أعلنت شركة الاتصالات العملاقة روجرز يوم السبت أنها أعادت الخدمة إلى “الغالبية العظمى” من عملائها في البلاد ، بعد ما يقرب من 24 ساعة من انقطاع الخدمة على نطاق واسع ، مما أدى إلى حرمان ملايين الكنديين من خدمة الهاتف المحمول والوصول إلى الإنترنت.
“لقد أعدنا الآن الخدمات إلى الغالبية العظمى من قاعدة عملائنا منذ آخر تحديثاتنا. قالت شركة أونتاريو في تحديث نُشر على حسابها على Twitter في وقت سابق اليوم ، إن فرقنا الفنية تعمل بجد لضمان استعادة الخدمات في أسرع وقت ممكن للعملاء الذين ما زالوا يتأثرون بالانقطاع.
ومع ذلك ، يقول روجرز إن الأمر “قد يستغرق بعض الوقت لاستعادة الخدمات بالكامل ،” في سياق الخدمات المتعددة التي تعود على الإنترنت في وقت واحد.
اعتذرت المجموعة لعملائها ، وأعلنت أيضًا أنه سيتم تقديم ائتمان لجميع عملائها للتعويض عن الإزعاج الناجم عن هذا الانهيار. وقالت الإدارة “لست بحاجة إلى الاتصال بنا للحصول على الائتمان لأنه سيتم تطبيقه تلقائيًا على حسابك”.
أدى الانقطاع ، الذي استمر طوال اليوم وامتد حتى المساء ، أيضًا إلى اعتذار رسمي من الرئيس التنفيذي لشركة الاتصالات السلكية واللاسلكية ومقرها تورونتو. وقال توني ستافيري ، الرئيس والمدير التنفيذي في روجرز ، في خطاب مفتوح: “نعلم أن الذهاب ليوم كامل بدون اتصال له تأثير حقيقي على عملائنا وجميع الكنديين”.
مع استمرار عمل العديد من الأشخاص من المنزل ، أجبر انقطاع التيار الكهربائي العديد من عملاء روجرز على إيجاد طريقة بديلة للتواصل والعمل بسرعة. مارك ر ، وهو مواطن اتصل بـ La Presse ، كان قلقًا يوم الجمعة على والدته التي تعاني من مشاكل صحية وخط هاتفي في Rogers باعتباره الوسيلة الوحيدة للاتصال. “إنها في المنزل وحدها. لا أستطيع الوصول إليها ولا يمكنها الوصول إلى أي شخص. يجب ألا تكون هي الوحيدة ويجب أن يكون هناك العديد من القضايا الأخرى المرتبطة بهذا الانقطاع “.
قال المتحدث باسم Interac Bryan Bossin يوم الجمعة أن خدمات الخصم والتحويل البنكي للشركة غير متوفرة في جميع أنحاء كندا. وبالتالي ، تسبب انقطاع التيار في تعطيل العمليات في العديد من التجار ، وكذلك في المحاكم وشبكات النقل ومقدمي بطاقات الائتمان وقوات الشرطة. كما كان لا بد من تأجيل العديد من المعاملات المالية.
من بين أكثر الاضطرابات إثارة للقلق مشكلات الاتصال ببعض خدمات الطوارئ 911 ، حيث قال العديد من الكنديين إنهم يواجهون مشكلة في الحصول على الخط. حذرت شرطة تورنتو وأوتاوا من أن مشكلات الاتصال قد تؤثر على خدمة 911.
وكتبت شرطة أوتاوا على تويتر: “إذا فشلت مكالمتك ، يرجى المحاولة مرة أخرى أو الاتصال من خط أرضي أو هاتف محمول آخر”. حتى أن شرطة Thunder Bay قد أنشأت عنوان بريد إلكتروني مؤقت 911 للسماح للأشخاص غير القادرين على استخدام شبكة الهاتف للوصول إلى خدمات الطوارئ.
في كيبيك ، أشارت دائرة شرطة مدينة مونتريال (SPVM) إلى إجراء فحوصات وأنه لم يتم اكتشاف أي مشكلة. على موقع تويتر ، أكدت شرطة الخيالة الكندية الملكية أيضًا أن خطوطها 911 لا تزال تعمل في نيو برونزويك وجزيرة الأمير إدوارد. كما تأثرت المحاكم. في مونتريال ، تم تأجيل جلسة استماع لقطب الموضة بيتر نيجارد أسبوعًا بسبب عدم القدرة على استخدام نظام مؤتمرات الفيديو.
على تويتر ، كتبت خدمة كندا أن “انقطاع التيار الكهربائي في روجرز أثر على بعض مراكز الاتصال والمكاتب ، بما في ذلك مكاتب الجوازات”. لن يجعل هذا الموقف الحياة أسهل في مكاتب الجوازات ، حيث اضطر العديد من الكنديين إلى الوقوف في طوابير لساعات في الأسابيع الأخيرة للحصول على الوثيقة الثمينة.
حذرت وكالة خدمات الحدود الكندية أيضًا من أن المسافرين قد لا يتمكنون من إكمال إرسالهم باستخدام تطبيق ArriveCAN. “بالنسبة لمدة الانقطاع ، يجب على المسافرين المتأثرين تقديم معلوماتهم باستخدام نموذج معلومات الاتصال بالمسافر ، والذي يجب إكماله قبل الوصول إلى الحدود ، إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك من خلال ArriveCAN. »
في مجال الصحة ، طلبت شبكة سكاربورو الصحية ، التي تدير ثلاثة مستشفيات في منطقة تورنتو ، من جميع أطبائها الذين كانوا سيجرون استشارات عن بعد يوم الجمعة الذهاب إلى مكان عملهم حتى انتهاء الانقطاع. يقول Downdetector ، وهو موقع ويب يراقب الانقطاعات ، أن الناس بدأوا في الإبلاغ عن مشكلات مع خدمة Rogers في حوالي الساعة 4:30 صباحًا يوم الجمعة ، وبحلول الساعة 7 صباحًا ، كان هناك 20000 مشكلة.
في بيان صحفي ، قال وزير الابتكار والعلوم والصناعة ، فرانسوا فيليب شامبين ، يوم الجمعة إن الحكومة تراقب الوضع عن كثب. كما طلب مركز الدفاع عن المصلحة العامة من لجنة الراديو والتلفزيون والاتصالات الكندية (CRTC) بدء تحقيق في الانقطاع بموجب قانون الاتصالات. أكدت CRTC أنها استلمت الطلب وتقوم بمراجعته.
