ما يقرب من ثلثي الكنديين يقولون إنهم على استعداد “للتخلي عن بعض الخصوصية” للانضمام إلى برنامج الولاء مقابل خصم يصل إلى 15٪ على البقالة أو المطعم أو فاتورة الطعام الجاهز ، كشفت دراسة أجرتها جامعة Dalhousie.

ومع ذلك ، في الواقع ، يوافق المستهلكون على الكشف عن بياناتهم لتخفيضات أقل سخاء. تهدف البطاقات والتطبيقات إلى تجميع النقاط في محلات السوبر ماركت – وليس في أنواع الأعمال الأخرى – مما يسمح للعملاء في المتوسط ​​بالاستفادة من خصومات تبلغ 5٪ تقريبًا ، وفقًا لهانس لاروش ، الشريك في R3 Marketing.

قال سيلفان شارليبوا ، مدير مختبر العلوم التحليلية للأغذية بجامعة دالهوزي ، الذي سيصدر تقريره الأربعاء ، “يتوقع الكنديون أكثر بكثير مما يحصلون عليه بالفعل”.

ما يقرب من 90٪ من المستهلكين في الدولة ينضمون إلى برنامج مكافآت واحد على الأقل. ويضيف: “الموافقة ضمنية عمليا”. وفقًا لدراسة LoyauT 2021 ، التي أجرتها R3 Marketing و Léger ، فإن ما يقرب من 13.5 برنامجًا تشغل محافظ الكنديين أو هواتفهم الذكية ، مقارنة بـ 8.9 في عام 2017. في الحياة اليومية ، يستخدمون 7.1 ، مقارنة بـ 5.9 قبل أربع سنوات.

أصبحت طريقة الادخار هذه شائعة بشكل متزايد في بيئة تضخمية. وبالتالي ، فإن تجار التجزئة ، إذا أرادوا البقاء على قيد الحياة ، لا يمكنهم إلا أن يضعوا برنامج مكافآت ، كما يقول الخبراء الذين تمت استشارتهم.

ووجد الباحثون أنه محليًا ، يكون المستهلكون على استعداد لتقديم معلومات شخصية إذا كانت البطاقات والتطبيقات التي تقدم برامج الولاء تقدم “خصومات كبيرة” على مشترياتهم من الطعام. ما يقرب من 65٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع منفتحون على فكرة الكشف عن البيانات الشخصية مقابل خصم يصل إلى 15٪ على البقالة أو المطاعم أو شراء الوجبات الجاهزة. وبالمقارنة ، فإن 43٪ من المشاركين سيفعلون ذلك بخصم 10٪. وجاء في التقرير: “بشكل أساسي ، ما وراء الالتزامات القانونية لشركات الأغذية ، الكنديون قابلون للتفاوض ، لكن يجب أن يروا القيمة”.

وفقًا لهانس لاروش ، يدرك أعضاء البرامج المختلفة أنهم سيجنون فوائد مقابل بياناتهم. هذا هو سبب دخولهم اللعبة. يقول: “يدرك الناس بشكل متزايد أن التعرف على بطاقة الولاء أو تطبيق الهاتف هو عملية استرداد”. نعم ، أكشف لك بياناتي ، لكن أعود إليّ بالعروض والمحتوى ذي الصلة. »

“إذا كنت أحد عملاء برنامج الولاء Best Buy وكانت 90٪ من المنتجات التي تشتريها عبارة عن معدات تصوير ، فلن تكون مهتمًا برسالة بريد إلكتروني تفيد بأن غسالات الصحون قيد التشغيل. الترويج ، كما يقول. تأتي القيمة من شيئين: الخصومات والمحتوى. لا ترسل لي صفقات على حفاضات الأطفال حديثي الولادة إذا كنت في الستينيات من عمري ولم يعد لدي أطفال في المنزل ، “كما يقدم كمثال.

بينما تزداد شعبية العضوية في برامج الولاء لدى المستهلكين الذين يتطلعون إلى الادخار ، أصبحت هذه أيضًا ضرورة لتجار التجزئة. يقول جان ماكسيميليان فوازين ، الرئيس المؤسس لموقع Milesopedia ، وهو موقع للمعلومات والمراجع حول برامج الولاء المختلفة ، “لقد أصبح التزامًا”.

“إنها طريقة لتكون قريبًا من عملائك ، ليس بالضرورة لمعرفة حياتهم الشخصية بالكامل ، ولكن لتكون قادرًا على التكيف مع إدارة المخزون ، على سبيل المثال. ستكون مدرسة قديمة بعض الشيء ألا تذهب في هذا الاتجاه. »

ويضيف هانز لاروش: “لا يمكنك أن تكون بائع تجزئة ولا تعرف عملائك”. هذا انتهى. لا توجد العديد من الشركات التي يمكنها الاستمرار دون معرفة عملائها. المزيد والمزيد من البرامج تستخدم البيانات ، ليس فقط للبيع ، ولكن لخلق تفاعل ، لزيادة وتيرة التفاعل مع العلامة التجارية. »

يتذكر قائلاً: “لقد كتب في السماء أن IGA ستهبط من Air Miles”. لم يعد الناس يرون قيمة Air Miles. لقد استغرق الأمر شهورًا وسنوات قبل أن تتراكم. ولم يكن لدى بائع التجزئة حق الوصول إلى البيانات. »

في وقت سابق من هذا الشهر ، علم عملاء IGA أنهم لن يكسبوا نقاطًا على بطاقة Air Miles الخاصة بهم أثناء التسوق لشراء البقالة. استحوذت Empire ، الشركة الأم لـ IGA ، على Stage ، جنبًا إلى جنب مع Scotiabank ، إيذانًا بنهاية علاقة استمرت 20 عامًا مع Air Miles.

بالنسبة للعملاء الذين يرغبون في خفض فاتورة مشترياتهم ، ما هي أفضل استراتيجية لاستخدامها؟ “نصيحتي هي عدم الاحتفاظ بنقاطك مثل RRSPs. يقول Voisine إنهم بحاجة إلى استخدامها بشكل متكرر. لا تحتفظ بنقاطك لمدة 10 سنوات. انها غير مجدية. يشبه الاحتفاظ بالمال في حسابك الجاري دون زيادة حجمه. »

يقترح هانز لاروش: “تتمثل أفضل استراتيجية للمستهلك في معرفة المكان الذي يقوم فيه بأكبر قدر من عمليات الشراء والانضمام إلى برامج تجار التجزئة هؤلاء”.

في عام 2019 ، أضاف تحديث تطبيق Tim Hortons للجوال ميزة جديدة لتتبع تحركات المستخدمين دون علمهم. سمح هذا بشكل ملحوظ لسلسلة مطاعم الدونات والقهوة بمعرفة الأماكن المختلفة التي يرتادها العملاء. بعد التحقيق ، وجد مفوضو الخصوصية الفيدراليين والمحليين “انتهاكًا جسيمًا” للخصوصية. على الرغم من وجود سبب للقلق ، يصر هانس لاروش على أن “بائع التجزئة الجاد” لن يسيء استخدام البيانات الشخصية. وقال: “قلة من العلامات التجارية الكبرى ستتحمل القيام بأشياء غير أخلاقية باستخدام البيانات”. يقر بأن الخطر الذي يواجهه أي مدير لديه برنامج ولاء هو سرقة بياناته. »