غنى لوك دو لا روشيليير في عام 1990 “الجميع يريد أن يكون نجمًا ، لكن لا أحد يريد أن يكون كوكبًا”. اليوم ، يمكننا أن نهمل هذا: “يريد الجميع التحدث إلى خدمة العملاء حول بطاقتهم الائتمانية. في أيام السبت ، ولكن لا أحد يريد العمل في مركز اتصال في عطلات نهاية الأسبوع. »
لقد اصطدمنا جميعًا بباب أحد المطاعم في العام الماضي. لا توجد طريقة للذهاب إلى المرحاض في Tim Hortons أثناء القيادة إلى Gaspésie. فقط الدفع من خلال مفتوح. لقد فقدنا ابتسامتنا ونحن نبحث عبثًا عن موظف في سوبر ماركت. تستغرق البلديات ، مثل البنوك والوزارات ، وقتًا أطول للرد على الطلبات.
بطبيعة الحال ، هناك نقص كبير في الموظفين. لكن تضاف ظاهرة أخرى لم يتم توثيق آثارها: الرغبة في العمل من أجل لقمة العيش. وليس العكس.
في يونيو ، كتبت في هذه الصفحات ملفًا يشرح سبب وضع العمال الشباب لنوعية حياتهم وتوازنهم وزوجهم وعائلاتهم وصحتهم العقلية على رأس أولوياتهم. على عكس آبائهم وأجدادهم الذين كانوا من النوع الذي يكرسون أنفسهم جسديًا وروحًا لرئيس. دون طرح الكثير من الأسئلة. في كلتا الحالتين ، كانت الطريقة الوحيدة للاحتفاظ بوظيفة يصعب الحصول عليها ومرغوبة.
“أفهم جيدًا رغبة الشباب في العمل بشكل أقل. أفهمهم أقل لرغبتهم في العيش في مجتمع لا توجد فيه المزيد من الخدمات في أي مكان ، “رد محامي لم يرغب في تسميتها هنا. من خلال العمل في شركة محترمة ، يشعر الشاب البالغ من العمر 50 عامًا بالإحباط بسبب أوقات الانتظار المتزايدة في كل مكان والمخاوف بشأن العناوين الرئيسية حول نقص الموظفين لتقديم الخدمات الأساسية (سيارات الإسعاف في الليل والأطباء والشرطة في عطلات نهاية الأسبوع).
إنها عملية حسابية: يؤدي الانخفاض الإجمالي في عدد ساعات العمل إلى انخفاض في الخدمات. خياراتنا الفردية ، مهما كانت جديرة بالثناء ، لها في النهاية عواقب على المجتمع. هذه ليست شكوى ، بل دليل.
يتحدث الأستاذ في HEC Montréal والخبير في خدمة العملاء ، Jean-Luc Geha عن هذا الموضوع بشغف معدي. “لا أعتقد أنه بالنسبة للمستهلك العادي ، من الواضح في أذهانهم أنه إذا ذهب الجميع إلى 30 ساعة في الأسبوع ، في جميع المجالات ، فستكون هناك تلقائيًا خدمة أقل. »
ويضيف أن تأثير تخفيض ساعات العمل مضاعف.
على الرغم مما قد يقوله البعض ، فإن الشباب ليس لديهم احتكار للحدود. انتشرت الرغبة في تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة كالنار في الهشيم على مدار العامين الماضيين بين جميع الأجيال. تلخص عالمة الاجتماع ديان باكوم الوباء ، الذي “سمح للعمال بإدراك خيال البقاء في المنزل” ، بأن الجميع يفكرون “في طرق لفعل الأشياء”.
لاحظ الشخص الذي درّس علم الاجتماع لمدة 40 عامًا أن الناس “لم يعودوا يشعرون بأنهم يعملون في نموذج قديم”. كلا والدي الأطفال الصغار وأولئك الذين يقتربون من سن التقاعد. لذلك نجد أنفسنا مع “تغيير اجتماعي على نطاق واسع” ، “تغيير هيكلي في واقع العمل” ، والتي لا تتردد ديان باكوم في وصفها بأنها “لحظة تاريخية”.
مثل كل فترات الانتقال ، فإن الفترة التي نمر بها تجلب معها نصيبها من التحديات وتضع ضغطًا على قدرتنا على التكيف. لكن العملاء والموظفين والرؤساء سيتكيفون … كما فعلوا دائمًا. في غضون ذلك ، عليك أن تتحمل بعض الانزعاج ، كما يشير عالم الاجتماع الذي يعيش في تورنتو.
