“تعلمت أن لا تعتمد على الآراء من أجل أي شيء” يقول إيان تايلور من شرق ساسكس.
في وقت فراغه إلى الملحق دخله ، البالغ من العمر 44 عاما يقول انه يكتب ملاحظات وهمية على الانترنت مقابل المال و منتجات مجانية.
“لقد كتبت تعليقات من الذهول الكريمات الكتب للتحميل الأفلام المستقلة” ، كما يقول.
واضاف “اعتقد انها سيئة ولكن أعتقد أن الجميع يفعل ذلك” يقول السيد تايلور ، واصفا نفسه بأنه “ساخر”.
“منذ أن بدأت القيام بذلك أخبر عائلتي وأصدقائي لا تثق الاستعراضات.
“إذا كنت ذاهب لشراء شيء يجب أن تفعل المزيد من البحوث من أن ننظر في اثنين من خمسة نجوم ملاحظات على الأمازون.”
يقول الكتاب المدفوعة لشراء المنتج ثم ترك التعليق, يعني يمكن التحقق منها.
‘ركزت أيضا على الإحصاءات’
شخص آخر ، امرأة الذي فضل عدم الكشف عن هويته ، يكتب وهمية على الانترنت مطعم حيث تعمل – سلسلة حانة في نوتنغهام.
“أنا أشعر أن هناك ضغط كبير على مراجعات إيجابية على أي Facebook, Google أو TripAdvisor”.
“المدرب قال لنا فعلا أن تسأل العملاء للقيام باستعراض أمام الولايات المتحدة بعد وجبات الطعام التي أجد فرحان.
“على أي حال, أشعر أنه يحصل على المديرين. عني إذا أنا أكتب بضع لنفسي هنا وهناك. أنا لا تحصل على عدد قليل منها حقيقية ولكن عدد قليل من أكثر لن يضر؟”
وتضيف: “أعتقد أنه لا تجعلني أبدو أفضل موظف الواضح.”
الصورة حقوق الطبع والنشر
العالم المظلم وهمية على الانترنت ضرب عناوين الصحف مرة أخرى يوم الثلاثاء بعد مجموعة المستهلكين. وادعى أن موقع أمازون هو طوفان وهمية خمس نجوم الاستعراضات على المنتجات من العلامات التجارية غير مألوفة.
قال الأمازون كان باستخدام التكنولوجيا الآلي للتخلص من مشاركات كاذبة وأنه قد استثمرت “موارد كبيرة” لحماية نظام المراجعة “لأننا نعلم العملاء قيمة الأفكار والخبرات المشتركة من قبل المتسوقين”.
“حتى واحد زائف مراجعة واحدة كثيرة جدا”.
الاستعراضات على الانترنت هي قيمة إلى الأعمال التجارية. الحكومة المنافسة في الأسواق السلطة التقديرية أن مثل هذه الآراء التي يحتمل أن تؤثر الماموث جنيه استرليني 23bn من المملكة المتحدة الإنفاق العملاء في كل عام.
‘لا يمكنك الفوز’
شركة واحدة في بينجلي, West Yorkshire, قررت عدم استخدام استعراض المواقع بسبب خطر المنافسة مع ملاحظات وهمية.
هيلانة Gerwitz رئيس التسويق في ميزة مشعات, يقول: “نحن نعمل في مكانة الصناعة.
“عندما المواقع الجديدة المنبثقة ، قد يكون فجأة 200 أو حتى الآراء. الكثير من التعليقات منذ نعرف أن لديهم سوى منذ الشهر الماضي.”
الصورة حقوق الطبع والنشر FeatureRadiators صورة توضيحية هيلانة Gerwitz ، الأمامية الثاني من اليسار, يقول لها الشركة يحصل على “جميلة” ردود الفعل التي تنشر على موقعها على الانترنت
وقالت انها تعتقد حجم عالي من التعليقات أن بعض المنافسين قد لا تكون مشروعة.
Ms Gerwitz ويضيف: “كانت لدينا محادثات حول هذا الموضوع – هل نحن بحاجة إلى السير في هذا الطريق ؟ – لكن رئيسي كثيرا ‘نحن لا نريد أن نفعل ذلك’. إنه غير أخلاقي ، هذا ليس صحيحا.
