في حين أن مشروع القانون المثير للإعجاب الذي يهدف إلى جعل نظام الخدمات الصحية والاجتماعية أكثر كفاءة قد تم طرحه للتو في الجمعية الوطنية ، تخيلت نفسي للحظة في مكان Véronique Cloutier ، التي نجحت في التأثير على الوزير كريستيان دوبي فيما يتعلق بالعلاجات الهرمونية للنساء. لو كنت فيرو ، ماذا ستكون مطالبي؟
السيد الوزير ، أكتب إليكم هنا كباحث يعمل في نظام الخدمات الصحية والاجتماعية منذ عشرين عامًا. يهدف إصلاحك الضخم الذي يؤثر على عشرات القوانين إلى تحسين كفاءة الرعاية من خلال إعادة فكرة الوكالة كضمان لجودة الخدمات. ومع ذلك ، لا تُعهد جميع الصلاحيات إلى الأخيرة نظرًا لأنك اخترت الاحتفاظ ، من بين أمور أخرى ، بالسلطة على الإبلاغ عن المؤسسات.
لست بحاجة إلى تذكيرك بأن المشكلات التي يتعين حلها ضخمة مثل إصلاحك: تقليل قوائم الانتظار في جميع الخدمات تقريبًا ، وتسريع رعاية الطوارئ ، باختصار ، إعادة الوصول إلى الرعاية الصحية والخدمات الاجتماعية لجميع من يحتاجون إليها هم.
أود أن أذكركم أنه قبلكم ، كان للوزراء مارك إيفان كوتيه وجان روشون وفيليب كويلارد وغايتان باريت نفس هدف الكفاءة مثلكم. نفذت جميعها إصلاحات هيكلية ، بعضها أنشأ مجالس ووكالات إقليمية ، وألغى البعض الآخر الأخيرة. لذلك فقد تغيرت هياكل الشبكة كثيرًا خلال هذه الإصلاحات الخمسة المتتالية ، بما في ذلك إصلاحاتك ، على مدار فترة تزيد قليلاً عن 30 عامًا.
اعتبر جميع أسلافك أو مستشاريهم أساليب Lean و Toyota و Kaisen بمثابة الحل لأمراض الشبكة. ومع ذلك ، يظهر قدر كبير من الأبحاث أن هذا النوع من الإدارة في الشبكة العامة يضر بمناخ العمل ويخلق معاناة بين العمال. لم يترك الكثير من القارب عبثًا.
السيد الوزير ، إذا كنت في Véro ، فسأخبرك أنه إذا كنت تريد أن يكون إصلاحك ناجحًا ، فعليك فصل نفسك عن أساليب الإدارة هذه التي تهدف إلى التحكم في الأشخاص العاملين في الشبكة. إن تنفيذ آليات المساءلة من هذا النوع يلبي حاجة الإدارة إلى البيانات أكثر من ضمان عرض الخدمات للمستخدمين الذي أصبح ممكناً من خلال الوسائل الجديدة المتاحة للموظفين.
لا يمكن أن تستند جودة الرعاية إلى الإحصائيات ولوحات قياس الأداء التي ، في النهاية ، لا تعكس تعقيد العلاقات مع المستخدمين والتي تقلل من الوقت الذي يقضيه معهم. الاستمرار في هذا المنوال سيفقد التأثير المطلوب.
إذا كنت في شركة Vero ، فسأطلب منك أن تبني مع موظفي الشبكة مسؤولية لا تعتمد فقط على الإحصائيات الرائعة للعمل المنجز ، ولكن أيضًا على البيانات النوعية التي تمثل حقًا العمل المنجز. في خضم التفاوض على الاتفاقات الجماعية للشبكة العامة ، في سياق يغادر فيه الموظفون الشبكة ، يجب أن تأخذ في الاعتبار جميع ظروف العمل. تقع المساءلة على هامش الاتفاقات الجماعية ، لذا فإن هذا القرار متروك لك. هل أنت متأكد أنك تريد جعل الشبكة أكثر كفاءة؟