الامير الوليد بن طلال قد فشلت في تحسين مكانتها على شكاوى العملاء في اوفكوم المسح السنوي – موفر النطاق العريض قد حان السفلي من الجدول للسنة الثالثة على التوالي.
في عام 2017 أنه مشترك شرف مع وسائل الإعلام العذراء ، ولكن في 2018 و 2019 الجائزة كان الامير الوليد بن طلال.
عملائها الأكثر احتمالا أن تكون سعيدة مع نتائج الشكاوى.
وقالت متحدثة باسم الامير الوليد بن طلال قال أظهرت بيانات “تحسين الاتجاه” على عدد من الشكاوى.
اوفكوم التقرير أن التعامل مع شكاوى العملاء يمكن تحسين “عبر صناعة”, مع فقط نصف هؤلاء من تقديم شكوى إلى أي مزود تنتهي سعيدا بالنتيجة.
اثنين من كبار أسباب الشكوى كانوا فقراء أو غير موثوق بها الاتصال ، والقضايا مع سرعة النطاق العريض.
ومع ذلك ، فإن إجمالي عدد الشكاوى إلى اوفكوم عن خدمات النطاق العريض بنسبة 23%. كما وجدت الدراسة:
العملاء تضطر إلى الانتظار بمعدل دقيقة واحدة و37 ثانية على المكالمات ليتم الرد عليها من قبل وكلاء خدمة العملاء الامير الوليد بن طلال انتظار المكالمات في الاوقات أقصر (33 ثانية) Plusnet أطول (ست دقائق و47 ثانية)
شركة واحدة وقفت مع ارتفاع حاد في الشكاوى. Plusnet حصة أكثر من الضعف في الربع الأخير من عام 2018.
الاتصالات منظم تلاحظ أن في ذلك الوقت كانت الشركة واجهت مشاكل مع نظام فوترة جديد.
‘من الصعب إخفاء’
“من الصعب الامير الوليد بن طلال للاختباء من حقيقة أن خدمة العملاء لا يصل إلى الصفر” اوفكوم مدير المخابرات السوق إيان ماكراي وقال مراسل بي بي سي راديو 4 في اليوم.
“نحن بالتأكيد أعتقد أن الشركات بحاجة إلى متابعة مبارياته في طريقة التعامل مع الشكاوى.”
وأضاف أن التنظيم كان المشجع أن إجمالي عدد الشكاوى المقدمة إلى مقدمي خدمات النطاق العريض كان قد سقط.
“نحن سعداء أن اوفكوم البيانات مرة أخرى يظهر تحسن اتجاه عدد من الشكاوى التي وردت عن الامير الوليد بن طلال” المتحدثة باسم الشركة.
“وعلى الرغم من بعض النتائج في جودة الخدمة التقرير المخيب للآمال ، ونحن نشهد بالفعل عملاء أكثر من أي وقت مضى البقاء معنا.”
مزود ستواصل “تحسين” الخدمات المقدمة في الاستجابة.
مشاهدة تعليقات
