الإعلان على شبكة الإنترنت, تقدم العقد الشهري ل فون XR جنيه استرليني 36 ، وقد تعرضت للنقد من قبل هيئة معايير الإعلان.
ويترتب على شكاوى من بعض الذين وضعت أوامر ولكن قيل أنها لا يمكن معالجتها.
Carphone Warehouse قال أن الطلب لم يسبق له مثيل أدى إلى تراكم مع بعض الناس عدم التحقق من الائتمان في خطأ وبعد إلغاء أوامر.
قال ASA يجب على المستخدمين وقد تم الإبلاغ عن القضايا.
الإعلان جزء من يوم الجمعة الأسود تعزيز ظهرت على الهواتف النقالة.co.في المملكة المتحدة – شعبة Carphone Warehouse.
“إن المروجين تعتمد على أن تكون قادرة على تلبية المقدرة الرد ولكن لم يتمكنوا من توفير الطلب على العرض الترويجي بسبب بشكل غير متوقع استجابة عالية أو بعض الأخرى المتوقعة عامل خارج السيطرة ، يجب أن تضمن ذات الصلة في الوقت المناسب التواصل مع المتقدمين والمستهلكين في حالة أي من المرجح حساب, تقدم استرداد أو بديل معقول المنتج” في حكمها.
وأضاف أن الإعلان على شبكة الإنترنت لا ينبغي أن تظهر من جديد في شكله الحالي.
الأصلي تعزيز تقدم أحدث أبل الهاتف مع 100 جيجابايت من البيانات المتنقلة 4G جنيه استرليني 36 شهر و أي تكلفة مقدما.
وقال متحدث باسم الهواتف النقالة.co.المملكة المتحدة: “نحن بخيبة أمل من ASA قرار ولكن نأخذ على المجلس توصية إلى زيادة مستوى التواصل للعملاء إذا كان هناك شيء مماثل يحدث مرة أخرى.”
الهواتف النقالة.co.المملكة المتحدة قالت إنها عملت مع موفر شبكة فودافون لحل المشكلة.
ويبدو أن المشكلة تبقى مع فودافون التحقق من الائتمان النظام بشكل غير صحيح رفض بعض التطبيقات. بي بي سي يفهم حوالي 5% من العملاء ذوي الخبرة قضية.
كان الزبائن اشتكوا أيضا من أن يدعو إلى خط المساعدة تكلفة 13p دقيقة مع بعض يجري على الخط لأكثر من ساعة دون أن المسألة يتم حلها.
الهواتف النقالة.co.المملكة المتحدة قالت انها قدمت بيان صحفي وعنوان البريد الإلكتروني للعملاء الذين قد تأثرت ، والتي أسفرت عن العديد من رفض سابقا المعاملات تحويل إلى البيع.
ASA واعتبر أن البيان الذي صدر بعد الفترة الترويجية ، و أنه لا يوجد دليل على أن العملاء قد أخطرت خلال الفترة نفسها.
وأضاف أن العملاء لم تكن على علم كان هناك احتمال أن النظام لا يمكن معالجتها ، للعملاء قيل ليس الاتصال موقع إلى الائتمان الخاصة بهم الشيكات المعادة.
