يتفجر العنف في شبكة الرعاية الصحية ، حيث تضاعف عدد ضحايا الأحداث من الموظفين خلال السنوات العشر الماضية. علاوة على ذلك ، يوجد أكبر عدد من الحوادث في بيئة الرعاية.
انقلبت حياة ماري * ، الحاضنة المستفيدة في CHSLD في CIUSSS Mauricie-et-du-Centre-du-Québec ، رأسًا على عقب في 7 أكتوبر 2019. خلال عشاء مع السكان ، رجل يعاني من مرض الزهايمر ومعروف لعدوانيته اقتربت منها من الخلف.
“وضع يده اليسرى على ذقني ويده اليمنى على رقبتي وحرك رأسي إلى اليسار. حاولت المريضة قتلي بكسر رقبتي. في حالة صدمة ، لم تصرخ ماري. “أدخلت أصابعي بهدوء بين معصمه ورقبتي وحاولت أن أتركه. »
تم نقل المرأة إلى المستشفى حيث تمت إعادة التأهيل والعلاج لمدة عام ونصف لعلاج إصابات عنق الرحم واضطراب الإجهاد اللاحق للصدمة. حتى اليوم ، تعيش مع ألم مزمن. “أشعر وكأن حياتي سُرقت مني. لا أستطيع أن أفعل أي شيء بعد الآن “، كما تقول ، وهي تختنق مرة أخرى في تنهداتها.
ارتفع عدد العاملين في قطاع الصحة الذين حصلوا على تعويضات من لجنة المعايير والإنصاف والصحة والسلامة في العمل (CNESST) فيما يتعلق بالعنف الذي تعرضوا له في العمل من 933 في عام 2012 إلى 1994 في عام 2021. أو أعمال عنف.
“هذه الإحصائيات مقلقة وأعتقد أن الواقع أقسى بكثير” ، هذا ما قاله الأستاذ في كلية العلوم الإدارية بجامعة كوالالمبور والمتخصص في العواطف والعنف في المنظمات أنجيلو سواريس.
العاملون في قطاع الصحة والمساعدة الاجتماعية هم الأكثر عرضة للإبلاغ عن تعرضهم للعنف في مكان العمل. لقد قدموا أكثر من نصف (55٪) عدد التصريحات الصادرة في كيبيك في عام 2021. يحتل قطاع التعليم المرتبة الثانية بنسبة 16٪ من الإعلانات.
يعتقد البروفيسور أنجيلو سواريس أن هذه الأرقام ربما تمثل فقط قمة جبل الجليد. يوضح: “خلال مشروع بحثي ، أخبرتني ممرضة أنها إذا ملأت استمارة في كل مرة تتعرض فيها لنوبة من العنف في العمل ، فإنها ستفعل ذلك بالضبط”.
إن موظفي دعم الخدمات الصحية ، مثل الحراس ومساعدي خدمة المرضى ، هم الأكثر تضررًا من هذا العنف. تمثل هذه المجموعة 52٪ من التقارير المقدمة في قطاع الصحة في عام 2021. يتابع اختصاصيو التمريض 9٪ من الحالات.
كما يتم استهداف المسؤولين الإداريين المسؤولين بشكل خاص عن تسجيل المرضى في المستشفى. لطالما كان العنف ضد المسؤولين الإداريين موجودًا لأنهم في الخطوط الأمامية ، لكن الأمر ازداد سوءًا مع الوباء. يمكن أن تصل إلى حد التهديدات بالقتل ، والضربات في النافذة ، إنها تقطع شوطًا طويلاً ، “تلاحظ مديرة الاتصالات في نقابة عمال CISSS des Laurentides ، Valérie Lapensée.
المشكلة منتشرة في جميع أنحاء المحافظة. قال رئيس نقابة عمال CISSS de Lanaudière ، سيمون ديشين: “في غرف الطوارئ في مستشفيات جولييت وبيير لو غاردير ، سجلنا حوالي مائة حالة عنف في العام الماضي”.
في كيبيك ، الاعتداءات هي السبب الرئيسي للإبلاغ عن حوادث العمل ، كما يقول جان رينو كارون ، رئيس نقابة عمال CIUSSS في العاصمة الوطنية. كما تشق الملصقات التي تذكر المستخدمين بالاحترام مع الموظفين طريقهم إلى مستشفيات كيبيك.
يلاحظ البروفيسور أنجيلو سواريس أن بعض هذا العنف سببه أشخاص يعانون من اضطرابات نفسية أو معرفية ، مثل الخرف. “لكن هذا بعيد كل البعد عن الجميع وعليك أن تتذكر أن غالبية الأشخاص الذين يعانون من مشاكل الصحة العقلية ليسوا عنيفين” ، كما يقول.
حالة نظام الرعاية الصحية ، بما في ذلك “ساعات الانتظار الطويلة” ، تزيد من حدة هذا العنف تجاه طاقم التمريض ، حسب تقديرات أستاذ علم نفس العمل والمنظمات في جامعة مونتريال لوك برونيت.
بما أن عدد حالات العنف قد تزايد بشكل مطرد خلال العقد الماضي ، “فهذا يعني أن تدابير الوقاية لا تعمل” ، كما يقول البروفيسور أنجيلو سواريس. “صاحب العمل مسؤول بموجب القانون عن توفير مكان عمل صحي. وقال “انه غير قادر على توفير ذلك”.
استدعيت وزارة الصحة والخدمات الاجتماعية (MSSS) للاستجابة ، وأشارت إلى أن إدارة الوقاية من الحوادث في العمل هي بالأحرى مسؤولية كل مؤسسة. ومع ذلك ، تقول إنها توفر العديد من الدورات التدريبية المتعلقة بالحضارة والتحرش والعنف ، لا سيما من خلال الجمعية المشتركة للصحة والسلامة المهنية في قطاع الشؤون الاجتماعية (ASSTSAS).
ومع ذلك ، تأسف Valérie Lapensée لأن التدريب الذي تقدمه ASSTSAS يصعب على العمال الوصول إليه. وشددت على أن “هذا التدريب يُعطى أقل فأقل ، لأن نقص الموظفين يعني أننا غير قادرين على إطلاق سراح الأشخاص لمدة أربعة أيام حتى يتمكنوا من متابعته”.
من جانبها ، أشارت CISSS des Laurentides إلى أنها نفذت برنامجًا تدريبيًا تجريبيًا جديدًا في سبتمبر 2022 حول الوقاية والتدخل أثناء السلوك العنيف المصمم لمجموعات أصغر وتم تقسيمه إلى جلسات مختلفة لتوفير المزيد من المرونة.
قال Réjean Leclerc ، رئيس FSSS-CSN: “هذا يقلقنا كثيرًا لأننا لا نمتلك رفاهية فقدان العمال وسط نقص في الموظفين”. إنه يود أن يكون هناك المزيد من الوقاية مع العاملين الصحيين وأن يتم إرسال الرسائل إلى السكان. يجب على الحكومة أن توضح أن العنف غير مسموح به. »
