” انها كارثة ! “، تقول صاحبة المطعم فرانسين بروليه بصراحة عن العدد المتزايد من الحجوزات التي لم يتم احترامها في مؤسساتها. ولمكافحة هذه الظاهرة، يدعو ما يقرب من نصف أصحاب الأعمال (46%) إلى تغيير القانون الذي يسمح لهم بفرض رسوم إذا قام العميل بالإلغاء قبل أقل من 24 ساعة أو إذا لم يزعج نفسه على الإطلاق. أعلى.
ويرغب ما يقرب من 77% من الأشخاص الذين يعملون في المطاعم في الحصول على الحرية في طلب إيداع عند الحجز لتشجيع العملاء على عدم التخلي عنهم. على الأقل هذا ما يظهر من تقرير نشره يوم الثلاثاء الاتحاد الكندي للأعمال المستقلة (CFIB). لقد أرادت قياس نبض رواد الأعمال في مقاطعة لابيل لمعرفة ما إذا كانوا يريدون “تحديث” قانون حماية المستهلك.
يُطلق عليه عادةً “عدم الحضور”، وهذا الميل إلى ترك طاولتك فارغة عندما تكون قد حجزت أو عدم الحضور لجلسة اليوغا التي قمت بالتسجيل فيها ليس بالأمر الجديد. ولكن بما أن هذا الأمر لا يميل إلى الزوال، فهو يثير قلق العديد من رواد الأعمال، وخاصة في صناعة تقديم الطعام، الذين يطالبون بتغيير قانون كيبيك.
تقول السيدة برولي: “سيجبر ذلك الناس على أن يكونوا أكثر احتراماً”. وعلى رأس منظمة Enfants Terribles، التي تضم ستة مؤسسات، تضيف أنها تواجه “عدم الحضور” في نهاية كل أسبوع.
“في السنوات الأخيرة، شهدت حالات “عدم الحضور” زيادة مثيرة للقلق: فهي تمثل ما يقرب من 18 إلى 20٪ من الحجوزات في المطاعم. ويشير تقرير CFIB إلى أن هذه المشكلة تولد خسائر مالية كبيرة لأصحاب المنشآت، الذين يجدون أنفسهم عاجزين أمام هذه الظاهرة. النتيجة: يريد ثلاثة أرباع أصحاب المطاعم أن يكونوا قادرين على طلب إيداع عندما يريد العميل الاحتفاظ بطاولة.
لعدة أشهر، قامت جمعية إعادة الإعمار في كيبيك (ARQ) بتكثيف جهودها مع مكتب حماية المستهلك حتى يتمكن أعضاؤها من فرض “عقوبة” تبلغ حوالي 20 دولارًا على العملاء الذين يبرزون غيابهم.
في الوقت الحالي، لا يسمح قانون حماية المستهلك بهذه الممارسة. “الشرط الذي يفرض على المستهلك، في حالة عدم تنفيذ التزامه، دفع التكاليف أو الجزاءات أو الأضرار التي يحدد مقدارها أو نسبتها مقدما في العقد، بخلاف الفوائد المستحقة”. يقول.
ويؤكد أيضًا أن طلب الوديعة ليس لفتة غير قانونية، إلا إذا احتفظ صاحب المطعم بالمبلغ في حالة تفويت العميل له. حاليًا، في بعض الحالات، إذا كان غياب المستهلك ظاهرًا، يقوم المالكون بإعادته وديعته على شكل شهادة للإنفاق في المنشأة. ومع ذلك، سيكون هذا “شرطًا محظورًا”، وفقًا لمكتب حماية المستهلك.
من ناحية أخرى، وفقا لرأي قانوني حصلت عليه ARQ، فإن أصحاب المطاعم الذين لديهم عميل يوقعون عقدا ينص على أن الأخير سيحتفظ بالوديعة إذا لم يحترم الأخير الحجز، فيمكنه اللجوء إلى هذه الممارسة تماما. ويدعم قانونيا من جانبه نائب الرئيس للشؤون العامة والحكومية مارتن فيزينا. ومع ذلك، فإن أصحاب المطاعم يفعلون ذلك خاصة في حالة المجموعات. قليل من المستهلكين سيوقعون مثل هذه الوثيقة لتناول العشاء لشخصين أو أربعة أشخاص. وهكذا، يدرك السيد فيزينا أن هناك “تعقيدًا” في تطبيق اللوائح.
هناك شيء واحد مؤكد، وهو أن العملاء الذين لا يحترمون حجوزاتهم يكلفون أصحاب المطاعم غالياً. وتؤدي هذه الآفة إلى خسائر سنوية تقارب 50 ألف دولار في المتوسط للمؤسسات التي تواجهها، حسبما كشفت دراسة استقصائية نشرتها ARQ في مارس 2023.
علاوة على ذلك، باعتبارها الدولة الوحيدة في البلاد التي لا تستطيع فرض المزيد من رسوم التبادل على العملاء الذين يدفعون ببطاقات الائتمان الخاصة بهم، فإن ما يقرب من 68٪ من أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة في كيبيك يريدون أن يسمح لهم القانون بالقيام بذلك. يقول فرانسوا فنسنت، نائب رئيس كيبيك في CFIB: “من غير المفهوم أن كيبيك هي الوحيدة التي لا تقدم للتجار إمكانية فرض رسوم التبادل”.
“بعد تسوية الدعوى الجماعية ضد بطاقات الائتمان، تسمح Visa وMastercard الآن لجميع التجار في كندا (باستثناء التجار الموجودين في كيبيك) بتحويل رسوم معاملات بطاقات الائتمان الخاصة بهم إلى عملائهم”، يمكننا أن نقرأ في تقرير CFIB.
يجب على التجار دفع ما بين 1.5% و4% من إجمالي مبلغ الفاتورة (مع الضرائب) في كل مرة يدفع فيها المستهلك مقابل معاملة ببطاقته.
