تسبب تعليق جزء كبير من خدمات Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) في إصابة العديد من المستخدمين بالصداع الشديد خلال الأيام القليلة الماضية. وسيستغرق الأمر بعض التعود على: يجب أن يستمر الوضع حتى 20 فبراير ، للسماح للجسم بالهجرة إلى نظام جديد.
لتنفيذ منصتها الجديدة “SAAQClic” ، والتي ستكون “أسهل في الاستخدام” ، تدعي الشركة أنه يتعين عليها “تحويل أكثر من 10 مليارات قطعة من البيانات” ، مما سينتج عنه فترة انتقالية يمكن للعملاء خلالها الوصول إلى عدد محدود من الخدمات. بدأت هذه الفترة يوم الجمعة الماضي في الساعة 5 مساءً وستستمر حتى 19 فبراير ضمناً.
وقالت المتحدثة باسم الشركة آن ماري دوسولت توركوت حتى ذلك الحين ، “سيتم الوصول إلى بعض الخدمات التي تعتبر ضرورية فقط”. من بينها: التحقق من صلاحية الرخصة ، أو استبدال الرخصة المفقودة أو المسروقة ، أو استبدال الرخصة الأجنبية ، أو التحقق من مطابقة مركبة الطريق ، أو حجز اختبارات القيادة العملية ، أو دفع رسوم تجديد رخصة القيادة ، حتى التسجيل.
ولكن قبل كل شيء ، يمثل هذا الانتقال الاختبار الأول لمدينة كيبيك. سيتم دمج منصة SAAQ الجديدة في خدمة التوثيق الحكومية ، والتي تريد الحكومة تنفيذها تدريجياً على مدى السنوات القليلة المقبلة للسماح للمواطنين بالتفاعل مع جميع الإدارات في نفس المكان بطريقة آمنة.
في النهاية ، يجب أن تحل هذه الخدمة محل clicSÉQUR. تخطط حكومة ليغولت لدمج عدة هيئات وزارية أخرى فيها في عام 2023. بعبارة أخرى ، ستحدث حتما تحولات أخرى هذا العام.
عبر الإنترنت ، أعرب العديد من المواطنين عن أسفهم في الأيام الأخيرة لمواجهة الخدمات “المزدحمة للغاية” بحيث لم يعد من الممكن القيام بأي إجراء. وأعرب آخرون عن أسفهم لأن الفترة الانتقالية طويلة جدًا ، حتى أنهم رأوا أنها “علامة على عدم كفاءة النظام الجديد الذي سيتم تنفيذه”. أفاد أحد القراء أيضًا بوجود توكيل رسمي في متناول اليد لشراء عربة ثلجية ، والتي ستنتهي صلاحيتها قبل نهاية الفترة الانتقالية. ومع ذلك ، هذا يمنعه من القيام بذلك.
عبر البريد الإلكتروني ، تقول SAAQ إنها “تدرك تأثير التباطؤ في تقديم خدماتنا على عملائنا”. ومع ذلك ، “إنها خطوة ضرورية لتزويدهم بخدمات تتكيف بشكل أفضل مع واقع اليوم” ، كما يصر المتحدث ، وشكر المستخدمين على “صبرهم ، مما يساعدنا على تنفيذ هذا المشروع”.
في منتصف شهر يناير ، تحدث دينيس مارسولايس ، الرئيس التنفيذي لشركة SAAQ ، عن هذه الفترة الانتقالية باعتبارها “خطوة مهمة” لمنظمته. وقال إن هذا التحول سيمثل في النهاية “تحسنًا كبيرًا في تقديم الخدمة”. ووعد على وجه الخصوص: “سيتمتع عملاؤنا بمزيد من الاستقلالية وتوفير الوقت وسيكون بإمكانهم الوصول إلى معاملات مبسطة عبر الإنترنت”.
ومن المفترض أن تتيح منصة “SAAQClic” الجديدة إمكانية تنفيذ العديد من الطلبات الإدارية التي كان يتعين عليها حتى الآن المرور عبر مكتب مادي ، بهدف تقليل فترات الانتظار والتأخير بين كل طلب.
