أرادت كلوديا وبيرند شتاينر الذهاب إلى باريس خلال دورة الألعاب الأولمبية الصيفية. لقد حجزوا فندقًا في الوقت المناسب في أكتوبر 2023 مقابل 60 يورو فقط في الليلة. لكن قبل أيام قليلة ألغى الفندق الحجز. والآن يتقاضى ما يقرب من ثلاثة أضعاف ذلك المبلغ. ولكن هل هذا مسموح به حتى؟ يوفر FOCUS عبر الإنترنت الإجابات.
أراد الزوجان المتقاعدان من ميونيخ تجربة الرياضيين الألمان عن قرب خلال دورة الألعاب الأولمبية 2024 في باريس. كان الزوجان يشاهدان الألعاب الأولمبية الصيفية منذ فترة طويلة. يقول بيرند شتاينر في مقابلة مع FOCUS عبر الإنترنت: “عندما أقيمت الألعاب الصيفية في أثينا، أردنا الذهاب إلى هناك، لكن ذلك لم ينجح لأن ابنتنا أنجبت حفيدنا الأول في ذلك الوقت”. عندما حصلت باريس على حق استضافة الألعاب الصيفية عام 2024، كان هناك ترقب كبير. يقول الرجل البالغ من العمر 71 عامًا: “لقد قررنا الذهاب إلى هناك ووجدنا فندقًا جيدًا في الوقت المناسب”.
تضيف كلوديا شتاينر: “كنا نتطلع حقًا إلى باريس”. لقد أرادوا إنفاق ما يقرب من 3000 يورو في إجازتهم. كان من المفترض أن تكون عشرة أيام في مدينة الحب. يقول زوجها: “لم نذهب إلى هناك من قبل”. لكن الترقب لم يدم طويلاً، لأن الفندق ألغى حجزها قبل أشهر قليلة من وصولها، وفجأة فرض عليها ثلاثة أضعاف السعر المتفق عليه في الأصل، وفي ظروف أسوأ بكثير.
“لقد حجزنا ليلة مقابل 60 يورو، ولكن بعد ذلك قيل لنا أنه يتعين علينا دفع 150 يورو. بالإضافة إلى ذلك، لم يعد هناك مكان لوقوف السيارات ولا يوجد إفطار أيضًا.» اتصل ستاينر بالفندق، حيث أوضحوا له أن الأسعار لم تعد تغطي تكاليف الفندق. واضطر الفندق أيضًا إلى تعديل الأسعار بسبب ارتفاع الطلب.
إنها ليست حالة معزولة، كما أفاد مركز المستهلك الأوروبي (EVZ).
وتقول الهيئة: “منذ بداية العام، اكتشف محامو EVZ أن حجز الغرف لدورة الألعاب الأولمبية الصيفية يتم تغييره أو حتى إلغاؤه من قبل أصحاب الفنادق”. ومع ذلك، فإن أصحاب الفنادق سينتهكون القانون الفرنسي المعمول به.
لا يمكن زيادة الأسعار إلا بموافقة الضيف، ولا يمكن الإلغاء إلا إذا كان هناك سبب وجيه. تعد أخطاء الأسعار أو المدفوعات غير الصالحة أو الأخطاء الفنية في نظام الحجز شائعة بشكل خاص. ومع ذلك، هذه ليست صالحة وغالبا ما تكون غير قانونية. علاوة على ذلك، في فرنسا، لا يُسمح بزيادة الأسعار بعد الحجز إلا بموافقة المستهلك.
تنصح FOCUS عبر الإنترنت بما يلي: إذا رفض الضيف زيادة السعر، فلا يمكن للفندق إلغاء الحجز ببساطة. يتطلب الإلغاء سببًا وجيهًا – على سبيل المثال حدوث ضرر أو إغلاق قصير المدى أو عيوب أمنية. ينصح المدافعون عن حقوق المستهلك الضيوف بالسؤال دائمًا عن سبب الإلغاء – ويفضل أن يكون ذلك كتابيًا. إذا كان السبب غير مبرر، يمكن للضيوف المطالبة بالتعويض من الفندق. وللقيام بذلك، يجب على المتضررين طلب المشورة القانونية في فرنسا. تكون فرص النجاح جيدة إذا اضطر المسافرون إلى الانتقال إلى فندق أكثر تكلفة بسبب إلغاء لا أساس له من الصحة.
بغض النظر عن سبب الإلغاء، وفقًا لـ EVZ، فإن الفندق ملزم بإعادة المبلغ المدفوع بالفعل. ومع ذلك، إذا قام الضيف بإلغاء الحجز بنفسه، فليس من الضروري استرداد المبلغ المدفوع. يعتمد هذا على الشروط والأحكام العامة للفندق.
