(تورنتو) تعتقد روجرز كوميونيكيشنز أخيرًا أنها تعرف ما حدث لشبكتها في أعقاب انقطاع واسع النطاق ترك الملايين من الكنديين بدون خدمة الهاتف المحمول والإنترنت ، بالإضافة إلى التسبب في مشاكل للشرطة والمحاكم وخدمة كندا والمذيعين و تكنولوجيا Interac ، من بين أمور أخرى.
قال رئيس الشركة والمدير التنفيذي توني ستافيري في بيان: “نعتقد الآن أننا حددنا السبب ، وهو فشل نظام الشبكة بعد تحديث الصيانة لشبكتنا الأساسية ، مما تسبب في تعطل بعض أجهزة التوجيه الخاصة بنا في وقت مبكر من صباح يوم الجمعة”.
« Nous avons débranché l’équipement en question et réacheminé le trafic, ce qui a permis à notre réseau et à nos services de revenir en ligne au fil du temps à mesure que nous gérions les volumes qui revenaient à la normale », a-t -يضيف.
في وقت متأخر من بعد ظهر يوم السبت ، أكدت شركة الاتصالات العملاقة استعادة جميع خدماتها وأن شبكاتها وأنظمتها تعمل بشكل كامل تقريبًا.
كما أعلنت Interac صباح السبت أن خدماتها عادت إلى المسار الصحيح بعد أن منع الانقطاع العملاء من استخدام بطاقات الخصم الخاصة بهم لإجراء عمليات شراء.
على موقع تويتر ، اعتذرت الشركة عن الإزعاج وأعلنت عزمها على إضافة مزود لتقوية التكرار في شبكتها ومنع تعطل بعض خدماتها مرة أخرى.
كما أدى الانقطاع ، الذي استمر طوال اليوم وامتد حتى مساء الجمعة ، إلى اعتذار رسمي من روجرز.
كررت الشركة أنها ستعمل بشكل استباقي على ائتمان جميع العملاء المتأثرين بالانقطاع وستحصل قريبًا على مزيد من المعلومات لمشاركتها بشأن التعويضات.
“مرة أخرى ، نعتذر بصدق لعملائنا عن هذا الانقطاع وسنقدم بشكل استباقي ائتمانًا لجميع العملاء.
“لست بحاجة إلى الاتصال بنا للحصول على الرصيد ، حيث سيتم تطبيقه تلقائيًا على حسابك” ، كما ورد في تغريدة من الشركة.
قال المتحدث باسم Interac Bryan Bossin يوم الجمعة أن خدمات الخصم والتحويل البنكي للشركة غير متوفرة في جميع أنحاء كندا.
وبالتالي ، تسبب انقطاع التيار في تعطيل العمليات في العديد من التجار ، وكذلك في المحاكم وشبكات النقل ومقدمي بطاقات الائتمان وقوات الشرطة. كما كان لا بد من تأجيل العديد من المعاملات المالية.
من بين أكثر الاضطرابات إثارة للقلق مشكلات الاتصال ببعض خدمات الطوارئ 911 ، حيث قال العديد من الكنديين إنهم يواجهون مشكلة في الحصول على الخط.
حذرت شرطة تورنتو وأوتاوا من أن مشكلات الاتصال قد تؤثر على خدمة 911.
وكتبت شرطة أوتاوا على تويتر: “إذا فشلت مكالمتك ، يرجى المحاولة مرة أخرى أو الاتصال من خط أرضي أو هاتف محمول آخر”.
لقد أنشأت شرطة Thunder Bay عنوان بريد إلكتروني مؤقت 911 للسماح للأشخاص غير القادرين على استخدام شبكة الهاتف للوصول إلى خدمات الطوارئ.
كما تأثرت المحاكم. في مونتريال ، تم تأجيل جلسة استماع لقطب الموضة بيتر نيجارد أسبوعًا بسبب عدم القدرة على استخدام نظام مؤتمرات الفيديو.
على تويتر ، كتبت خدمة كندا أن “انقطاع التيار الكهربائي في روجرز أثر على بعض مراكز الاتصال والمكاتب ، بما في ذلك مكاتب الجوازات”.
