أتاح الدعم المقدم من Investissement Québec ، والذي بلغ مليون دولار ، لشركة Beehivr إطلاق منتج جديد مصبوب في حقبة ما بعد الجائحة. وهكذا ، كانت الشركة تقدم WelcomeSpaces لمدة ثلاثة أشهر ، وهي منصة لنقل المستندات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية الأخرى بين العملاء والمستشارين.
هذا يتتبع جميع التبادلات بين الطرفين. “إنه يسهل التواصل والتعاون” ، يلخص جان فيليب لافورج ، رئيس Beehivr.
من منا لم يصلي إلى “قديس الأعمال الورقية” حتى لا يضيع أوراق مهمة مرسلة بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني في السنوات الأخيرة؟ أو ندد كل الكلمات من الخزانة عندما يطلب منا أحد المستشارين إعادة جميع وثائقنا إليه؟
عرضت Beehivr بالفعل تطبيقًا يسمح للبائعين في المتجر بمساعدة العملاء في مشترياتهم عن بُعد. يقول جان فيليب لافورج: “لقد استفدنا من الوباء للتفكير في منتج حالي آخر”. خاصة وأن لدينا مساعدات حكومية وإعانات للأجور. لقد شعرت بالحرج من هذه المساعدة ، لكن على الأقل لم يكن هناك تسريحات في المنزل واستفدنا جيدًا من هذا الدعم المالي. »
يتحدث الرئيس عن منصة “كاملة” ، وهي بوابة للعملاء على المدى الطويل تسمح لك بالتواصل مع شخص ما خارجيًا بشكل منتظم ، وإرسال المستندات ، وتبادلها كما هو الحال في Zoom. يقول جان فيليب لافورج: “نضع رفاهية المستهلك أولاً”. لدينا المعلومات بطريقة منظمة. إنه يتجنب الاستياء ، فنحن نتابع كل شيء بفضل هذه المنصة.
يعتقد Jean-Philippe Laforge أن الشركة أعادت التفكير في جميع العلاقات البعيدة ، لطرح احتياجات كلا المستخدمين. يقول: “أردنا منصة تتيح للعملاء الوصول إلى كل ما يتم تداوله”. تصبح المنصة مكانًا خاصًا للتبادل مع وظيفة تتبع. إنها مساحة خاصة افتراضية ودائمة. »
على هذا النحو ، يعتبر الرئيس مساعدة Investissement Québec مفيدة. يقول: “أتاحت لنا المساعدة من BDC تطوير المنصة”. تطلب تطوير هذا المشروع أكثر من 2 مليون دولار. »
كيف تدير خصوصية العميل بشكل صحيح؟ يجيب جان فيليب لافورج: “تم تدقيقنا من قبل شركة Deloitte للأمان وما يحيط بالخصوصية. جميع التبادلات آمنة. »
منذ إطلاقها في أبريل الماضي ، تم استخدام المنصة من قبل أشخاص في مجال التسويق والمحامين والمحاسبين والمستشارين الماليين على وجه الخصوص. من كيبيك إلى بلجيكا وجنوب إفريقيا.
في الوقت الحالي ، WelcomeSpaces – “اسم باللغة الإنجليزية ، لأن لدينا طموحات عالمية” – مجاني ويمكن الوصول إليه على الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي. سيكلف حوالي 20 دولارًا شهريًا بدءًا من سبتمبر. ستبقى نسخة مجانية وستسمح لك بالحصول على خمسة عملاء.
