(مونتريال) في Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) ، سيتم تعيين 150 موظفًا إضافيًا بشكل تدريجي ، بدءًا من يوم الاثنين ، إلى الفروع التي تشهد حركة مرور عالية بسبب الإخفاقات في نقل الخدمات إلى البوابة الإلكترونية. خط SAAQclic .
وقال بيان صدر في وقت مبكر من صباح الأحد ، “حسب حركة المرور ، سيتم رفع ساعات العمل في الصباح وتمديدها في نهاية اليوم وسيتم تقديم الخدمات عن طريق التعيين في عطلات نهاية الأسبوع”.
سيكون من الممكن ، اعتبارًا من يوم الاثنين ، للأشخاص الذين يتعين عليهم الذهاب إلى قوائم الانتظار للتشاور مسبقًا عن سعة الاستقبال اليومية لكل مركز خدمة على موقع SAAQ.
“سيتم إضافة الأكشاك الرقمية للخدمة الذاتية في الفروع.”
يوم الجمعة ، شجب رئيس الوزراء فرانسوا ليغولت الوضع الذي وصفه بأنه “غير مقبول” في SAAQ وطالب بإجراءات تصحيحية.
تم إطلاق منصة SAAQ الرقمية في 20 فبراير للسماح للعملاء بإجراء معظم المعاملات عبر الإنترنت.
لذلك تم اتخاذ تدابير جديدة لتسهيل إنشاء حساب SAAQclic أثناء التسجيل عبر الإنترنت. في غضون أسبوع تقريبًا ، بدءًا من 13 مارس ، سيكون من الممكن الحصول على إشعارك برقم التقييم عبر الهاتف بدلاً من البريد.
سيتم أيضًا تبسيط عملية المصادقة في بعض فروع SAAQ ، باستخدام قطعتين من الهوية بدلاً من أربعة ، وهي بطاقة التأمين الصحي ورخصة القيادة.
يجب أن يكون لدى وكلاء السيارات ، الذين يتأثرون أيضًا بمشاكل الكمبيوتر في SAAQ ، وقتًا أسهل في الوصول إلى شخص ما على الهاتف لأن 15 موظفًا إضافيًا سيردون على المكالمات إلى خط هاتف الدعم الخاص بـ SAAQ.
تم الإعلان عن تحديث رئيسي لبوابة التجار SAAQclic في نهاية الأسبوع وسيتم تخصيص صندوق بريد إلكتروني للإبلاغ عن الصعوبات التي يواجهها التجار.
وفقًا للبيانات المقدمة من Société de l’assurance automobile du Québec ، فإنها تعالج أكثر من 25 مليون معاملة سنويًا.
“تباطؤ الأنشطة خلال الفترة الانتقالية إلى SAAQclic تسبب في إزاحة 430،000 معاملة ،” جاء في البيان الصحفي.
منذ إطلاق منصة SAAQclic الجديدة في 20 فبراير ، استخدمها 103000 كويبك بنجاح من بين 335000 عميل يخدمهم SAAQclic.
