قالت إدارة روجرز ، مساء الجمعة ، إن خدماتها تتعافى تدريجياً بعد أن أدى الانقطاع إلى إصابة شبكاتها بالشلل طوال اليوم. وسرعان ما تسبب هذا الانقطاع في حدوث صداع للعديد من الكنديين ، وعطل العديد من الأنشطة ، وأظهر أهمية الهواتف المحمولة والإنترنت في الحياة اليومية.
وقالت نيلاني ، المتحدثة باسم روجرز ، في وقت متأخر من المساء: “يتم استعادة خدماتنا اللاسلكية تدريجيًا وتعمل فرقنا الفنية جاهدة لتوصيل الجميع بأسرع ما يمكن”.
وأضافت “سنواصل إبقاء عملائنا على اطلاع مع عودة خدماتنا وأحجام حركة المرور إلى طبيعتها” ، لكنها لم توضح طبيعة الانقطاع.
تأثرت خدمات الطوارئ مثل 911 ، وتوافر Interac لإجراء المدفوعات والتحويلات ، وخدمات بعض أجهزة الصراف الآلي بسرعة يوم الجمعة.
أثر الانقطاع أيضًا على مراكز الاتصال ومكاتب الحكومة الكندية ، بما في ذلك مكاتب جوازات السفر.
مارك ر. ، وهو مواطن اتصل بـ La Presse ، كان قلقًا يوم الجمعة بشأن والدته التي تعاني من مشاكل صحية وخط هاتفي في Rogers باعتباره الوسيلة الوحيدة للاتصال. “إنها في المنزل وحدها. لا أستطيع الوصول إليها ولا يمكنها الوصول إلى أي شخص. يجب ألا تكون المشكلة الوحيدة ، بل يجب أن يكون هناك العديد من المشكلات الأخرى المرتبطة بهذا الفشل. »
زعمت لويز م ، التي وصفت نفسها بأنها “معوقة بشدة” أنها “غاضبة” وأخذت “رهينة”. “بطاقة الخصم الخاصة بي لا تعمل. أجبرني هذا على التحرك بسرعة للعثور على النقود ، وإلا فلن أستطيع الدفع مقابل أي شيء ، لا سيارة أجرة ولا بقالة. بالنسبة لشخص عادي ، هذه بادرة تافهة. لا يحدث ذلك عندما تكون معاقًا “.
“ليس لدي كرسي متحرك بمحرك أو مسافر. أنا وحدي وبدون مساعدة واضطررت إلى المخاطرة بالصعود إلى الحافلة لجمع الأموال. لا أجرؤ على تخيل للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن ما قد تسبب فيه هذا الانهيار من حيث المخاوف. »
علق المحلل في TD Vince Valentini قائلاً: “ليس من الجيد أبدًا للسمعة ورضا العملاء أن يتسبب انقطاع الشبكة في إزعاج المشتركين”.
وأضاف في مذكرة أرسلت إلى العملاء يوم الجمعة “من غير المعتاد والمربك بشكل خاص أن نرى الشبكات السلكية واللاسلكية تتعطل في نفس الوقت”.
وفقًا لهذا الخبير ، كلما طالت فترة الانقطاع ، زادت مخاطر فقدان روجرز للعملاء. يعتقد فينس فالنتيني أيضًا أن مصداقية القادة قد تتضرر من هذه الحلقة وتضر بجهود كسب حصة في السوق من الشركات.
قال وزير الابتكار والعلوم والصناعة فرانسوا فيليب شامبين يوم الجمعة إن وزارته أكدت لروجرز على أهمية حل الوضع في أسرع وقت ممكن.
يأتي انقطاع الخدمة يوم الجمعة في الوقت الذي يسعى فيه روجرز للحصول على موافقة الجهات التنظيمية للاستحواذ على Shaw ، وهي صفقة قيمتها 26 مليار دولار بما في ذلك الديون. يعارض مكتب المنافسة الصفقة ، بحجة أن الدمج سيؤدي إلى ارتفاع الأسعار وانخفاض جودة الخدمة.
أثر انقطاع ناتج عن تحديث برنامج من شريك إريكسون على الخدمات في روجرز في ربيع العام الماضي. تسبب هذا التحديث في قطع اتصال الأجهزة بالشبكة. استمر هذا الانقطاع لمدة 16 ساعة ، ثم قدم روجرز لعملائه رصيدًا يعادل رسوم الخدمة اللاسلكية في فاتورة مايو.
تعتزم روجرز هذه المرة تطبيق الاعتمادات “بشكل استباقي” لجميع عملائها.
يشتبه فينس فالنتيني في أن روجرز سيحصل على تعويض من شركائه وموردي المعدات والتكنولوجيا.
روجرز ، التي تدير أيضًا علامتي فيدو وشاتر ، لديها حوالي 10 ملايين مشترك في خدمات الهاتف المحمول الخاصة بها.
