“هل تعرضت لحادث؟” هذه هي الرسالة التي تظهر على شاشة بعض الهواتف المحمولة عندما تكتشف حركة مفاجئة. بعد 20 ثانية ، إذا تركت هذه الرسالة دون إجابة ، فسيتم بدء مكالمة 911. هذه المكالمات غير الطوعية ، والتي يشار إليها عادةً باسم مكالمات الجيب ، تسد شبكة مكالمات الطوارئ في كيبيك.
تأسف قسم شرطة مدينة كيبيك لظاهرة المكالمات غير المقصودة ، المعروفة باسم مكالمات الجيب.
وهي تمثل 39٪ من المكالمات التي تلقتها خدمة 911 في مدينة كيبيك ، أو حوالي 750 مكالمة في اليوم.
مركز CAUCA ، المسؤول عن التعامل مع مكالمات الطوارئ من 560 بلدية ، هو ضحية لنفس الظاهرة.
يمكن أن تؤدي الأنشطة مثل التزلج على المنحدرات أو ركوب الأفعوانية إلى مكالمة عرضية.
غالبًا ما تحدث مكالمات الجيب ، كما يوحي اسمها باللغة الإنجليزية ، عندما تكون الهواتف المحمولة في جيب مالكها. في مركز اتصالات الطوارئ 911 التابع لخدمة الشرطة في مدينة كيبيك (SPVQ) ، 39٪ من المكالمات المستلمة هي مكالمات عرضية ، أي ما يعادل 750 مكالمة يومية ، يكشف عن بيان صحفي صادر عن المدينة. يتم تشغيل هذه المكالمات التي تزيد عن 22000 مكالمة شهريًا بواسطة خيار “كشف الحوادث” لأحدث طرازات أجهزة iPhone و Android و Apple Watch.
القصة مشابهة لـ CAUCA ، وهو مركز اتصال مسؤول عن التعامل مع مكالمات الطوارئ من 560 بلدية في كيبيك ، بما في ذلك Saint-Hyacinthe و Drummondville. خلال الشهرين الماضيين ، كانت 50٪ من المكالمات المستلمة عبارة عن مكالمات غير مقصودة. مرة أخرى ، يمثل هذا حوالي 750 مكالمة يومية.
قال ديفيد بويتراس ، المتحدث باسم SPVQ ، في بيان صحفي: “إن عواقب هذه المكالمات عديدة ولها تأثير حقيقي على وقت الاستجابة للمكالمات في حالات الطوارئ الحقيقية”.
يمكن أن تؤدي الأنشطة العادية ، مثل التزلج على المنحدرات أو ركوب الأفعوانية ، عند القيام بها باستخدام هاتف في جيبك أو ساعة ذكية على معصمك ، إلى تشغيل خيار “اكتشاف الأعطال”. تم وضع هذا الخيار لإخطار السلطات بسرعة بحوادث السيارات. لكنها مسؤولة أيضًا عن 1500 مكالمة يومية لا إرادية لخدمات 911 من SPVQ و CAUCA.
تقول ماري أندريه جيرو ، مديرة الاتصالات في CAUCA ، إن أكثر الأجهزة تقلبًا هي Apple Watch. على عكس هواتف iPhone و Android ، التي تتصل برقم 911 عندما يتلقى الجهاز صدمة مفاجئة ، تتصل ساعات Apple بخدمات الطوارئ عندما يقرر المساعد الصوتي Siri. قد تكون المحفزات الأخرى ، مثل الضوضاء ، كافية لسيري لإطلاق مكالمة إلى السلطات.
“ذات مرة كان هناك شخص يشاهد التلفاز. في العرض ، صرخت إحدى الشخصيات ، “اتصل برقم 911!” ثم دعت الساعة 911! “، تقول السيدة جيرو ، مستاءة.
ماذا تفعل عندما تدرك أنك أجريت مكالمة عرضية؟ “من فضلك ، إذا أجريت مكالمة جيب ، فلا تغلق الخط!” يتوسل ماري أندريه جيرو. علينا أن نعاود الاتصال بنسبة 100٪ من الأشخاص الذين يغلقون المكالمة. بالإضافة إلى ترك خدمة الطوارئ في الظلام ، فإن إجراء قطع الاتصال يضيع المزيد من الوقت للمستجيبين. يقول جيرو إن أفضل حل هو إخبار المستجيب بأنه إنذار خاطئ.
في غضون ذلك ، يجب على خدمات الطوارئ 911 تعيين المزيد من الموظفين لتكون قادرة على الاستجابة لجميع المكالمات بشكل فعال ، وهي مهمة صعبة في أوقات نقص العمالة ، وفقا للسيدة جيرو.
في كل من SPVQ و CAUCA ، يُطلب من المواطنين إلغاء تنشيط خيار “اكتشاف الحوادث” في إعدادات هواتفهم من أجل منع المكالمات غير المقصودة. وتضيف السيدة جيرو أن تجنب ارتداء الجهاز أثناء الأنشطة المضنية يعد أيضًا خيارًا صالحًا.
لاحظت دائرة الشرطة في مدينة مونتريال وجود ظاهرة المكالمات العرضية في جزيرة مونتريال ، لكنها لم تحددها.
iPhone 14 و 14 Pro ، مع أحدث إصدار من نظام التشغيل iOS ، و Apple Watch Series 8 ، SE (الجيل الثاني) ، و Ultra ، مع أحدث إصدار من watchOS ، مسؤولون عن المكالمات غير المقصودة إلى 911. طرز Android الجديدة هي أيضا في السؤال.
يمتلك أكثر من 9 من كل 10 كنديين هاتفًا خلويًا ، وفقًا لتقرير صدر مؤخرًا عن شركة Media Technology Monitor.
