المستهلكون الذين يذهبون إلى مراكز التسوق في بداية أو نهاية اليوم لا تتاح لهم دائمًا الفرصة لإتمام جميع مشترياتهم. لا يزال بعض تجار التجزئة ، بسبب نقص القوى العاملة ، يكافحون من أجل احترام ساعات العمل التي يحددها المؤجرون.
لا تزال المتاجر مغلقة في الساعة 11 صباحًا بينما يفتح المركز التجاري الساعة 10 صباحًا. والزبائن يصطدمون بأنوفهم بالباب في نهاية اليوم قبل وقت طويل من الإغلاق الرسمي. هذا النوع من الحالات ، الذي كان شائعًا أثناء الوباء ، لا يزال قائماً في أماكن قليلة.
“في بعض المناطق ، لدي متاجر تغلق في وقت سابق ،” يعترف سيلفان لافرانس ، رئيس Groupe Marie Claire ، التي تضم حوالي 300 متجر. “أعتقد أنه مع نقص العمالة ، يتفهم المستهلكون ويصعدون. يبدو الأمر كما لو كنت تذهب إلى مطعم ، فأنت تنتظر لفترة أطول. »
تضيف كلودي لاروش ، مديرة التسويق في Pop Shoes و Go Sport: “نحاول قدر الإمكان احترام ساعات عمل [مركز التسوق]”. “لكن من المؤكد أن المؤجر سيتفهم ما إذا كنا لا نستطيع الافتتاح لأنه ليس لدينا موظفين. »
في أوائل شهر مايو ، خلال زيارة إلى مجمع ديجاردان في وسط مدينة مونتريال ، لاحظت لابريس أن ثلاثة متاجر لا تزال مغلقة ، بعد حوالي ساعة من الافتتاح الرسمي المقرر للمول. 9:30 صباحًا من الاثنين إلى السبت.
حتى أن الجدول الزمني المنشور على باب إحدى الشركات يشير إلى أن ساعات العمل لا تتوافق مع تلك الخاصة بمجمع ديجاردان. هل يطلب أصحاب العقارات ، الذين كانوا مرنين خلال الوباء ، من المستأجرين الالتزام بجدول أعمال المركز التجاري؟
تجيب ماري بيير لاباري ، مديرة التسويق في Complexe Desjardins ، “إنه مكتوب بالفعل في اللوائح أنه يجب على التجار احترام ساعات عمل مركز التسوق. من ناحية أخرى ، نتفهم أن بعض المستقلين يواجهون صعوبة أكبر في العثور على موظفين ونتوقع أن يتم حل كل شيء في الأشهر المقبلة. »
في غاليري دانجو ، عندما زرناها صباح يوم الاثنين ، كان هناك متجر واحد فقط لا يزال مغلقًا ، بعد حوالي 40 دقيقة من افتتاح المركز التجاري.
في Groupe Mach ، مالكة العديد من مراكز التسوق في جميع أنحاء كيبيك ، بما في ذلك Place Longueuil و Le Carrefour de l’Estrie و Le Centre des Rivières ، ما زلنا نلاحظ “تحسنًا” فيما يتعلق بساعات العمل.
“لبضعة أسابيع ، وحتى بضعة أشهر ، شهدنا بالفعل تحسنًا كبيرًا ، كما يؤكد دانيال دوراند ، نائب الرئيس للتسويق والاتصالات ، في Groupe Mach. أصبح أكثر تجزئة. التجار في بعض الأحيان لديهم مشاكل. سوف يغلقون المتجر قبل الأوان. لكن لم يعد هناك اتجاه كبير من خلال مراكزنا. »
في بعض الأماكن ، تنظم الشركة أحداثًا لجذب العملاء وبالتالي تشجيع التجار على البقاء مفتوحين. “في معظم الاتفاقيات التي أبرمناها ، يُطلب من التجار احترام ساعات عمل المركز التجاري. »
إذا لم تحترم؟ “هناك متابعة تتم مباشرة مع التاجر حتى يتمكن من تصحيح الوضع في أسرع وقت ممكن ، كما يحدد السيد دوراند. مركز التسوق هو وجهة يرغب فيها العميل في العثور على جميع متاجره المفتوحة. »
إلى جانب JLL ، التي تدير بشكل ملحوظ مركز إيتون في وسط مدينة مونتريال ، و Galeries d’Anjou و Place Laurier في كيبيك ، تؤكد يوهان ماركوت ، نائب الرئيس التنفيذي ، إدارة المحافظ ، البيع بالتجزئة ، أنه لا يزال هناك “مرونة” مع ساعات العمل.
كتبت السيدة ماركوت في رسالة بريد إلكتروني أُرسلت إلى لابريس. على الرغم من أننا لا نستطيع الكشف عن الاتفاقيات التعاقدية ، إلا أننا نشجع التعاون والتواصل مع شركائنا. »
علاوة على ذلك ، قد يكون عام 2023 هو العام الذي يشير إلى عودة “الحياة الحقيقية” في تجارة التجزئة. من استلام البضائع إلى المبيعات وحركة المرور ، تبشر الأشهر الأولى من العام بالخير ، كما يقول التجار الذين تمت مقابلتهم.
يجادل دانييل دوراند بأن العودة إلى الوضع الطبيعي يمكن أن تساهم في زيادة احترام ساعات العمل. “إن حركة المرور في مراكز التسوق تتحسن بشكل هائل ، شهرًا بعد شهر. ووفقا له ، فإن المستهلكين يعودون إلى عاداتهم. “يعودون للتسوق في المساء. لدي انطباع بأنه نظرًا لوجود عملاء في مراكز التسوق ، ربما يكون هناك جهد يُبذل للإبقاء على المتجر مفتوحًا. »
فقط في Carrefour de l’Estrie ، زادت حركة المرور في مارس بحوالي 12٪ إلى 15٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019.
تشعر ليلي فورتين ، رئيسة تريستان ، وكأنها تتنفس للمرة الأولى … منذ عام 2019. “المبيعات جيدة. العملاء يحبون المجموعة. يشترون الكثير. سلال التسوق أعلى. أعتقد أن الناس ربما يكون لديهم شعور أقل بالذنب عندما يشترون القيمة. »
وتقول إن الشركة عادت إلى أداء ما قبل الوباء. “في العام الماضي ، كان لا يزال لدينا تأخير في التسليم. كان لدينا مواعيد نهائية للإنتاج. »
لا يزال في عام 2022 ، تأخرت عمليات التسليم ووصلت بأمان عندما بدأ الموسم بالفعل ، كما يتذكر العديد من تجار التجزئة.
يتذكر جان فيليب كليمان ، مدير متاجر Clément ، المعروف على وجه الخصوص بملابس أطفالهم: “لا معنى له”. هناك موردون مستعدون للتسليم إلينا من قبل. هذا لم يسمع به من قبل. هم أمام شهر. »
يلاحظ “إنها حقًا عودة إلى طبيعتها”. انخفضت أسعار الحاويات. نحن حوالي 4000 دولار للحاوية. لقد كان بالفعل 26000 دولار. »
“هذا هو الموسم الأول الذي تتعافى فيه الأمور ، تلخص ليلي فورتين ، حتى لو كانت لدينا سحابة التضخم فوق رؤوسنا. »
