يكافح فريق الهوكي الذي كان سيشارك في بطولة في روسيا للحصول على تعويض عن رحلته. كان اللاعبون الأربعة عشر وزوجاتهم ينتظرون ثلاث سنوات للعودة من صندوق تعويض عملاء وكيل السفر.

كان من المقرر أن يسافر نادي ديزاينتيز سبورتس إلى روسيا في مايو 2020 للعب مباراتين في سان بطرسبرج ومباراتين أخريين في موسكو ، ضد الفرق المحلية.

يقول بيير باكيت ، المحرض على الرحلة الجماعية: “لقد شعرنا بسعادة غامرة”. “كان لدينا قمصان باللون الأزرق والأبيض والأحمر مصنوعة من الشعارات التي تشير إلى مباراة 31 ديسمبر 1975 عندما لعب الكنديون ضد الجيش الأحمر. »

وتابع: “اخترنا جميعًا رقمًا من فريق 1975. نحن في الخمسينيات من العمر وعشنا تلك الحقبة”.

كان على كل زوجين – لاعبين ورفاق – دفع 7000 دولار للرحلة. قام بيير باكيت بجمع الأموال من رفاقه ودفع ثلاثة أقساط بلغ مجموعها 45600 دولار إلى وكالة السفر الدولية للهوكي. أدى الوباء والقيود المفروضة على السفر إلى توقف المشروع قبل الإفراج عن الدفعة الرابعة والأخيرة.

“قبل عام ، كانت رحلتنا ستتحقق. حتى أننا قلنا لأنفسنا أنه بمجرد استرداد المبلغ ، سنعيد إطلاق مشروع الذهاب إلى روسيا. لكن الحرب في أوكرانيا قد جاءت. قال السيد باكيت: لقد وضعت مسمارًا في التابوت.

اتخذ اللاعب الملقب بـ Pistol Pete خطوات لاسترداد الأموال من وكالة السفر. هذا الأخير أعطاه 32280 دولارًا. في أبريل 2020 ، قدم أيضًا طلبًا إلى صندوق التعويضات لعملاء وكلاء السفر (FICAV) لاسترداد بقية الأموال المستثمرة ، وهي 13،320 دولارًا.

في غضون ثلاث سنوات ، أكد بيير باكيت أنه ترك عشرات الرسائل على البريد الصوتي لشركة PricewaterhouseCoopers (PwC) ، الشركة التي تم تفويضها من قبل مكتب حماية المستهلك (OPC) لإدارة تدفق الطلبات المتعلقة بـ COVID-19 . يدعي الرجل أنه خلال هذا الوقت ، لم يتلق سوى ثلاث رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات من شركة برايس ووترهاوس كوبرز تطلب منه تحديث ملفه أو تقديم مستندات داعمة. وقال إن المكالمة الأخيرة كانت في 4 يوليو / تموز 2022.

يوم الجمعة ، باتباع خطوات لابريس ، تلقى لاعب الهوكي مكالمة من شركة برايس ووترهاوس كوبرز. في غضون أسابيع قليلة ، يجب أن يتلقى شيكًا بمبلغ 13،320 دولارًا لتعويض زملائه في الفريق.

“لا أعرف حتى ما إذا كان الصندوق قد دفع للناس أم لا. قال لنا السيد باكيت قبل أن يعرف أنه سيتم تعويضه.

تؤكد OPC أن المسافرين قد راجعوا بالفعل لون أموالهم: تم قبول 12606 مطالبة وسدادها منذ بداية الوباء. سيُعرف المبلغ الإجمالي لهذه التعويضات عند معالجة جميع الملفات المتعلقة بـ COVID-19.

وقال تشارلز تانجواي ، رئيس العلاقات الإعلامية في OPC ، “هناك 1705 ملفًا متبقيًا: 525 سيتم تحليلها وما زال 1180 غير مكتمل ، لكن تم الاتصال بكل من المطالبين على حدة لمطالبتهم بالوثائق المفقودة”.

في العادة ، تتم تسوية الطلبات المقدمة إلى FICAV في غضون بضعة أشهر أو أسابيع ، كما يقول السيد تانغواي ، لكن الملفات المتعلقة بـ COVID-19 أكثر تعقيدًا.

يعد ملف COVID واحدًا من حجم وتعقيد غير مسبوقين ، وليس لدينا أي نقطة للمقارنة. هذا هو إلى حد بعيد أكبر حادث في تاريخ FICAV ، “يشرح. تم إنشاء الصندوق في عام 2004.

كما يذكر السيد تانجواي أن الحكومة الفيدرالية استغرقت أكثر من عام لتسوية مسألة المساعدة المالية الممنوحة لشركات الطيران لتعويض العملاء. ولم تبدأ معالجة الطلبات المقدمة إلى الصندوق إلا بعد هذه الخطوة.

تم استلام 45584 طلبا

تم استرداد 12606 عملية استرداد

2471 طلب رفض

1180 ملفًا غير مكتمل

525 طلبا للتحليل

تم إلغاء 20000 مطالبة من قبل المطالبين بسدادها من قبل طرف ثالث

تم إغلاق 9000 ملف لأن المطالب ، بعد عدة طلبات ، لم يقدم المعلومات المطلوبة