
جولي: احصل على حمام سباحة داخلي مزود ببطانة وهيكل خرساني.
جولي: بالطبع. لقد قمنا بالتسوق للحصول على عطاءات من العديد من الشركات ونظرنا في خيارات البناء المختلفة. الشركة المختارة متخصصة في تركيب حمامات السباحة. أقنعنا مندوب المبيعات الخاص بهم أن نثق بهم نظرًا لسمعتهم في هذا النوع من التثبيت.
جولي: اشترينا حمام السباحة الخاص بنا في بداية عام 2021 وتم تقدير أوقات التسليم في نهاية الصيف، في شهر سبتمبر تقريبًا. بدأ العمل في أغسطس 2021. كنا نظن أننا سنبلل أقدامنا قبل انتهاء الموسم.
جولي: إنه تراكم لعدة أشياء! وقبل العمل، طلب أخصائي البلياردو ثلاثة شيكات بنكية، دون تحديد موعد. متحمسون جدًا، لم ندرك أننا كنا ندفع ثمن حمام السباحة بالكامل. عندما سألنا إذا كان بإمكاننا الانتظار لفترة محددة لإجراء الشيكات، هددنا رئيس العمال بعدم البدء في العمل إذا لم يتم تسليم جميع الكمبيالات البنكية في اليوم الأول من العمل. ونظراً للضغوط، امتثلنا دون أن ندرك أنه سيتم اتخاذها بمجرد إصدارها.
في أكتوبر 2021، لم يتبق سوى اللوحة القماشية التي سيتم تركيبها. ونظرًا لنقص القوى العاملة، أُبلغنا أنه سيتم تنفيذ ذلك في الربيع التالي، مما يترك هيكلنا الخرساني مكشوفًا دون حماية. في مواجهة مخاوفنا، اقترح رئيس العمال أن نضيف الماء لتغطية وعزل قاع حوض السباحة. وسرعان ما لاحظنا أن الماء كان يختفي في الأرض. لقد ترك كل شيء كما هو لفصل الشتاء.
تم تأجيل التثبيت باستمرار حتى يونيو 2022. وبعد ثلاثة أسابيع، بعد انتهاء العمل، تم اكتشاف ثغرة كبيرة في الجزء العميق من المسبح. لقد انهار جزء من الأرض للتو!
جولي: عامل حمام السباحة قلل من حجم المشكلة. لقد طلب منا أن نطلب لوحة قماشية جديدة وأكد لنا أنه سيأتي لإجراء التصحيح في سبتمبر. وللأسف بدأت المشاكل الكبرى… وبعد أن أخذ عينة من الخرسانة ومن المفترض أن يقوم بتحليلها، عاد مدعياً أن مشكلة التربة هي مصدر المشكلة. وكانت هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها ذكر شيء من هذا القبيل. حتى أنه أوصى بمقاضاة المالكين السابقين بسبب العيوب الخفية! نظرًا لأن حوض السباحة تحت الضمان، فقد تركتنا هذه التصريحات في حيرة من أمرنا…
جولي: قررنا الاستعانة بشركة هندسية استشارية متخصصة في هذا النوع من الحوادث، ومراجعة كاميرات المراقبة المثبتة حول الموقع (كان لدينا طفل صغير).
لاحظ المهندسون وجود خلل أثناء البناء: أثناء الحفر، كانت التربة مضطربة ولم يتم ضغطها بشكل صحيح. لم يتم تعزيز الهيكل بما فيه الكفاية. بالإضافة إلى ذلك، أدى تراكم المياه في حوض السباحة دون حماية طوال فصل الشتاء إلى جرف الأرض تحت الخرسانة. ولم يكن الهيكل مناسبا لمحتواه.
قمنا بسرعة بإبلاغ أخصائي حمام السباحة الذي رفض استكشاف احتمال وجود عيب في البناء. أخبرنا مدير المتجر أخيرًا أن أخصائي حمام السباحة سيتولى الإصلاح في الربيع التالي… في مايو 2023. وستكون الحفرة والهيكل غير محميين لشتاء آخر!
جولي: الأمور لم تتحسن. لم يرغب مقاول حوض السباحة أبدًا في تحمل المسؤولية عن مسؤولياته أو احترام ضمانه. ولذلك قمنا بالتواصل مع مكتب حماية المستهلك (OPC) الذي أبلغنا بوجود عدة قصور أثناء العمل وفي سلوك التاجر. اقترح OPC أن نقوم بتقديم شكوى وإشعار رسمي ضد الشركة، لا أكثر. لقد أبلغنا مكتب OPC بالقانون، لكنه تركنا لشأننا لبقية الأمر. لذلك بدأنا الإجراءات القانونية مع الشركة مع محامٍ. ورغم كل شيء، لم تبذل الشركة أي جهد للتوصل إلى تسوية سريعة.
تم التوصل أخيرًا إلى اتفاق ودي في سبتمبر 2023، ولكن ليس من المستغرب أنه لا يمكن إبرامه إلا في أكتوبر، بعد عدة تأخيرات وتذكيرات للشركة.
جولي: كانت هذه العملية متعبة ومرهقة، وكلفتنا الكثير من المال والوقت وتسببت في فقدان المتعة. أجد أنه من السخف أن يكون الأمر متروكًا للمستهلك المغشوش ليتولى مسؤولية الإجراءات القانونية على نفقته الخاصة دون أن تتمتع هيئة مثل OPC بسلطة معاقبة الشركة أو مرافقة ودعم المستهلكين في جهودهم.
جولي: تم تركيب اللوحة مؤخرًا، ولكن لا يمكن الانتهاء من كل شيء إلا في ربيع عام 2024.
جولي: أولاً وقبل كل شيء، يجب علينا التحقق من السمعة الحقيقية للشركة المختارة، وأن نكون يقظين وألا نثق فقط بما يقال لنا. كما كنت سأحرص على عمل حوالات مصرفية على أساس تقدم العمل وبنسبة مناسبة، وذلك لضمان الالتزام بالعقد وحقوقنا كمستهلكين.