“نحن يمكن انشاء مراجعة الحساب و نعلم أننا سوف نفعل ذلك شرعا لكنها تبدو سيئة كما أننا لن تدفع الناس إلى وضع استعراض ، حتى بالنسبة إلى مواقع أخرى سوف تبدو رهيبة.
“لذلك قررنا عدم القيام بها لكن الناس تعتقد أن هناك شيئا تخفيه. لا يمكنك الفوز. انها حقا محبطة.”
‘تفقد الثقة في التسوق عبر الانترنت’
حتى التحقق من الاستعراضات قد لا يكون كل ما يبدو. بعض المستهلكين خوفا البيانات الشخصية الخاصة بهم قد تم استخدامها من قبل الباعة لجمع وهمية “التحقق من الاستعراضات”.
المعروفة باسم “تنظيف” احتيال يرى البائعين الحصول على الناس اسم وعنوان إرسال البضائع التي لم الشراء.
على الأمازون, وهذا يترك وراءه ورقة عرض السلع قد تم شراؤها على الموقع و قد تم تسليمها.
البائع ثم يستخدم الفرد تفاصيل انشاء حساب جديد الذي يستخدم بعد متوهجة استعراض منتجاتها.
الأمازون يقول هو “التحقيق” الشكاوى “غير المرغوب فيها حزم” الذي يخالف سياسة الشركة.
المهندس المعماري بول بايلي من Billericay في إسيكس يعتقد انه قد تم استهدافها. في الشهر الماضي انه تلقى عددا غير متوقعة “الهدايا” ، بما في ذلك المفتاح الدائري, هاتف حالة إزالة الوشم عدة الفحم معجون الأسنان تعيين.
الصورة حقوق الطبع والنشر بول بايلي صورة توضيحية بعض الطرود التي أرسلت إلى السيد بيلي شملت USB المحمول مروحة إزالة الوشم كيت
“أعتقد عندما وصل الطرد كانت حالة من الذهول, ثم راجعت زوجتي إذا كانت قد استخدمت حسابي لشراء شيء ما.
“عندما البند الثاني وصل في وقت لاحق من ذلك اليوم اعتقدت انه كان محير ولكن مسلية. ثم أصبح جدا تقشعر لها الأبدان.”
السيد بيلي يقول أنه لا يمكن أن يكون متأكدا من أين الباعة على الانترنت الحصول على بياناته ولكن يقول له “جعلني أفقد الثقة في التسوق عبر الانترنت.”
وأضاف: “نحن جميعا نعرف أن هناك قوانين حول كيفية التعامل مع البيانات ولكن هذا جعلني متوتر جدا لدرجة أنا ذاهب للتسوق على شارع العليا – على الرغم من أنها تميل إلى أن تكون أكثر تكلفة.”
وقال متحدث باسم الأمازون وأضاف: “لقد أكدت البائعين المعنية لم تتلق أسماء أو عناوين الشحن من أمازون.
“نحن إزالة الباعة في انتهاك سياساتنا حجب المدفوعات ، والعمل مع سلطات إنفاذ القانون واتخاذ الإجراءات المناسبة.”
هو نشر ملاحظات وهمية غير قانوني ؟
الممارسات التجارية في المملكة المتحدة يتم تغطيتها تحت حماية المستهلك من الظلم التداول الصادرة عام 2008.
في ظل هذا التشريع ، وهو تاجر يرتكب جرما إذا كانت “الانخراط في الممارسة التجارية التي هي مضللة العمل” الذي يسبب متوسط المستهلك لشراء شيء ما لن يكون على خلاف ذلك.
هذه الإجراءات تشمل “طبيعة عملية البيع” ولكن لا تشير على وجه التحديد إلى الاستعراضات.
تداول الوكالة الدولية للطاقة المنافسة والأسواق السلطة (CMA) ، أخذت أول إجراء ضد الشركة لنشر التعليقات وهمية في عام 2016.
لقد أمرت شركة تسويق إجمالي كبار المسئولين الاقتصاديين إلى إزالة أكثر من 800 ملاحظات وهمية والتي نشرت 86 الشركات الصغيرة في 26 المواقع المختلفة بين عامي 2014 و 2015. كما حذر من أولئك الذين يكتبون أو ترتيب ملاحظات وهمية المخاطر تعمل بشكل غير قانوني.
Titilope Omitogun, 24, من جنوب لندن ، هو شخص آخر استهدفت مراجعة على الانترنت المحتالين.
