النطاق العريض ، مأجورة, الهاتف المحمول و الثابت العملاء يجب أن يقال عند عقودهم على الانتهاء و يكون أبلغ من مقدمي أفضل عروض بديلة ، في ظل القواعد الجديدة.
المملكة المتحدة الدولية للطاقة الاتصالات اوفكوم يهدف إلى مساعدة المستخدمين على تجنب زيادة دفع.
وقال أكثر من 20 مليون شخص عالقة مع اشتراكات تتجاوز قفل-في كثير من الأحيان دون أن يدركوا.
تلك التي تختار عدم الانتقال إلى حزمة أخرى بحاجة إلى أن نتذكر أنها يمكن أن لا تزال تفعل ذلك على أساس سنوي.
الوكالة الدولية للطاقة قد أعلنت عن خطة لمساعدة الناس على تأمين نهاية عقد صفقات في تموز / يوليه 2018.
ذات الصلة الشركات تسعة أشهر إلى تحديث أنظمتها يجب أن بدء إرسال الإخطارات من 15 شباط / فبراير عام 2020.
مقدمي الخدمة سوف تحتاج إلى نص أو البريد الإلكتروني أو إرسال رسالة إلى المستهلكين بين 10 إلى 40 يوما قبل أن عقودهم تنتهي قائلا:
تاريخ العقد يمكن إنهاؤها دون عقوبة سعر تم دفع أي تغييرات على السعر أو الخدمة التي تأتي تلقائيا حيز التنفيذ بعد تاريخ كم إشعار أنهم بحاجة إلى إعطاء إلغاء صفقة أفضل بديل الاشتراكات على العرض ، بما في ذلك الأسعار المفروضة على عملاء جدد الصورة حقوق الطبع والنشر اوفكوم صورة توضيحية المستخدمين سوف تكون قادرة على اختيار الكيفية التي ينبغي أن يتم الاتصال
“هذا سوف يضع السلطة في أيدي الملايين من الناس الذين يدفعون أكثر من اللازم عندما كنت لم تعد مرتبطة العقد” ، وقال ليندسي فوسيل, اوفكوم المستهلك مدير مجموعة.
حوالي 14% من العملاء لا أعرف ما إذا كان أو لا فهي لا تزال مرتبطة عقودهم الحالية ، وفقا للأبحاث بتكليف من التنظيم.
وأضاف أن العملاء عادة خفض تكلفة حزمة من الخدمات المعنية قبل حوالي 20% إذا كان التوقيع على صفقة جديدة بدلا من البقاء على العقد تتجاوز الحد الأدنى الفترة ،
ومع ذلك ، فإن بعض منظمات حقوق المستهلك لا تزال لديها مخاوف التدابير لا تذهب بعيدا بما فيه الكفاية.
خلال التشاور المواطنين المشورة قال أوفكوم أنه يعتقد مقدمي ينبغي أن ترسل أكثر من الإخطار إلى كل العملاء و أن الشركات ينبغي أيضا إلى الكشف عن عدد من المشتركين خارج العقد وكم إضافية في المتوسط هم يدفعون مقارنة في العقد المستخدمين.
“ما يقرب من تسعة في 10 الناس يعتقدون أن اتهام ولاء العملاء أكثر ظالم ، ونحن نتفق” ، وعلق جيليان الرجل المواطنين المشورة إلى الرئيس التنفيذي.
“نحن نتطلع إلى أن نسمع عن إجراءات ملموسة اوفكوم سوف تتخذ في نهاية هذه المنهجية احتيال.”
مجموعة تجارة أثارت أيضا قلق من أن الصغيرة مقدمي خدمات الإنترنت التي تتخصص في خدمة العملاء في قطاع الأعمال قد النضال مع تكلفة وتعقيد تكييف النظم لتلبية قواعد.
“[مزودي خدمات الإنترنت جمعية’] بالقلق إزاء انعدام الوضوح حول العملاء من الشركات الصغيرة… كما أنه لا يبدو أن تأخذ في الاعتبار حجم وطبيعة هذه السوق” ، وقال المتحدث باسم المنظمة.
“نحن نأمل أن اوفكوم معالجة هذه للمضي قدما.”
مشاهدة تعليقات
