في 22 يونيو ، ارتبطت 12 جامعة كندية ، بما في ذلك جامعة مونتريال ، مع فولوديمير زيلينسكي لتبادل لمدة ساعة بين الرئيس الأوكراني والطلاب. من خلال ممارسة القوة الناعمة هذه (قوة التأثير من خلال الصورة والكلمات والكلام وليس من خلال الموارد المادية) ، أظهر أمير الحرب أهمية الاتصال في إستراتيجية إدارة الأزمات.
وقال “في بعض الأحيان يمكن للكلمات أن يكون لها تأثير أكبر من الأسلحة” ، على افتراض أن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في هذه الحرب هي أسلحة بعيدة المدى للغاية.
لاحظ العديد من المراقبين حداثة وفعالية جهود الاتصال. حتى أن البعض ذهب إلى حد الادعاء بأن زيلينسكي قد انتصر إلى حد كبير في حرب الاتصالات ضد فلاديمير بوتين. على ماذا يرتكز هذا “الانتصار”؟ يمكننا تحديد ثلاثة عناصر في أسلوبه الخاص للغاية: القرب الظاهر من جمهوره ، وتعبئة المشاعر والقتال.
أمام الطلاب ، بدأ الرئيس الأوكراني خطابه بالتذكير بزيارة إلى تورنتو قبل ثلاث سنوات ، كان سيقارن خلالها إصلاحاته الأوكرانية الواعدة بالنصر غير المتوقع لتورنتو رابتورز.
وبعيدًا عن أن تكون هذه المرجعية بريئة ، فإنها تتلاءم جيدًا مع استراتيجيتها الخاصة بإضفاء الطابع الشخصي على الخطاب.
إنه أسلوب تواصل شبهه العالم السياسي الفرنسي باسكال بونيفاس بـ “الضربات الجراحية” ، هادف وحاسم. هذا يسمح له ببناء جسر علائقي ، رابط تعاطفي بين أوكرانيا وبقية العالم.
وذهب أبعد من ذلك من خلال توسيع مجال البلدان المتضررة من الحرب من خلال التأكيد على أن “مصير جميع الديمقراطيات في الميزان” ، مما يجعل المستفيدين منه يشعرون بأن خطابه قد تأثر شخصيًا.
في عدة مناسبات خلال خطابه ، شكر الرئيس الطلاب الذين طرحوا عليه الأسئلة ، وأخذ الوقت الكافي لتكييف ملاحظاته مع كل محاور. تمهيدًا لرده على طالب من جامعة ألبرتا ، أثنى عليه لباسه بزخارف أوكرانية تقليدية ، مما أثار الضحك والابتسامات من الجمهور.
إنه ليس غير اعتيادي.
قوبل بالضحك عندما تحدث عن استخدامه للفكاهة لإدارة الأزمة: اعترف أنه بينما لم يكن من المناسب دائمًا الضحك في هذه الظروف ، فإن تقدير بعض الميمات يمكن أن يساعده في العثور على ما يشبه الخفة. من البديهي أن الإشارة إلى المصنوعات الثقافية للحياة اليومية تعطي الشخصية جانبًا إنسانيًا ودافئًا: على الرغم من رؤيته العالمية ومكانته كأمير حرب ، يبدو أنه سهل الوصول إليه.
تماشياً مع استراتيجيته في التقارب ، يزرع فولوديمير زيلينسكي أسلوبًا “قريبًا من الناس”. عندما سألته إحدى الطالبات عن الأبطال الذين ألهموها ، سواء كانوا شخصيات سياسية أو أدبية أو غيرها ، خص الرئيس الأوكرانيين على وجه التحديد ، مشيرًا على وجه التحديد إلى “المزارع الذي يقود جراره في الحقول”.
استخدم الرئيس العناصر الكلاسيكية للخطاب التحفيزي ، بعبارات ملهمة مثل “نحن مستعدون لمفاجأة العالم” أو “نحن نقاتل ضد الجيش الثاني في العالم ، نحن نقاتل من أجل مستقبلنا ، من أجل حريتنا ومن أجل أرضنا. “.
“لقد أصبحنا بلد الأحذية والطائرات والدبابات والخنادق ، وأسلوب حياتنا مختلف الآن ، ولكن ليس رؤيتنا ، قيمنا ؛ الطريق إلى أهدافنا مختلف ، لكن هدفنا ليس كذلك ، “مشيرًا إلى طموحات الإصلاح لأوكرانيا التي عبر عنها في ذلك المؤتمر في تورنتو في عام 2019.
من خلال التحدث إلى “نحن” ، يقترح زيلينسكي أنه يتحدث نيابة عن شعبه وبدعم منهم. إنها إذن مسألة بناء روحه وشخصيته: يُظهر زيلينسكي نفسه محاطًا جيدًا ، مدعومًا بقيم راسخة ومرتاحًا في دوره كأمير حرب.
من خلال أسلوبه المتقن ، يبدو أن زيلينسكي يتقن المكونات الأساسية الثلاثة لخطاب الخطيب الجيد: الروح والشفقة والشعارات. في مثلث الخطاب الذي رسمه أرسطو ، تتعلق الروح بالمتحدث وقصته وأهدافه ، وتتعلق الشعارات بعقلانية الخطاب ، وتتعلق الشفقة بمجال الانتباه للجمهور ، بقيمه. ، معتقداته ، ولكن أيضًا للعواطف والتأثير.
إن فعالية الاتصال بالأزمات التي وضعها فريق زيلينسكي تذكر بصيغة الخطيب الروماني شيشرون: “الإثبات ضرورة ، لإرضاء ، حلاوة ، وللتحرك ، انتصار. »