يقول مدير عام منظمة مستشاري الموارد البشرية المعتمدين في كيبيك (CRHA) ، مانون بويرير ، إن “الوباء وحده ، بدون نقص العمالة ، لم يكن ليحدث نفس التأثير”. لأن الوضع الحالي يمنح الموظفين سلطة فرض شروطهم على أصحاب العمل.
التكنولوجيا هي أيضًا جزء من المعادلة ، كما يضيف جان لوك جها ، لأنها “تسهل التوازن بين العمل والأسرة”. يمكننا التفكير في الإنترنت عالي السرعة ، والذي بدونه لم نكن قادرين على العمل عن بعد بشكل فعال. أو عمليات الدفع بالخدمة الذاتية التي تسمح للشركات بفتح أبوابها يوم الأحد بحد أدنى من الموظفين الذين ذهبوا إلى قطف التفاح. علاوة على ذلك ، يعتقد أن المجتمع الترفيهي الذي تحدثت عنه Faith Popcorn قبل بضعة عقود في طريقه إلى أن يصبح حقيقة بفضل الأدوات التكنولوجية.
كل هذه العوامل تسببت في “تغيير حقيقي في الفلسفة” ، يلخص الخبير من HEC Montreal. “من قبل ، كنا نسمع:” الأسرة ، الأطفال ، هذا مهم “، لكن هذه كانت كلمات. كان الناس يعملون 70 ساعة في الأسبوع. ليس اليوم. »
تم وصف هذا الواقع ، في يونيو ، في مقال منير من قبل زميلتي فاليري سيمارد بعنوان “العمل أقل ، العيش أكثر”. أصيب القارئ فرانسين بالصدمة. “ليس بعنوان مثل هذا أننا نطور ثقافة يكون العمل فيها جزءًا من الحياة. […] إذا كان الجيل الحالي والذي سيأتي يعتبر العمل عقبة أمام السعادة ، لم أعد أرى الحاجة إلى تقديم تعليم مجاني للطلاب الذين لا يريدون رد الجميل. »
في مجلس أرباب العمل في كيبيك (CPQ) ، يوافق الرئيس الكبير كارل بلاكبيرن على أن الصحة العقلية والتوازن بين العمل والأسرة “في صميم الاهتمامات” كما لم يحدث من قبل. وعليك أن تراجع ، كمستهلك ، توقعاتك. لكن في رأيه ، ترجع فترات الانتظار الأطول أساسًا إلى نقص القوى العاملة. علاوة على ذلك ، يشير إلى أن كيبيك قد نجت من “الإقلاع الهادئ” ، هذه الظاهرة الفيروسية على TikTok التي تتصدر عناوين الصحف في الولايات المتحدة كما في فرنسا.
على عكس ما يوحي به اسمها ، فإن “الاستقالة الصامتة” تشير إلى هؤلاء الموظفين الذين يظلون في مناصبهم ، لكنهم يقتصرون على أداء الوظيفة المتوقعة منهم ، لا أكثر ولا أقل. لا وقت إضافي ، ولا قراءة رسائل البريد الإلكتروني في المساء ، ولا مهام استثنائية لمساعدة المدير. باختصار ، فك الارتباط.
“ليس صحيحًا أن غالبية العمال لا يريدون العمل ويريدون التوقف عن العمل لساعات إضافية. هذه ليست الحقيقة التي نعيش فيها. يقول كارل بلاكبيرن: “هناك من يتفوقون على أنفسهم”.
في الواقع ، لا تظهر الإحصاءات حدوث تسونامي لمدة أربعة أيام في الأسابيع. في عام 2021 ، عمل 17.5٪ من سكان كيبيك بدوام جزئي ، مقارنة بـ 19٪ في عام 2012 ، وفقًا لأمر مستشاري الموارد البشرية المعتمدين في كيبيك (CRHA).
لقد سمعنا الكثير عن المشاكل التي يواجهها أصحاب المطاعم ، لكن التحديات تؤثر على جميع أنواع أرباب العمل ، كما تؤكد. بغض النظر عن مستوى الراتب.
