الأشخاص الذين تقدموا بطلب للحصول على جواز سفر في مارس الماضي يسدّون النظام بالرغم من أنفسهم. إنهم يتصلون بالمئات على الخط 1800 ، ويقدمون طلبات نقل الملفات ، ويحددون المواعيد عبر الإنترنت ، حتى لو ملأوا استماراتهم قبل عدة أشهر.
يقول الوزير إننا بحاجة للتأكد من أن لدينا جواز سفر ساري المفعول عند حجز السفر ، ولكن في مارس الماضي قال الموقع الحكومي إن جوازات السفر صدرت في غضون 20 يوم عمل. لقد اعتمدت على هذه المعلومات “، تعرب عن أسفها لكريستين تينا باليوتي.
“إذا كانوا يبحثون في سيل الطلبات ، فلماذا لم يغيروا الجداول الزمنية؟” يسأل المرأة التي حددت موعدًا في 17 مارس في مكتب خدمة كندا لرحلة ابنتها إلى تايلاند في 23 يونيو. أخبره إيصاله أنه سيتم تسليم جواز السفر حوالي 3 مايو / أيار.
بدون أنباء عن وثيقة السفر في منتصف شهر مايو تقريبًا ، ضاعفت السيدة باليوتي الخطوات لإنقاذ إجازة ابنتها. مثل العديد من الأشخاص الآخرين في وضعها ، أمضت ساعات في الاتصال برقم خط المساعدة الخاص بجواز السفر الكندي ، وقدمت طلبًا لنقل ملفها من جاتينو إلى لافال ، واتصلت بالنائب ، ووقفت في طابور أمام مكتب.
“في يوم مغادرتها ، حوالي الساعة 5 مساءً ، تلقت مكالمة تسأل عن موعد مغادرتها. لكن مغادرته كانت في الصباح وكانت مكتوبة على الاستمارة! كان الوقت قد فات ! “، تقول والدة الأسرة مندهشة. دفعت ابنتها 5000 دولار مقابل الرحلة التي لم تقم بها.
“الطريقة التي يعملون بها لا معنى لها على الإطلاق!” هناك أشخاص ينتظرون منذ شهور وآخرون يحضرون إلى أحد المكاتب في اللحظة الأخيرة ويتمكنون من الحصول على جوازات سفرهم في الوقت المناسب ، “كما تقول.
كما تقدمت هيلين ت. بطلب لتجديد جواز السفر في 1 أبريل / نيسان للمراهقين من أجل رحلة عائلية إلى المكسيك في 4 يوليو / تموز. في الأسبوع الماضي ، اتصلت بخدمة كندا لمعرفة حالة الطلبات التي قدمتها قبل 12 أسبوعًا.
“في كل مرة ، للحصول على الخط ، كان علي الاتصال مائة مرة. طوال الوقت ، استغرق الأمر ساعة للوصول إلى الخط ثم 45 إلى 50 دقيقة لأتمكن من التحدث إلى شخص ما “، يشرح الشخص الذي يفضل عدم الكشف عن هويته حتى لا يتدخل في جهودها للحصول على جوازات سفره. الأطفال.
على الهاتف ، عرضت موظفة نقل طلبها من Gatineau إلى Complexe Guy-Favreau ، حيث يمكنها التقاط جوازات السفر عندما تكون جاهزة. منذ ذلك الحين ، لم تصلها أي أخبار عن وثائق السفر.
”الأشياء بحاجة إلى التحسين. إنه ليس نظامًا فعالاً. ليس من الطبيعي ألا يتمكن الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط من إخباري بحالة طلب التحويل الخاص بي. هل قال النقل مقبول أم لا؟ يسأل Hélène T.
لم تتمكن شركة التوظيف والتنمية الاجتماعية في كندا وكذلك دائرة الهجرة واللاجئين والمواطنة الكندية من إخبارنا يوم الاثنين بعدد طلبات جوازات السفر المقدمة في شهر مارس والتي لا تزال تنتظر معالجتها … أو متى ستتم معالجة هذه الطلبات.
تذكر أن الأشخاص الذين لديهم “سبب يبرر رحلة عاجلة” فقط هم من تمكنوا من تجديد جواز سفرهم لمدة 15 شهرًا على الأقل خلال الوباء. وقيدت أوتاوا إصدار وثائق السفر “لدعم جهود الاحتواء وحماية الأفراد”.
