تحتل شركة Shop Santé و Simons و SAQ ، وهي ثلاث شركات من كيبيك ، المرتبة الأولى في الترتيب الكندي لأفضل تجارب التسوق على الويب في عام 2022.

تم أيضًا تضمين DavidsTea و Lufa Farms و Penningtons ، وجميع تجار التجزئة المحليين ، في قائمة 2022 هذه ، وهي دراسة أجرتها Léger والتي يصنف مؤشر Wow فيها تجار التجزئة وفقًا للتجربة الرقمية التي يقدمونها. تم إصدار نتائج الاستطلاع ، الذي صنف فيه الزوار عبر الإنترنت أكثر من 200 موقعًا وتطبيقًا ، يوم الخميس.

بالإضافة إلى خدمة التسوق الافتراضية ، فإن Shop Santé ، وهي شركة متخصصة في بيع المكملات الغذائية ، تعمل بشكل جيد فيما يتعلق باستراتيجيتها الرقمية. تاجر التجزئة ، الذي لديه 28 متجرًا في كيبيك ، هو من بين أولئك الذين تعد إعلاناتهم عبر الإنترنت هي الأكثر إثارة للاهتمام ، وفقًا للمشاركين في استطلاع أجرته شركة Léger. تبرز أيضًا Dans un Jardin ، بمنتجاتها للجسم والحمام ، بالإضافة إلى Chocolats Favoris ، بمأكولاتها الشهية. قال بابلو ستيفنسون ، الرئيس التنفيذي لشركة ريساك ، قسم الأداء الرقمي في ليجر ، في مقابلة: “إنها دراسة كندية والعلامات التجارية التي تبرز هي علامات تجارية قوية جدًا في كيبيك”.

على صفحتها على Facebook ، على سبيل المثال ، لا تتردد الشركة في إظهار السخرية الذاتية ، لا سيما من خلال نشر صور توضح الصور النمطية الرئيسية التي يمكن العثور عليها في غرفة التدريب. يُظهر الرياضيين يستعرضون عضلاتهم أو يلتقطون صورًا ذاتية.

يمكنك أيضًا مشاهدة مقطع فيديو قصير يظهر شابًا يرتدي ملابسه الداخلية ، وكلتا قدميه في الثلج ، ومستعدًا لمواجهة البرد لأنه عزز جهاز المناعة لديه من خلال شراء مكملات الفيتامينات التي يبيعها بائع التجزئة.

“أن تكون رقم واحد في تجربة الإنترنت أمر ممتع. لقد عملنا بجد من أجل ذلك “، أطلقنا تلقائيًا سيباستيان جوبيل ، أحد مؤسسي الشركة الأربعة الذين ولدوا قبل ست سنوات. يعمل لدى Shop Santé الآن من 150 إلى 200 موظف. ويضيف: “نحن لا نخشى تجربة الأشياء ، وكسر القالب”.

علم السيد جبيل وفريقه بنتائج الدراسة ، قبل ساعة واحدة فقط من اتصال لابريس يوم الخميس. “بدون التظاهر ، أعتقد أن هذا المركز الأول يستحق عن جدارة. بصفتي مؤسس الشركة ، لا أخشى الاستيقاظ في الساعة 4 صباحًا للعمل وإعداد الطلبات. »

Shop Santé ، التي تبيع المكملات الغذائية والبروتينات على شكل قضبان أو مزيج من المشروبات ، لديها الآن موظفين مكرسين حصريًا للتسويق ووسائل التواصل الاجتماعي.

حتى يتعرف العملاء الذين يطلبون عبر هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر أيضًا على المتاجر ، يتم تشجيعهم بشدة ، عند الدفع مقابل معاملاتهم عبر الإنترنت ، على استلام مشترياتهم في المتجر ، عندما يكون هناك متجر قريب. يقول سيباستيان جوبيل: “الناس يريدون النصيحة ويحتاجون إلى الحصول على المشورة”. كما احتلت Shop Santé المرتبة الثالثة في قائمة كيبيك لأفضل التجارب داخل المتاجر ، والتي نشرت نتائجها من قبل Léger في وقت سابق من هذا الأسبوع.

ثانيًا في ترتيب عمليات الشراء عبر الإنترنت ، يشعر SAQ بشرف كبير. قالت ساندرين بورليت ، “على مر السنين ، تحول المزيد والمزيد من عملائنا إلى موقع SAQ.COM. وكانت نتيجة الجائزة إثباتًا ممتازًا لخفة حركتنا والجهود التي تبذلها جميع فرقنا لتوفير تجربة شخصية” ، نائب الرئيس للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك ، في دراسته ، نظر ليجر أيضًا في فعالية الاستراتيجيات الرقمية. ما مدى جودة تحويلهم إلى المعاملات؟ وفقًا للنتائج التي تم الحصول عليها ، سيجري 1 من كل 4 مشاركين عملية شراء بعد تعرضهم لإعلان عبر الإنترنت ، بعد تلقي بريد إلكتروني مخصص يعرض منتجات من المرجح أن يرضيهم أو بعد قراءة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

يبدو أن البريد الإلكتروني الذي يتحدث مباشرة إلى المستهلك – باسمه الأول – وتقديم العروض بناءً على ملفه الشخصي هو الطريقة الأكثر فاعلية لإغرائهم لإسقاط العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم.

قال ستيفنسون: “يوضح ذلك أنه كلما كنت أكثر تخصيصًا ، زادت احتمالية تحويل الإعلان إلى عملية شراء”. يمكن لهذه الأداة توقع الاحتياجات أو خلق حاجة حتى قبل أن يدركها المستهلك. »

يستشهد بمثال SAQ ، الذي يرسل ، من خلال برنامج Inspire ، رسائل بريد إلكتروني أسبوعية إلى عشاق النبيذ والمشروبات الروحية للإعلان عن منتجات جديدة وتقديم نقاط إضافية على منتجات معينة.

حقيقة أخرى مثيرة للاهتمام: 57٪ فقط من الناس يعتقدون أنهم تعرضوا للإعلان عبر الإنترنت من واحد من 200 موقع تمت دراستها في العام الماضي. لذلك فإن أقل من النصف بقليل ليس لديهم انطباع بأنهم صادفوا أيًا منها عند التصفح على هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

يتذكر الخبير: “لقد أصبح الإعلان أمرًا طبيعيًا أكثر فأكثر”. إنه شخصي للغاية ، لذا يبدو أنه ليس إعلانًا. التسويق المؤثر هو الإعلان. »

“لو أجرينا هذا التحليل قبل 10 سنوات ، لكان الناس قد أخبرونا أن هناك الكثير من الإعلانات وأنها موجودة في كل مكان ، كما يعتقد بابلو ستيفنسون. إذا كنت بائعًا بالتجزئة أو معلنًا ، فسأجد أن هذا خبر سار. هذا يعني أن الإعلان يحتمل أن يكون أكثر فعالية. »