(تورنتو) قالت وكالتا الشكاوى المصرفية في كندا إنهما فتحتا عددًا قياسيًا من التحقيقات والقضايا العام الماضي.
أفاد محقق الشكاوى للخدمات المصرفية والاستثمارات (OBSI) أن الاستفسارات المصرفية زادت بنسبة 56٪ وأن عدد القضايا المصرفية التي تم فتحها زاد بنسبة 33٪. من جانبه ، أفاد مكتب غرف تسوية المنازعات في تسوية المنازعات التابع لأمين شكاوى البنوك أن عدد الشكاوى التي تم تلقيها ارتفع بنسبة 45٪ ، في حين ارتفع عدد القضايا التي تم فتحها بنسبة 21٪ على أساس سنوي.
بلغ إجمالي عدد الاستفسارات التي تغطي كل من المسائل المصرفية والاستثمارية في OBSI 10،650 مما أدى إلى 1151 حالة ، بما في ذلك 686 حالة مصرفية ، بينما في ADR ، كان هناك إجمالي 4722 طلبًا ، تم فتح 886 منها رسميًا كشكاوى.
قالت محقق الشكاوى والرئيس التنفيذي لشركة OBSI ، سارة برادلي ، في بيان صحفي إن الزيادة جزء من اتجاه تصاعدي في الشكاوى التي شوهدت طوال وباء فيروس كورونا. COVID-19 ، حيث واجه العملاء ضغوطًا مالية متزايدة ومعدلات متزايدة من الاحتيال المالي.
وأضافت أن التغييرات التنظيمية في العام الماضي لإطار حماية المستهلك في قانون البنوك أدت أيضًا إلى تقديم المزيد من الشكاوى والتعامل معها من خلال النظام.
التزمت الحكومة الفيدرالية في ميزانية العام الماضي بإنشاء محقق شكاوى مصرفي واحد بعد ضغوط من العديد من المجموعات ، ولكن في الوقت الحالي يتعامل OBSI مع الشكاوى ضد CIBC و Montreal ، بالإضافة إلى العديد من الشركات الاستثمارية ، بينما يغطي ADR Royal Bank of Canada و TD Bank و Scotiabank والبنك الوطني.
