(كيبيك) قطعت نائبة رئيس الوزراء جينيفيف جيلبولت رحلتها إلى أوروبا ، التي بدأت في 1 مارس ، من أجل العودة إلى كيبيك للمساعدة في حل أزمة خدمة العملاء التي تهز Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) .
وأكد لويس جوليان دوفرسن ، السكرتير الصحفي لجنيفيف جيلبولت ، خبر عودته لصحيفة La Presse Canadienne يوم الثلاثاء.
في نهاية الأسبوع الماضي ، أعلنت السيدة Guilbeault ، وهي أيضًا وزيرة النقل ، أنه اعتبارًا من يوم الاثنين من هذا الأسبوع ، ستحصل Société de l’assurance auto du Québec على تعزيزات لمواجهة الازدحام المروري في العديد من الفروع بسبب عوائق في نقل الخدمات إلى بوابة SAAQclic على الإنترنت.
ومع ذلك ، شوهدت طوابير طويلة مؤلفة من عملاء غاضبين مرة أخرى أمام الفروع في عدة مناطق من كيبيك يوم الاثنين.
كما أعلن الوزير أنه بناءً على عدد الزوار ، سيتم تقديم ساعات العمل في الصباح وتمديدها في نهاية اليوم وسيتم تقديم الخدمات عن طريق التعيين في عطلات نهاية الأسبوع.
ومن المقرر أن يتم تكليف حوالي 150 موظفًا إضافيًا بشكل تدريجي بخدمة عملاء SAAQ اعتبارًا من يوم الاثنين.
من الممكن أيضًا للأشخاص الذين يتعين عليهم الذهاب إلى قوائم الانتظار أن يستشيروا مسبقًا سعة الاستقبال اليومية لكل مركز خدمة على موقع SAAQ.
كان الهدف من منصة SAAQ الرقمية هو السماح للعملاء بإجراء معظم المعاملات عبر الإنترنت. منذ إطلاقه في 20 فبراير ، استخدمه 103000 من سكان كيبيك بنجاح بين 335000 عميل خدموا.
