يطالب المدافعون عن حقوق المستهلك بتعويضات من شركة طيران كندا لمئات الآلاف من الركاب الذين ألغيت رحلاتهم الصيفية.
أعلنت أكبر شركة طيران في البلاد مساء الأربعاء أنها ستقطع أكثر من 15٪ من رحلاتها في شهري يوليو وأغسطس ، وسط غرق شبكة الطيران في البلاد في تصاعد كبير في السفر.
ستشهد هذه الخطوة إلغاء أكثر من 9500 رحلة جوية ، أو 154 رحلة يوميًا في المتوسط ، من جدول شركة الطيران – الذي يعمل بالفعل عند 80٪ فقط من مستويات ما قبل الجائحة. تربط الرحلات الجوية في المقام الأول محاور الخطوط الجوية في تورونتو ومونتريال وتستخدم المسارات المحلية أو كندا-الولايات المتحدة. ولم يتم إلغاء أي رحلات دولية غير تلك المتجهة إلى الولايات المتحدة.
قال الرئيس التنفيذي مايكل روسو للموظفين في مذكرة مؤرخة يوم الخميس حصلت عليها صحيفة La Presse Canadienne: “ستكون عطلة نهاية الأسبوع في يوم كندا صعبة”.
“أتمنى أن أعدك بأن الخطوات التي نتخذها ستؤدي إلى صيف سهل. في حين أنها ستجلب بالتأكيد بعض الراحة ، إلا أن الأمر سيستغرق وقتًا وجهدًا وربما لن نرى الفوائد الكاملة حتى الجزء الأخير من شهر يوليو. »
تقول سيلفي دي بيلفيويل ، المحامية مع شركاء مجموعة Option في كيبيك ، إن العملاء مسؤولون “تمامًا” عن التعويض بموجب قانون حقوق المسافر الكندي.
وقالت السيدة دي بيلفيويل: “أعتقد أنه كان قرار شركة طيران كندا إلغاء الرحلات الجوية”. لذلك ، يجب أن يكون للناس الحق في التعويض. »
بينما اعتذر روسو عن إلغاء الرحلات و “عيوب خدمة العملاء” ، قال الرئيس الكبير أيضًا في رسالة بريد إلكتروني للمسافرين أن الجداول الزمنية المخفضة ناتجة عن ضغوط على “نظام الطيران العالمي”. – من المحتمل أن تكون خارجة عن سيطرة شركة طيران كندا – ووصفها بأنها “غير مسبوقة وغير مسبوقة” غير متوقع “.
وقال جابور لوكاكس ، رئيس مجموعة حقوق المسافرين ، إن شركات الطيران لديها “قدرة مفرطة في البيع” في محاولة لاستعادة أكبر قدر ممكن من عامين من النتائج السلبية.
وقال إنه “على الرغم من وجود مقاعد متاحة جسديًا على متن الطائرة ، لم يكن هناك طيار ، ولم يكن هناك مضيفات ، ولم يكن هناك عملاء للبوابة” ، مضيفًا أن النقص في الأمن الفيدرالي وضباط الجمارك تسبب في مزيد من المشاكل.
“هذه عمليات الإلغاء التي تخضع لسيطرة الناقل […]. قد تدعي شركات الطيران خلاف ذلك ، لكن هذه الادعاءات لا تصمد أمامها. »
لم ترد شركة Air Canada على الفور على الأسئلة حول ما إذا كان سيتم عرض المبالغ المستردة أو التعويض على العملاء.
وقال روسو في رسالة بالبريد الإلكتروني للعملاء مساء الأربعاء: “لم يكن قرارًا سهلاً ، حيث سيؤدي إلى إلغاء رحلات إضافية مما سيؤثر سلبًا على بعض العملاء”.
وتابع: “لكن القيام بذلك مقدمًا يتيح للعملاء المتأثرين وقتًا لإجراء ترتيبات أخرى بطريقة منظمة ، بدلاً من مقاطعة رحلتهم قبل أو أثناء رحلتهم بفترة وجيزة ، مع توفر بدائل قليلة”.
انخفض عمل شركة مونتريال بعد ظهر يوم الخميس بمقدار 1.18 دولار ، أو 6.9٪ ، إلى 15.89 دولارًا في بورصة تورونتو للأوراق المالية. كان يستحق أكثر من 21 دولارًا في بداية الشهر.
