طورت شركة Coveo في كيبيك للتو حلاً لمحاولة الاستجابة لـ “الهلوسة” التي تقدمها روبوتات المحادثة مثل ChatGPT.
بعد أربعة أشهر من إطلاق ChatGPT ، أصبحت Coveo جاهزة لتقديم ميزة “توليد الإجابات ذات الصلة” الجديدة ، على الرغم من أنها لن تكون متاحة حتى هذا الصيف.
تقدم Coveo المتخصصة في الذكاء الاصطناعي المطبق على التجارة الإلكترونية حلولًا تهدف إلى تحسين التجربة الرقمية التي تقدمها الشركات. تضيف الميزة الجديدة بعدًا إلى محرك البحث الخاص بها لتتمكن قريبًا من تقديم إجابات كاملة للأسئلة المعقدة.
الهلوسة هي المشكلة الرئيسية التي تطرحها روبوتات المحادثة. “الهلوسة تكذب بثقة. وقال لوران سيمونو ، الرئيس والمدير التنفيذي للتكنولوجيا في Coveo ، في مقابلة عبر الهاتف ، إن ChatGPT هو الأفضل لذلك.
ويضيف: “لأننا سنقوم بدمج بيانات الشركة في العملية ، سنكون قادرين على التخلص من تلك الهلوسة”.
لدى Chatbots العديد من أوجه القصور في استخدام الأعمال. فكر فقط في المعلومات المضللة ، ونقص التخصيص ، ونقص الخصوصية والأمان ، وما إلى ذلك.
يقول Laurent Simoneau: “إذا كنت تبحث عن حل مشكلة ميكانيكية لطائرة ، فأنت لا ترغب في الحصول على إجابة سريعة تحتاج إلى التحقق منها”.
إلى سؤال مثل “ما أفضل معدات صيد سمك القرش في أيسلندا الصيف المقبل؟” “، يشير Laurent Simoneau إلى أن جزءًا من المستخدمين سيرغب في الحصول على إجابة طويلة تصف ما يجب فعله وما يجب شراؤه وما يجب مراعاته ، بدلاً من الحصول على قائمة بسيطة من النتائج.
روبوت محادثة مثل ChatGPT “مدرب” لتقديم استجابة بلغة مذهلة. ومع ذلك ، هناك مشكلة مع الهلوسة. نظرًا لأنه تدرب على الإنترنت بالكامل ، فليس هناك حقًا طريقة لمعرفة ما إذا كان ما يكتبه صحيحًا “، كما يقول لوران سيمونو.
“سنقوم بتدريب روبوتات المحادثة (ChatGPT هو أشهرها) من خلال تزويدهم ببيانات دقيقة من عملائنا والتي ستكون نتائج البحث الأكثر صلة من أجل توليد استجابة. سيقلل هذا من الهلوسة ويسمح بالاستفادة من بيانات العملاء (الكتالوجات ، وخدمة العملاء ، وما إلى ذلك) في بيئة آمنة وسرية حيث سيتم كل ذلك داخل بنيتنا التحتية دون مشاركة بيانات العميل مع آخر “، كما يقول رائد الأعمال التكنولوجي.
تأمل Coveo أن يساعد هذا المكمل للبحث التقليدي في جذب عملاء جدد غير قادرين حاليًا على تنفيذ هذه الوظيفة بطريقة آمنة وسرية مع العروض الحالية.
تتوقع الشركة أن طلب إجابات على الأسئلة بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي سيصبح موجودًا في كل مكان في جميع التجارب الرقمية ، بما في ذلك التجارة وخدمة العملاء.
أثار المراقبون في الأسابيع الأخيرة أن Coveo يجب أن تستمر في الابتكار إذا كانت الشركة ترغب في البقاء في طليعة قطاعها.
على سبيل المثال ، أشار المحلل في TD David Kwan في تقرير بحثي نُشر هذا الشتاء إلى أن ChatGPT لا يشكل خطرًا وشيكًا على الأجهزة على Coveo ، ولكن مع تطور التكنولوجيا ، ستزداد المخاطر التنافسية.
بعد أن أصبحت شركة Coveo عامة منذ عامين ، لديها 800 موظف. وقد مكّن الإدراج في البورصة Coveo من جمع ربع مليار لتعزيز مركزها المالي ومساعدتها على متابعة إستراتيجيتها للنمو.
بعد أن تم ربطه في البداية بـ 15 دولارًا لأول مرة في سوق الأسهم في خريف 2021 ، تأثر سهم Coveo بصناعة التكنولوجيا الأوسع. منذ أن وصل إلى قاع عند 4 دولارات في الخريف ، انتعش السهم ويبلغ الآن ما يقرب من 8 دولارات في بورصة تورنتو.
عد شركات مثل Bell و FedEx و grocer Metro من بين أكثر من 700 عميل ، تأسست Coveo منذ 18 عامًا من قبل Laurent Simoneau و Marc Sanfaçon ، وهو الآن نائب الرئيس الأول للتكنولوجيا و Richard Tessier ، نائب الرئيس الأول للمنتجات.
