هل لديك أي فكرة عن الرموز الثلاثة التي تحمي مستهلكي الاتصالات الكندية؟ لا تقلق إذا أجبت بـ “لا”: فأنت من بين 76٪ من الذين لم يسمعوا بها من قبل ، وفقًا لدراسة أجرتها هيئة الإذاعة والتلفزيون والاتصالات الكندية (CRTC) التي صدرت في وقت سابق من هذا العام.

وثيقة La Presse التي تم الحصول عليها من الوكالة الفيدرالية ترسم أيضًا صورة دقيقة للغاية للمستهلكين ، بناءً على استطلاع ومقابلات أجريت في نوفمبر 2021. المفاجآت الأكثر تكرارًا ، والمستهلكون الذين يختارون ترك مورديهم في كثير من الأحيان هي بعض النتائج.

تم إنشاء Wireless Code في عام 2013 ، من بين أمور أخرى ، يمنع شركات النقل من فرض رسوم على العملاء تزيد عن 50 دولارًا مقابل استخدام الكثير من البيانات. في عام 2017 ، جاء رمز آخر لتنظيم مزودي خدمة التلفزيون: يجب عليهم إبلاغ عملائهم بوجود حزمة أساسية. أخيرًا ، منذ عام 2020 ، يحظر قانون خدمات الإنترنت فرض قيود على ما يسمى بخطط الإنترنت السكنية “غير المحدودة” ويجعل من الإلزامي عرض الأسعار بوضوح.

على الرغم من أن هذه الرموز الثلاثة كانت مكاسب ملحوظة للمستهلكين ، إلا أنها لا تزال غير معروفة إلى حد كبير. في الواقع ، 76٪ “يقولون إنهم لا يتذكرون سماع أي شيء عن الرموز”. ويمثل هذا زيادة قدرها 26 نقطة مئوية عن العام السابق. وقال التقرير: “قد يكون هذا الوعي المنخفض ناتجًا عن انخفاض التغطية الإعلامية في عام 2021”.

في حين أن 13٪ من الكنديين استخدموا الخدمة الخلوية المدفوعة مقدمًا أو الدفع أولاً بأول في عام 2015 ، فإن هذه النسبة تتراجع باطراد ، لتصل إلى 7٪ في عام 2021. على العكس من ذلك ، فإن عدد المستهلكين الذين يستخدمون خططًا شهرية مدفوعة مقدمًا أكثر من أي وقت مضى هذا العام ، بنسبة 94٪.

الخطط العائلية أو المشتركة آخذة في الارتفاع: تلك التي اختارها 25٪ من المشاركين في عام 2015 تبلغ الآن 33٪.

أخيرًا ، تتمتع الخدمات اللاسلكية التي تحتوي على بيانات بشعبية ملحوظة ، حيث نمت من 70٪ في عام 2015 إلى 88٪ في عام 2021. السرعة الكاملة تليها البيانات البطيئة – ومن الواضح أن ارتفاعًا ملحوظًا حيث ادعى 21٪ أنهم استحوذوا على واحدة في عام 2021.

نظرًا لأن المستهلكين يستخدمون في الغالب اتصالهم بالإنترنت في المنزل ، فقد كان للوباء نتيجة إيجابية واحدة على الأقل: قال 73٪ إنهم لم يدفعوا أبدًا أي رسوم مقابل البيانات الزائدة في الأشهر الـ 12 الماضية. كانوا 51٪ فقط في 2018.

السبب الأكثر شيوعًا المقدم: الإفراط في استخدام البيانات ، لـ 34٪ منهم ؛ كما أوضح 9٪ هذه الفاتورة عن طريق الرحلات الخارجية.

في علامة على المنافسة المتزايدة ، قال 20٪ من المشتركين إنهم غيروا مزودي الخدمة اللاسلكية. كان هذا المعدل 16٪ في عام 2018. وكان التفسير الأكثر شيوعًا ، بالنسبة لـ 53٪ من هؤلاء المنشقين ، هو تقديم عرض أفضل في مكان آخر. 13٪ فقط لم يعودوا راضين عن موردهم الأصلي.

لاحظنا أن 77٪ وجدوا أنه من السهل تغيير المورد.

عندما يتعلق الأمر بالشكاوى ، يقول 16٪ من العملاء إنهم رفعوا شكوى ضد مورديهم. ظلت هذه النسبة تنخفض بشكل مطرد منذ عام 2014 ، عندما كانت 26٪. السبب الأكثر شيوعًا في عام 2021: جودة الخدمة التي تعتبر “غير ملائمة”.

في 94٪ من الحالات ، تم تقديم الشكوى إلى المورد فقط. في 2٪ من الحالات ، بعد هذه الخطوة الأولى الإلزامية ، تم إحالة الشكوى إلى لجنة الشكاوى لخدمات الاتصالات التلفزيونية (CCTS). أفادت هذه الوكالة الفيدرالية أنها تلقت 17003 شكوى بين 31 يوليو 2020 و 1 أغسطس 2021.