يتذكر المحامي السابق أنه كان من المعتاد في الشركات العمل كل مساء. حتى أنها كانت ذات قيمة. أقل الآن. “أردنا النمو. افعل المزيد دائمًا. هل نقبل كمجتمع أن يتباطأ؟ هل نحن قادرون على اتخاذ خيارات جماعية تتماشى مع رغباتنا الفردية؟ يسأل Manon Poirier عن ملاحظة فلسفية.
من الواضح أن الوضع الحالي يحبط العملاء الذين عاشوا خلال العصر الذهبي لخدمة العملاء ، كما يشير جان كلود جها. ليس من قبيل الصدفة أن تطلب منك الملصقات في البنوك والفنادق التحلي بالصبر والتفهم. لكن لفترة نادرة جدًا ، لا يمكننا إلقاء اللوم على الشركات. “هذا خطأنا. كلنا نريد نوعية الحياة. نريد جميعًا التسوق يومي السبت والأحد ، لكننا لا نريد العمل يومي السبت والأحد. »
مؤلف الكتاب ، إذا كانت خدمة العملاء في ذروتها ، فاضغط على 1 ، يعتقد الأستاذ في كلية العلوم الإدارية في UQAM بيير فيلياترولت أن “الخدمة الفاسدة” التي نواجهها حاليًا “ستتسبب قريبًا في بدائل”. مثل وجبة جيدة في المنزل بدلاً من الخروج إلى مطعم حيث الانتظار طويل والقائمة مخيبة للآمال.
يتساءل الأكاديمي أيضًا إلى أي مدى سيذهب رفض الساعات غير النمطية. “هل سيتوقف الفنانون عن الأداء في ليالي السبت؟ »
هناك شيء واحد مؤكد ، كما يصر زميله جان كلود جها ، على أن التوقعات التي كانت لدينا قبل 10 سنوات “لم تعد صالحة اليوم”. في رأيه ، سيكون من الضروري قبول الإلغاء الصريح والبسيط لخدمات معينة أو فواتير أعلى. لقد بدأت بالفعل. طلب منه منزل جنازة مؤخرًا مكملًا لإقامة جنازة يوم السبت.
يقترح Manon Poirier خيارًا ثالثًا: استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي للقيام بالأشياء بشكل مختلف. هذا جيد ، كيبيك خبير في هذا المجال.
يقول البروفيسور جها: “لقد اعتدنا على أجهزة الصراف الآلي”. ربما في يوم من الأيام سنقول لأنفسنا: هل تتذكر ، في ذلك اليوم ، عندما جاء النوادل لرؤيتنا في المطاعم؟ »
لا تضحك بسرعة. من كان يظن أنه في عام 2022 ، ستنتظر أحيانًا أربع ساعات على الهاتف للتحدث إلى البنك الذي تتعامل معه؟
تنتشر القيم الجديدة للتوازن بين العمل والحياة في جميع أنحاء المجتمع. لكن لا يتم اختبارها بنفس الطريقة في جميع الصناعات.
لم يعد الأطباء الأصغر سناً يطمحون إلى تخصيص 80 ساعة أسبوعياً لمهنتهم كما كانت العادة منذ عقود. قال مارك أندريه أميوت ، رئيس اتحاد الممارسين العامين في كيبيك ، لسبب وجيه ، لأنه “ليس من الطبيعي” وجود مثل هذه التوقعات من مجموعة كاملة من العمال. “إذا كنا نتوقع أن يقدم ذلك الخدمة للسكان ، فإننا ندخل في مأزق. جدار الإنهاك بين الأطباء والسخط والتقاعد المبكر والإضراب عن العمل. لذلك يجب أن نخطط وفقًا لذلك ونزيد عدد الأطباء لمنع قوائم الانتظار من أن تطول ، كما يتوسل. إن الرغبة المشروعة تمامًا في الحصول على حياة متوازنة هي أيضًا جزء من سبب فقد طب الأسرة شعبيته بين الطلاب. لفائدة التخصصات.