في صباح أحد الأيام في الشهر الماضي ، استيقظت حوالي 50 رسائل البريد الإلكتروني من الأمازون قائلا “شكرا على رأيك”. أنها لم تنشر.
الوظائف التي تم إجراؤها على مجموعة من البنود بما في ذلك تلسكوب و شاشة حماة ، كل ذلك أعطى أقصى تصنيف الخمس نجوم.
“كانت واقعية جدا لذلك اعتقد انه كان شخص حقيقي يفعل ذلك ولا الروبوت,” قالت.
بعد الاتصال الأمازون الشركة أخبرتها أنها تؤمن لها الحساب قد اخترق. لها تغيير كلمة المرور و هي لم يحدث أي مشاكل منذ ذلك الحين.
الصورة حقوق الطبع والنشر Titilope Omitogun صورة توضيحية تفوت Omitogun اشتكى الأمازون على تويتر أن “شخصا ما يستخدم حسابي لكتابة ملاحظات وهمية” علم النفس من الاستعراضات على الانترنت
ناتالي Nahai ، مؤلف من شبكات النفوذ: علم النفس عبر الإنترنت الإقناع ، يقول الاستعراضات على الانترنت العمل لأن الناس في محاولة لاتخاذ “دون عناء الطريق” عندما يكون لديهم لاتخاذ القرارات.
“عندما يتعلق الأمر إلى شراء ، وخاصة البنود التي هي سهلة لشراء ، نتوقع هذا المستوى من الراحة وسهولة”.
“جزء من هذا التوقع هو التقى خلال استعراض الأقران… يمكننا الاستعانة بمصادر خارجية في عملية صنع القرار لدينا.”
“فوق عتبة معينة ، الناس سوف تذهب قليلا أقل تقدير,” Ms Nahai يفسر نقلا عن دراسة حيث المنتج مع المزيد من التقييمات ولكن 4.3 تصنيف أكثر شعبية من نفس المنتج مع عدد أقل من الآراء و 4.4.
ومن المثير للاهتمام أن تقول “هناك بعض التساهل نعطي ملاحظات سيئة”.
“نحن نميل إلى عدم الثقة الكمال التقييم لأنها تبدو جيدة جدا ليكون صحيحا”. “تصنيف الخمس نجوم هو جدير أقل من 4.8 أو 4.7.”
كما يمكن ترتيب الآراء التي المسائل.
المستهلك نفساني Cathrine جانسون يقول بعض الباعة قد يكون على بينة من ما يعرف باسم سيادة و حداثة الآثار. هذه النظريات أن الناس يميلون إلى تذكر العناصر الأولى والأخيرة في سلسلة أفضل من تلك الموجودة في الوسط.
“إنه أول خمس أو ست الآراء أن الناس يميلون إلى قراءة ثم إذا كنت حقا مهتما سوف انتقل إلى واحد آخر.
“حتى بعض البائعين سوف تأكد من انها حقا مراجعات جيدة في الأعلى و أن يرى الناس فكرة جيدة حقا آخر.”
ومع ذلك ، هناك العديد من الأسباب لماذا الناس أيضا وظيفة حقيقية على الانترنت ، يقول النساء مزدهرة ، مدير رؤى عالمية في بحوث السوق شركة GlobalWebIndex.
“هناك غيرها من الدوافع الأساسية في اللعب. على سبيل المثال نحن نعلم أن المستهلكين شراء المنتجات والعلامات التجارية التي تحافظ على أو تحسين أو توسيع الصورة الذاتية.
“هذه الديناميكية يأتي على قيد الحياة مع الاستعراضات على الانترنت. الناس قد يترك حقيقية و الاستعراضات إيجابية على الانترنت لإظهار التقدير و الالتزام العلامات التجارية التي هي في تناغم مع شخصياتهم و القيم.
“هذا بالطبع يشمل الأساسيات مثل جودة المنتج ، منتبهة خدمات العملاء و قيمة جيدة مقابل المال. “
وتقول أن العلامات التجارية يجب التركيز على “بناء المصداقية” ولكن يعترف بأن استعراض وهمية قد تكون في جميع أنحاء أرخص السلع في المستقبل المنظور.
وتضيف: “أحيانا يكون الناس سعداء لدفع مبلغ صغير من المال من أجل المتوسط التجربة”.