حذرت وكالة خدمات الحدود الكندية أيضًا من أن المسافرين قد لا يتمكنون من إكمال إرسالهم باستخدام تطبيق ArriveCAN.
حددت الوكالة أنه “بالنسبة إلى مدة الانقطاع ، يجب على المسافرين المتأثرين تقديم معلوماتهم باستخدام نموذج معلومات الاتصال بالمسافر ، والذي يجب إكماله قبل الوصول إلى الحدود ، إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك من خلال ArriveCAN”.
كانت هناك حاجة إلى نسخ ورقية من إثبات تطعيم المسافر ، بالإضافة إلى المستندات الصادرة عن الحكومة.
في مجال الصحة ، طلبت شبكة سكاربورو الصحية ، التي تدير ثلاثة مستشفيات في منطقة تورنتو ، من جميع أطبائها الذين كانوا سيجرون استشارات عن بعد يوم الجمعة الذهاب إلى مكان عملهم حتى انتهاء الانقطاع.
في المساء ، تم تأجيل عرض المغني الكندي The Weeknd المقرر في تورونتو أقل من ساعة من بداية الحدث بسبب الانهيار.
يقول Downdetector ، وهو موقع ويب يراقب الانقطاعات ، أن الناس بدأوا في الإبلاغ عن مشكلات مع خدمة Rogers في حوالي الساعة 4:30 صباحًا يوم الجمعة ، وبحلول الساعة 7 صباحًا ، كان هناك 20000 مشكلة.
قدم العملاء في تورنتو وكتشنر ومونكتون وأوتاوا وميسيسوجا معظم التقارير على الموقع ، حيث أبلغ 45٪ عن انقطاع إجمالي ، و 29٪ أبلغوا عن مشكلات في الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، و 26٪ أبلغوا عن مشكلات ثابتة في الإنترنت.
وفقًا لبيانات Downdetector ، يبدو أن الانقطاع أثر أيضًا على الشبكات المستقلة ، والتي غالبًا ما تستخدم إشارة Rogers.
في العام الماضي ، عانت الشركة من انقطاع كبير بسبب تحديث البرنامج الذي ترك العملاء بدون خدمة.
قال المدير التنفيذي لبرنامج الماجستير في السياسة العامة بجامعة ماكماستر ، فاس بيدنار ، في مقابلة: “الانقطاع هو مثال جيد على قلة المنافسة في الاتصالات السلكية واللاسلكية في كندا”.
يعارض مكتب المنافسة حاليًا خطة روجرز لشراء Shaw Communications مقابل 26 مليار دولار ، على الرغم من البيع المخطط لأعمال Freedom Mobile إلى كيبيك.
وقال بدنار إن تأثر العديد من الخدمات ، من 911 إلى النقل العام ، يوم الجمعة يثبت الحاجة إلى زيادة المنافسة.
وأضافت: “لكن ما لم يغير الناس مقدمي الخدمة اليوم أو ظهرت خيارات عامة جديدة فجأة ، فليس هناك الكثير مما يمكننا فعله الآن ، بخلاف ربما الالتفات إلى الغضب وإحباط الناس”.
في بيان صحفي ، قال وزير الابتكار والعلوم والصناعة ، فرانسوا فيليب شامبين ، يوم الجمعة إن الحكومة تراقب الوضع عن كثب.
“نحن على علم بانقطاع التيار في روجرز. فريقي على اتصال بالشركة. لقد أعربنا عن أهمية حل هذا الوضع في أسرع وقت ممكن. كما أكدنا على أهمية تواصل الشركة بشكل سريع وواضح مع العملاء المتأثرين “.
كما تحدث الوزير شامبين مباشرة إلى الرئيس التنفيذي للشركة مساء الجمعة. على وجه الخصوص ، أخبره عن “إحباط الملايين من الكنديين”.
كما طلب مركز الدفاع عن المصلحة العامة من لجنة الراديو والتلفزيون والاتصالات الكندية (CRTC) بدء تحقيق في الانقطاع بموجب قانون الاتصالات. أكدت CRTC أنها استلمت الطلب وتقوم بمراجعته.