ومع ذلك ، يدرك الأطباء أنه لا يمكنهم العمل في غرفة الطوارئ فقط من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة. لذا فهم يقدمون الخدمة. لكن هذا يسبب بعض الضيق ، حسب مارك أندريه أميوت. إنهم ممزقون بين واجب تقديم الخدمة والرغبة في الحصول على توازن أفضل. »
إذا كان هناك مجال واحد يُقدر العمل فيه كل مساء من أيام الأسبوع ، على الرغم من وصوله عند الفجر إلى المكاتب ، فهو مجال القانون. اليوم ، لا يُنظر إليه بشكل جيد. لكن هذا لا يعني أن المجندين الشباب قد تم فك ارتباطهم وأنهم يعملون بجهد أقل ، كما تقول ماتيلد بورسنبرغر ، مديرة برامج المحامين والطلاب المفصولين والطلاب في Gowling WLG. هل القانون محصن من الاتجاهات؟ مستحيل. “أدرك كبار السن أنهم بحاجة إلى تغيير طريقة عملهم” ، بما في ذلك تحطيم الصوامع والتركيز على العمل الجماعي للحفاظ على الحافز. تسمح الشركة أيضًا ببعض التعديل على أهداف الساعات المدفوعة السنوية بناءً على الاحتياجات الشخصية المؤقتة.
تعتقد ماتيلد بورسنبرجر أنه بدون هذه الجهود الواعية من قبل إدارة Gowling WLG ، سيعاني عملاؤها من عدم الاستقرار. الخبر السار للمحامين الذين اعتادوا العمل ليلاً لإنهاء القضايا بشكل عاجل: لقد تطور العملاء أيضًا وراجعوا توقعاتهم. “المجتمع بأسره يفكر في كيفية تلبية الاحتياجات. لقد غيّر الوباء الأشياء جذريًا. »
على الرغم من أن الطلاب يجب أن يحضروا إلى المدرسة من الاثنين إلى الجمعة ، فمن المرجح جدًا أن يفضل مدرسوهم أسبوعًا مدته أربعة أيام. يتزايد عددهم أكثر فأكثر ، حسب ما تبرره خوسيه سكالابريني ، رئيسة اتحاد نقابات التدريس (CSQ) ، بسبب المهمة التي تتزايد باستمرار.
في بعض مراكز الخدمة المدرسية ، لا يعمل 20٪ من المعلمين بدوام كامل باختيارهم. حتى لا تتأثر جودة التعليم الابتدائي بغياب مدرس الفصل ، فالأمثل هو إيجاد بديل واحد للسنة. هذا يضمن الاستقرار للأطفال وتنسيق أفضل مع المعلم. ومع ذلك ، وبسبب النقص السائد في اليد العاملة ، فإن “الغالبية العظمى” من مراكز الخدمة المدرسية ترفض الآن منح أسابيع لمدة أربعة أيام. يقبل الآخرون بناءً على معايير محددة. “تخلق مشكلة مزدوجة ، يأسف جوزيه سكالابريني. في مواجهة الرفض ، يصبح الأشخاص معاقين أو يتركون المهنة تمامًا. هذا يبرز النقص في المعلمين.
في Quartier DIX30 ، في Montérégie ، توقفت المطاعم الراقية الأربعة التابعة لـ Claude Labonté عن العمل بشكل دائم. في بداية الوباء ، ركز طاقم المطبخ على الأطعمة الجاهزة. عمل الجميع نهارا وأيام الأسبوع. بحلول الوقت الذي تمكنت فيه المطاعم من إعادة فتح أبوابها بشكل طبيعي ، اعتاد الجنود على العمل خلال النهار. كانت هناك حالات رحيل ، وكل أنواع المشاكل. “لذلك اتخذنا خيار الإغلاق أيام الأحد والاثنين. بهذه الطريقة ، يعمل الجميع خمسة أيام “، كما يقول كلود لابونتي.
كما لو أن ذلك لم يكن كافيًا ، يجب أن يكون “مبدعًا في الجداول الزمنية”. وهذا يسمح له بتقديم عطلة نهاية أسبوع للموظفين كل “6-8 أسابيع” حتى يتمكنوا من … الذهاب إلى مطعم رومانسي! بفضل إغراء النصائح ، تستطيع المطاعم عادةً العثور على خوادم يومي الجمعة والسبت. الأمر مختلف في المطبخ. النتيجة: “نحن نقطع الطاولات. قال مارتن فيزينا ، المتحدث باسم جمعية استعادة كيبيك ، “يرى العملاء طاولات فارغة حيث يُطلب منهم الانتظار لمدة 45 دقيقة للجلوس”. هذه السعة المنخفضة تجعل العفوية أكثر صعوبة. ستة من الأصدقاء الذين قرروا تناول العشاء في المطعم بعد الظهر يخاطرون بجهد كبير للعثور على طاولة. العملاء لديهم أيضا خيارات أقل. تم اختصار العديد من القوائم لزيادة الإنتاجية في المطبخ.
