يمكن للمستهلكين الذين اعتادوا استشارة نشرة IGA ثم التسوق عبر الإنترنت على موقع Voilà ، الذي تديره نفس الشركة ، أن يفاجأوا أحيانًا. لا تنطبق العروض الترويجية الحالية دائمًا على العناصر المشتراة من النظام الأساسي الجديد.
في النشرة الإعلانية للأسبوع الممتد من 12 إلى 18 يناير ، تم تقديم عبوة Activia 650 جرام من اللبن بسعر 2.46 دولار. يكلف ما يقرب من دولارين إضافيين للعميل الذي اشتراه على موقع Voilà par IGA. تم عرض نفس المنتج بدلاً من ذلك بسعر 4.49 دولار. نفس الشيء مع بيض أبيض كبير ماركة كومبليمنتس. في المنشور ، كانوا معروضين للبيع بسعر 2.44 دولار ، بينما كلفوا 3.89 دولار في فويلا.
Rebelote في الأسبوع التالي. في النشرة الإعلانية المؤرخة من 19 إلى 25 يناير ، تم عرض حاوية 227 جرام من جبنة فيلادلفيا بسعر 3.47 دولار بينما تم العثور عليها بسعر 6.29 دولار في فويلا. لاحظ ، مع ذلك ، أن بعض الخصومات تنطبق على كلا الموقعين.
Voilà par IGA هي خدمة مقدمة منذ مارس الماضي. الطلبات عبر الإنترنت التي يقدمها المستهلكون في أكثر من مائة بلدية من جاتينو ومونتريال ، عبر مدينة كيبيك ، يتم إعدادها الآن في مركز آلي يقع في بوينت كلير. هناك المئات من الروبوتات مشغولة بالنهار والليل تقريبًا ، بسرعة أربعة أمتار في الثانية.
“ها أنت ذا ، إنه مثل علامة تجارية منفصلة. [لكن] بشكل عام ، إنها عمليًا نفس العروض الترويجية “، كما تقول آن هيلين لافوي ، المتحدثة باسم IGA.
ومع ذلك ، فإنها تشير إلى أن مستودع Voilà par IGA ، الذي يتم من خلاله إصدار الطلبات عبر الإنترنت على الموقع الذي يحمل نفس الاسم ، لا يحمل بالضرورة جميع المنتجات نفسها مثل تلك المعروضة في المتجر وأن التسويق مختلف.
ومع ذلك ، فإن المركز الذي يتم فيه تركيب الطلبات يحتوي على حوالي 21000 منتج ، وهو رقم يمكن مقارنته بما هو موجود في السوبر ماركت.
يقول Lavoie إن العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت في Voilà يحق لهم أيضًا الحصول على خصومات وعروض ترويجية. “عندما تصبح مشتركًا [في الخدمة] ، تحصل على نشرة إعلانية إلكترونية من Voilà. هناك أيضًا عروض ترويجية وعروض شخصية. هناك الكثير من الترقيات. إنها مثيرة للاهتمام على Voilà كما هي في المتجر “.
هل قواعد اللعبة هذه واضحة للمستهلكين عند وضع قائمة مشترياتهم؟ أجابت آن هيلين لافوي بالإيجاب. في موقع Voilà ، من خلال النقر على علامة التبويب “الأسئلة الشائعة” في أسفل الصفحة ، يتم إبلاغ المستهلك بذلك.
“على الرغم من كونهما جزءًا من نفس عائلة العلامات التجارية ، فإن Voilà par IGA و IGA يعملان بشكل مستقل عن بعضهما البعض. لذلك ، العروض الترويجية التي تراها على Voila. قد تختلف كاليفورنيا عن تلك الخاصة بـ IGA. متاجر net أو IGA. »
على الرغم من توفر المعلومات على الموقع ، إلا أن الممارسة “مشكوك فيها” على أقل تقدير ، كما قال كريستيان ديسلتس ، أستاذ الإعلان في جامعة لافال.
“من الصعب جدًا على المستهلك معرفة أن Voilà par IGA و IGA كيانان منفصلان. ولإضافة إلى الارتباك ، فإن نشرة IGA تروج لـ Voilà ، كما يلاحظ.
في المنشور ، في أسفل الصفحة ، يُشار بخط صغير إلى أن الأسعار سارية في متاجر IGA و IGA Extra المشاركة.
“لكي تكون مقبولة ، يجب أن تكون مكتوبة بأحرف كبيرة جدًا حتى لا تفوتها.” »
