لا يزال الآلاف من الكنديين يقضون الليل أمام مكاتب الجوازات الفيدرالية وغاضبون من التأخيرات التي لا نهاية لها في الحصول على وثائق سفرهم. ومع ذلك ، كانت Service Canada تدير حجمًا أكبر بكثير من الطلبات قبل الوباء ، وهذا ، مع عدد أقل من الموظفين ، يؤكد البيانات التي استشرتها La Presse.

بين عامي 2013 و 2018 ، أصدرت دائرة كندا ما متوسطه 4.97 مليون “وثيقة سفر” ، جميع جوازات السفر تقريبًا. قالت شركة التوظيف والتنمية الاجتماعية الكندية (ESDC) لصحيفة La Presse إنها تتوقع تلقي 3.6 إلى 4.3 مليون طلب في 2022-2023.

إحصائية مهمة أخرى: قبل وصول COVID-19 إلى البلاد ، كان لدى Service Canada 1500 موظف مخصصين على وجه التحديد لمعالجة طلبات جوازات السفر. يؤكد ESDC أنه لم يحتفظ فقط بكل هؤلاء الموظفين بموجب عقود أثناء الوباء ، بل وظف أيضًا 600 عامل جديد لأداء هذه المهمة. المجندون في مراحل مختلفة من تدريبهم الآن.

على الرغم من هذه الإضافات ، في مجمع Guy-Favreau في وسط مدينة مونتريال ، طُلب من العديد من المسافرين الذين تم الترتيب لهم مسبقًا العودة لاستلام جوازات سفرهم في غضون 48 ساعة من المغادرة بالطائرة ، بعد ساعات من الانتظار. السبب ؟ في معرض تحديد “زيادة وقت المعالجة في جميع أنحاء البلاد” ، تقول Service Canada إنها “تعطي الأولوية لأولئك الذين لديهم سفر وشيك أكثر.”

رياضياً ، يتعين على Service Canada معالجة عدد أقل من الطلبات خلال العام ، ولديها عدة مئات من الموظفين الإضافيين للقيام بهذه المهمة. ومع ذلك ، فقد استنكر العديد من المواطنين في الآونة الأخيرة بطء نظام تجديد جوازات السفر.

وأوضح ESDC: “في الواقع ، على الرغم من توقعنا زيادة في الحجم ، إلا أن هذه الزيادة الهائلة في الطلب الوارد عن طريق البريد قد تجاوزت بشكل كبير توقعات IRCC [الهجرة واللاجئين والمواطنة في كندا] وتجاوزت القدرة على معالجة الطلبات”.

في ذروة الوباء ، “لم يكن التخطيط لتجديد جوازات السفر أولوية” بالنسبة للسكان ، كما يقول ESDC. في الواقع ، 20٪ فقط من المتقدمين المتوقعين اتخذوا الخطوات اللازمة لتجديد وثائقهم الرسمية.

وهكذا ، فإن العديد من الأشخاص الذين انتهت صلاحية جوازات سفرهم أثناء إغلاق الحدود يسدون النظام مرة واحدة. بين مارس ومايو ، تم إرسال أكثر من 650.000 طلب إلى Service Canada. ويضيف ESDC “الكثير من هذا المجلد يصل في نفس الوقت ، بدلاً من أن يتم توزيعه على مدار العام”. […] يتعين على برنامج Passport التعامل مع عودة جميع هؤلاء العملاء بالإضافة إلى الأحجام السنوية العادية. »

ولمكافحة هذا الازدحام الشديد ، “تعمل الفرق في مكاتب الجوازات ومراكز المعالجة ومراكز الاتصال ساعات إضافية كل يوم وفي عطلات نهاية الأسبوع” ، حسبما ذكرت الحكومة الفيدرالية لصحيفة لابرس. كما أعرب الأخير عن رغبته في تعيين 600 موظف إضافي وإعادة تكليف 600 موظف اتحادي حالي بإصدار جوازات السفر.

“يجب على الكنديين التحقق من صلاحية جوازات سفرهم بوقت طويل قبل حجز سفرهم ،” يوصي ESDC.

كما دافعت الحكومة الفيدرالية ، رداً على صحيفة لابرس ، عن نفسها ضد التأخيرات غير المبررة التي عانى منها المواطنون. يقول “75٪ من الكنديين الذين يتقدمون للحصول على جواز سفر يحصلون حاليًا على جواز سفرهم في غضون 40 يوم عمل”. عندما يتم تقديم الطلب المعني شخصيًا في موقع متخصص ، يحصل 96٪ من المتقدمين على المستند “في غضون 10 أيام عمل”.

وقال ESDC “نشأت مواقف محبطة في مراكز الخدمة الكندية حيث يتعين على الموظفين إدارة الزيادة في الطلبات”. نحن نفعل كل ما هو ضروري لضمان حصول الكنديين على الخدمة التي يحق لهم الحصول عليها. »