قائمة الانتظار على الفور في محاولة للحصول على موعد؟ هل تنتظر 48 ساعة قبل رحلة أغسطس للحصول على جواز سفر طارئ؟ كانت جينيفيف غريغوار تتلاعب بهذه الأسئلة منذ بضعة أيام. حاولت عبثًا الحصول على فترة زمنية عبر موقع الحكومة الفيدرالية لتقديم طلب للحصول على جواز سفر لابنها.
كانت تأمل في الحصول على فترة زمنية في منتصف يوليو. “كان لا يزال لدينا وقت ، لكن لا يوجد وقت محدد ، كما تلاحظ. لذلك لا يمكنني معرفة متى سينتهي الانتظار والتخييم إذا كان كل ما يفعلونه هو إعطاء جوازات سفر للسفر في غضون 12 أو 24 ساعة القادمة. »
ومن المقرر أن تقلع الأسرة من المطار في 12 أغسطس / آب ثم تستقل سفينة سياحية. أدركت جينيفيف جريجوار يوم الخميس أن جواز سفر ابنها سينتهي في 31 يوليو / تموز. تعترف “لقد فقدناها تمامًا”.
وهي تتساءل الآن ما هو أفضل مسار للعمل. الرحلة التي تكلف آلاف الدولارات غير قابلة للاسترداد. يشير الموقع الحكومي إلى أن هناك انتظارًا لمدة أسبوعين بالإضافة إلى التأخير البريدي للأشخاص الذين تم التخطيط لرحلتهم بين 3 و 45 يومًا والذين يقدمون طلبًا في أحد مكاتب معالجة جوازات السفر.
وتضيف: “كانت خطتنا الأخرى للعبتنا هي الذهاب إلى نيو برونزويك ، لكن لا يزال يتعين علينا تنظيم أنفسنا”.
بلغ حجم الأعمال المتراكمة حدًا جعل الحكومة تعطي الأولوية للمسافرين الذين يحتاجون إلى جواز سفر في غضون 48 ساعة منذ الأسبوع الماضي. لا يزال بإمكان الأشخاص الذين تستغرق رحلتهم الدولية ثلاثة أيام أو أكثر الحصول على موعد لاحق … بشرط أن ينتظروا في الطابور.
في منتصف نهار الاثنين ، أشار موقع حكومي إلى أن الانتظار في مجمع جاي فافرو كان أربع ساعات ونصف.
في مكتب وزيرة الأسرة والطفل والتنمية الاجتماعية ، كارينا جولد ، من المعروف أن المواعيد عبر الإنترنت نادرة وأن السفر أكثر فائدة. يقوم الموظفون بفرزها ، وفقًا لضرورة كل حالة ، وتوزيع كوبونات المواعيد. الوزير ، الذي كان قد أعلن عن رعاية الطفل يوم الاثنين في وينيبيج ، مانيتوبا ، لم يتطرق إلى قضية جوازات السفر.
أعلن رئيس الوزراء جاستن ترودو نهاية الأسبوع عن تشكيل “فريق عمل جديد لتحسين الخدمات الحكومية”. وتتكون من 13 وزيرا أو ثلث حكومتها. وعقد الاجتماع الأول في وقت متأخر من بعد ظهر يوم الاثنين.
يقول مكتب رئيس الوزراء إن عمل المجموعة سيركز على أوقات المعالجة لطلبات الخدمات مثل جوازات السفر وطلبات الهجرة وأوقات الانتظار في المطار. قال مصدر في مكتب الوزير جولد إنها نوع من لجنة الرقابة لإقناع المسؤولين بأنهم بحاجة إلى تولي مهمة معالجة هذه القضايا.
حزب المحافظين سخر من هذه المبادرة. “المزيد من البيروقراطية ، والمزيد من الاجتماعات ، والمزيد من الوزراء الليبراليين غير الأكفاء ليس ما نحتاجه لحل هذه الأزمة ،” ندد نائب زعيمها ، لوك برتولد ، في بيان صحفي.
ويخلص إلى أن “الكنديين بحاجة إلى عمال في الخطوط الأمامية لمعالجة الطلبات وتقليل الأعمال المتراكمة ، وليس مشروع بحث صيفي لوزير ليبرالي”.
ويترأس فرقة العمل مارسي آين وزيرة شؤون المرأة والمساواة بين الناس والشباب ، ووزير علاقات التاج والسكان الأصليين مارك ميللر. ومن بينهم الوزير جولد وكذلك وزير الهجرة شون فريزر ووزير النقل عمر الغبرة.
