لا أحد يستطيع أن ينكر ذلك ، فقد شهد مديرو وأصحاب مباني المكاتب تحولا حقيقيا في صناعتهم. للحفاظ على قدرتها التنافسية ، من الضروري بالنسبة لهم تطوير بيئات معيشية جذابة لشاغليها. لقد بدأنا للتو في رؤية نتائج هذا التغيير عندما تجاوزنا عتبات بعض الأبراج: مساحات جذابة ، وتصميم حديث ، ومناطق عامة متعددة الاستخدامات … هناك ثورة تلوح في الأفق في الردهات ، وهذه هي البداية فقط .
على الرغم من هذا التقدم كخلفية ، فإن التحديات التي يتعين مواجهتها في السنوات القادمة لا تزال كبيرة. كيف يمكن لأصحاب العقارات المكتبية الاستعداد للمستقبل؟ ماذا سيكون التفاضل الجديد؟
إذا اعتمدنا على قادة معينين في هذا المجال ، فسيكون من الحكمة اللجوء إلى صناعة الضيافة للحصول على الإلهام. نلاحظ أيضًا أن المزيد والمزيد من اللاعبين في الصناعة يستثمرون من أجل رفع المستوى من حيث الخدمات المقدمة لشاغليهم ؛ إنهم يدركون أن تجربة العيش في مكان لا يمكن فصلها عن الترحيب المقدم هناك.
حتى اليوم ، يركز نموذج الضيافة في العديد من الأبراج على الأمن. بدون التساؤل كثيرًا ، أو ببساطة لأنه كان الأمر كذلك دائمًا ، نقوم بنشر حراس أمن لم يتم تعيينهم للأسف لاستقبال “الضيوف”. لتغيير هذا النموذج وإثراء تجربة الزائر ، إليك بعض السبل التي تستحق الاستكشاف.
خذ حالة ديزني ، وهي شركة معروفة بتجربتها الاستثنائية في مجال الضيافة. لقد أدركت أن تميز موظفي الخدمة لا يأتي عن طريق الصدفة ، بل من نهج منظم ومخطط بدقة. أولاً ، تسعى المنظمة إلى فهم عملائها بعمق من أجل اغتنام الفرص للتميز. بعد ذلك ، تعرف كيف تحشد الموظفين حول رؤية مشتركة للخبرة ومعايير الخدمة. أخيرًا ، تعلق أهمية كبيرة على التعليم المستمر. من خلال نقل جوهر العلامة التجارية بعناية ، تضمن ديزني أن يجسد الموظفون قيم الشركة في كل تفاعل.
نرى أن هذه الفلسفة بدأت تظهر في كيبيك أيضًا. قدم مطار مونتريال ترودو الدولي مساعدة لواء من السفراء لعدة سنوات. بفضل السترات الحمراء الخاصة بهم ، فإنهم موجودون في كل مكان في المطار ويسهلون رحلة المسافرين بينما يجسدون بفخر علامة YUL التجارية.
نكتسب أيضًا من خلال إضافة مجموعة من الخدمات الترحيبية إلى هذا الترحيب. يمكن تقسيمها إلى فئتين. أولاً ، هناك خدمات تزيد من قدرة المنظمات المستأجرة. على سبيل المثال: المساهمة في استقبال زوارهم ، وإتاحة الوصول إلى المناطق المشتركة ، وتسهيل إقامة الفعاليات من خلال توفير موظفي الدعم ، وتنسيق خدمات تقديم الطعام ، وما إلى ذلك.
ثم هناك الخدمات التي تتحدث بشكل مباشر أكثر إلى الموظفين الذين يترددون على البرج. بالنسبة لهذا الأخير ، من الصعب أحيانًا الحفاظ على التوازن بين الحياة الخاصة والحياة المهنية. لذلك ، فإن “أيدي المساعدة” الصغيرة مرحب بها: الذهاب إلى عمال النظافة ، وصيانة سيارتهم ، واستلام الطرود ، وشراء تذاكر العرض ، وما إلى ذلك. تكمن الفكرة في إنشاء مجموعة من الخدمات التي تتكيف مع كل مبنى ، والتي تعمل كأداة جذب واستبقاء.
مع التأكيد على أهمية تنمية الوجود البشري ، سيكون من غير المعقول التغاضي عن إمكانات التكنولوجيا لتعزيز التجربة. من بين أمور أخرى ، يتيح استخدام التطبيق كامتداد لفريق الاستقبال للمستخدمين التفاعل مع الموظفين أثناء الوصول إلى الخدمات الشخصية والمعلومات في الوقت الفعلي. في الوقت نفسه ، يتيح تركيب أكشاك الاستقبال للزوار إمكانية الحصول بسرعة على المعلومات والحصول على اتجاهاتهم ، حتى في حالة عدم وجود موظفين ، مما يتيح تجربة استقبال عملية وفعالة.
بالنظر إلى الوراء ، أرى أن المسارات إلى التميز في الخدمة قد تختلف ، ولكن يبدو أن المهمة لا مفر منها: توفير برج أكثر إنسانية ، وأكثر ترحيباً ، وأكثر سخاءً ، وأكثر رعاية ، وأحيانًا أكثر احترافًا ، برج يجعلك ترغب في القدوم العودة يوما بعد يوم … لإسعاد الملاك والركاب.