سؤال ديان بي مناسب للعديد من المسافرين القلقين من تكرار نوبات الفوضى في النقل الجوي ، والتي تضاعفت منذ نهاية الوباء.
للرد على هذا ، اتصلت لابريس بالسلطات الكندية وكيبيك الرئيسية بشأن حماية ركاب وعملاء شركات النقل الجوي.
تنص وكالة النقل الكندية (CTA) ، التي تدير لوائح حماية المسافرين الجويين (APPR) السارية منذ عام 2018 ، على أن الأخيرة تنطبق على “جميع الرحلات الجوية من كندا وإليها ومنها ، بما في ذلك الرحلات المتصلة”.
“بالنسبة للرحلات الجوية من كندا إلى أوروبا ، التي تديرها شركة طيران أوروبية ، فإن لوائح APPR الكندية ولوائح الاتحاد الأوروبي لتعويضات ومساعدة المسافرين جواً” ، كما تقول Martine Maltais ، كلمة الباب من CTA ، في رد بالبريد الإلكتروني.
“وبالتالي ، سيكون للراكب (على متن رحلة طيران أوروبية بين كندا وأوروبا) الحرية في تقديم شكوى (ومطالبة بالتعويض) بموجب قواعد اللوائح الأوروبية وتلك الخاصة بـ APPR الكندي. »
ومع ذلك ، يوضح Maltais أن “الراكب الذي حصل بالفعل على تعويض من نظام حماية الركاب بخلاف نظام APPR الكندي لا يمكنه الحصول على تعويض إضافي من APPR عن نفس حالة السفر الجوي”.
بالنسبة للمسافرين الجويين المقيمين في كيبيك ، يتم إبلاغ مكتب حماية المستهلك (OPC) أن اللجوء سيكون ممكنًا بموجب قانونين من قوانين كيبيك: قانون احترام وكلاء السفر (LAV) والقانون المتعلق بحماية المستهلك (LPC).
أولاً ، يحكم قانون وكلاء السفر بيع الخدمات السياحية في كيبيك – بما في ذلك تذاكر الطائرة – من قبل وكيل السفر ، كما يشير تشارلز تانغواي ، المتحدث باسم OPC.
“يوفر هذا القانون بشكل خاص الحماية المالية للمسافرين الذين لا يحصلون على الخدمات المشتراة من وكيل السفر الخاص بهم. »
بالنسبة لقانون حماية المستهلك (LPC) ، الذي ينطبق بشكل عام على المعاملات بين المستهلك والتاجر ، تم إخبار OPC أنه يمكن أيضًا حماية المستهلك (المسافر) الذي يتعامل مباشرة مع شركة طيران.
“على سبيل المثال ، في حالة المعاملات (شراء تذاكر الطائرة) المُبرمة عن بُعد ، على الويب أو عبر الهاتف ، تحمي أحكام محددة لاتفاقية السلام الشامل المستهلك إذا أجرى المعاملة من كيبيك. قال تشارلز تانجواي في رسالة بريد إلكتروني مع صحيفة لابريس: “تنطبق هذه الحماية حتى على شركة (شركة طيران) موجودة في الخارج.
“من المهم ملاحظة أن الأطر التشريعية في كيبيك وتلك الخاصة بالولاية القضائية الفيدرالية والدولية قد تنطبق بشكل متزامن. وتشمل هذه ، على سبيل المثال ، اللوائح (لحماية الركاب الجويين) تحت رعاية وكالة النقل الكندية (CTA) ، والمعاهدات الدولية (للنقل الجوي) مثل اتفاقية مونتريال ، وكذلك اللوائح في البلدان التي تنطلق منها الرحلة تقلع أو تهبط ، كما هو الحال في أوروبا. »
هل لديك أسئلة حول التمويل الشخصي ، أو عالم العمل ، أو سوق الأوراق المالية ، أو التمويل ، أو التكنولوجيا ، أو الإدارة ، أو أي موضوع آخر ذي صلة؟ سيجيب صحفيونا على واحد منهم كل أسبوع.
