“يعتبر الإضراب شيئًا خارجًا عن سيطرة شركة النقل، مثل عاصفة ثلجية أو كارثة طبيعية أو وضع سياسي غير مستقر”، توضح سيلفي دي بيلفيوي، المحامية ومستشارة الميزانية في شركة Option consommateurs. لذلك، في هذا النوع من المواقف، يحق لنا بشكل أساسي إعادة التوجيه. وإذا لم تتمكن شركة الطيران من القيام بذلك في غضون 48 ساعة، فيمكن للمستهلكين طلب استرداد الأموال، ولكن لا ينطبق أي تعويض إضافي. »
إذا تأخرت الرحلة أو ألغيت بسبب شركة النقل، فستحق لك الحصول على قسائم الوجبات والليالي المدفوعة، ولكن ليس في حالة الإضراب. إذا لم يكن الأمر يتعلق بمشكلة ميكانيكية غير متوقعة أو أي مشكلة أخرى تتعلق بسلامة الرحلة، فستحصل أيضًا على تعويض يمكن أن يتراوح من 125 دولارًا إلى 1000 دولار.
إنه المسافر، لكن هناك استثناءات. يقول جاكوب شاربونو، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة volenretard.ca، التي تساعد المسافرين جواً من خلال اتخاذ الخطوات اللازمة لهم: “بمجرد وجود رحلة دولية أو جزء دولي، تنطبق اتفاقية مونتريال”. “هناك، هناك إمكانية المطالبة بتعويضات عن كل ما يتعلق بالوجبات والإقامة والنقل البري وما كان علينا دفعه لشراء تذكرة طائرة جديدة.
“إذا فقدنا أجزاء من الأرض أو رحلة بحرية أو حتى أيام عمل بعد الإضراب، فلدينا صندوق تعويضات لعملاء وكلاء السفر (FICAV)، والذي سيغطي تعويضات الرحلة ونفقات أولئك الذين خاضوا رحلة سفر وكالة.
“إذا كانت لدينا رحلة إلى أوروبا، فإن القانون الأوروبي ينطبق وينص على التعويض عن كل ما يتعلق بالإضرابات. لذلك سيتم تغطيتها. يمكن أن تغطي بطاقات الائتمان أيضًا مواقف معينة، بما في ذلك الإضرابات. »
يتذكر جاكوب شاربونو قائلاً: “إذا تم إلغاء الرحلة أو تأخيرها، فإن شركة النقل ملزمة بإيجاد بدائل في غضون 48 ساعة”.
ويتابع المتخصص قائلاً: “يلتزم الناقل دائمًا بإعادتنا بأمان، بغض النظر عن الظروف”. وعليه أن يجد البدائل. في بعض الأحيان يمكن أن يستغرق وقتا أطول. في بعض الأحيان، يُطلب من شركة النقل إعادة شراء تذكرة طائرة على شركة طيران أخرى. إذا لم يكن هناك المزيد من الرحلات الجوية المتاحة، تصبح مشكلة أخرى. »
“إذا لم تتمكن شركة النقل من تقديم رحلة خلال 48 ساعة، فيمكن للمسافر طلب استرداد الأموال. ومع ذلك، إذا كنت عالقًا في الخارج، فسيتعين عليك العثور على شركات نقل أخرى بنفسك، كما تقول سيلفي دي بيلفيو. لن نخفي حقيقة أن هذا سيكون مشكلة كبيرة لكثير من الناس. نحن نخاطر بأن ينتهي بنا الأمر مع الكثير من الأشخاص في نفس الوقت الذين يرغبون في العثور على رحلة عودة مع شركات طيران أخرى. تكلفة تذاكر اللحظة الأخيرة أكثر من الحزمة التي اشتريناها قبل ستة أشهر. »
يقول جاك شاربونو: “من الواضح أننا نأمل أن يتم حل المشكلة قبل الإضراب”. هذا ما حدث مع WestJet العام الماضي، حيث كنا في نفس الوضع قليلاً. ومع ذلك، من الممكن أن يكون هناك إضراب، لذلك قد يقرر الأشخاص الذين يتمتعون بالمرونة العودة قبل التاريخ الذي سيتم الإعلان عنه للإضراب إذا كانت فئة التذاكر الخاصة بهم تسمح بذلك. هناك فئات التذاكر التي تسمح بالتغييرات قبل ما يصل إلى ثلاث ساعات من المغادرة مع التكاليف أو دون الحاجة إلى دفع المزيد. »
نظرًا لأنك لم تقم بشراء فئة التذاكر التي تسمح لك بإلغاء أو تأجيل الرحلة برسوم أو بدونها، فأنت بحاجة إلى تأمين وأسباب وجيهة. في كثير من الأحيان، يتم التأمين على المسافرين ثلاث مرات دون معرفة ذلك. ربما تكون قد اشتريت تأمين السفر من أحد مقدمي الخدمة، بالإضافة إلى التأمين من قبل صاحب العمل الخاص بك ودفع ثمن تذكرة الطائرة المذكورة باستخدام بطاقة ائتمان سفر خاصة توفر هذه الحماية. وفي كلتا الحالتين، عليك أن تقرأ بالتفصيل ما تغطيه هذه التأمينات. هناك الأسباب الكلاسيكية مثل المرض المفاجئ والحوادث والوفاة في الأسرة. ومع ذلك، هناك أيضًا إغلاق العمل الذي وظفتك لأكثر من عام، وفقدان الوظيفة (غير موسمية)، وكارثة تتسبب في أضرار جسيمة لمسكنك الرئيسي، ووفاة شخص أنت منه المنفذ، حقيقة استدعائه للمثول كشاهد أو للعمل في هيئة محلفين. وخطر الإضراب ليس واحدا منها.