(أوتاوا) قال رئيس هيئة مراقبة حماية المستهلك الكندية في الصناعة المالية إن القواعد الجديدة للبنوك التي تدخل حيز التنفيذ تضع معايير جديدة للرعاية.
يدور تحديث القواعد ، الذي يسري مفعوله يوم الخميس ، حول التغييرات في الإرشادات الخاصة بممارسات المبيعات والإفصاحات وحل الشكاوى.
يتم إجراء أكثر من 60 تغييرًا ، بما في ذلك متطلبات إجبار البنوك على ضمان ملاءمة المنتجات للعميل ، وإخطار العملاء عندما تنخفض أرصدة البنوك ، والتعامل مع الشكاوى في غضون 56 يومًا كحد أقصى.
جادل النقاد بأن القواعد الجديدة ، التي شهدت مرور ما يقرب من عقد من الزمن بين اقتراحهم ودخولها حيز التنفيذ ، لا تفعل الكثير لتغيير العلاقة بين البنوك والعملاء بشكل كبير.
مع ذلك ، تقول مفوضة وكالة المستهلك المالي الكندية (FCAC) جوديث روبرتسون ، إن التغييرات “مهمة للغاية من حيث تغيير المعايير التي ستلتزم بها البنوك”.
وفقا لها ، في حين يتم تحديث بعض القواعد ، فإن البعض الآخر مثل مقياس الملاءمة ومتطلبات المدفوعات المصرفية التي لا تتعارض مع الالتزامات الجديدة ، هي جزء من مستوى عال من الرعاية.
“يسعدنا أن تدخل هذه التحديثات حيز التنفيذ. وقال روبرتسون في مقابلة “نعتقد أن هذه تمنحنا الكثير من الفسحة للترويج ودعم المستوى الأعلى الذي تتضمنه”.
في بيان ، قالت FCAC أيضًا إنها تتوقع أن تمضي الحكومة الفيدرالية قدمًا في التزام موازنة 2022 لإنشاء هيئة شكاوى بنكية خارجية واحدة. وسيتم قريباً اقتراح تغييرات تشريعية لهذا الغرض كجزء من قانون تنفيذ الميزانية رقم 2.
