في يوم الثلاثاء الممطر في سان فرانسيسكو ، صعد المسؤولون التنفيذيون في شركة Apple إلى المسرح في قاعة مزدحمة للكشف عن الجيل الخامس من iPhone. الهاتف ، الذي بدا مطابقًا للإصدار السابق ، كان يتمتع بميزة جديدة كان الناس يتحدثون عنها بسرعة: Siri ، مساعد افتراضي.
ضغط سكوت فورستل ، رئيس البرامج في Apple ، على زر على iPhone لاستدعاء Siri وطرح أسئلتها. بناءً على طلبه ، فحص سيري الوقت في باريس (“8:16 مساءً ،” رد سيري) ، وحدد كلمة “الانقسام” (“انقسام الخلية الذي تنقسم فيه النواة إلى نوى تحتوي على نفس العدد من الكروموسومات”) وجمعها قائمة تضم 14 مطعمًا يونانيًا عالي التصنيف ، بما في ذلك خمسة في بالو ألتو ، كاليفورنيا.
قال فورستال: “أعمل في الذكاء الاصطناعي لفترة طويلة وما زلت مندهشًا”.
كان قبل 12 عاما. منذ ذلك الحين ، كان الناس بعيدون كل البعد عن سيري ومساعدي الذكاء الاصطناعي المتنافسين مثل أليكسا أمازون ومساعد جوجل. ظلت التكنولوجيا راكدة إلى حد كبير ، وأصبح المساعدون الناطقون مصدرًا للنكات ، وعلى الأخص في مسرحية هزلية من برنامج Saturday Night Live لعام 2018 تضم متحدثًا ذكيًا لكبار السن.
يتحمس عالم التكنولوجيا الآن لنوع آخر من المساعد الافتراضي: روبوتات الدردشة. يمكن لهذه الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، مثل ChatGPT و ChatGPT Plus الجديدة من OpenAI ومقرها سان فرانسيسكو ، أن تحسن الإجابات على الأسئلة المكتوبة في مربع حوار. استخدم الناس ChatGPT لأداء مهام معقدة مثل برامج الترميز وكتابة مقترحات الأعمال وكتابة الروايات.
ChatGPT ، الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لتخمين الكلمة التالية ، يتحسن بسرعة. قبل بضعة أشهر ، لم يكن قادرًا على كتابة الهايكو المناسب ؛ اليوم ، يمكنه فعل ذلك ببراعة. يوم الثلاثاء ، كشفت شركة OpenAI النقاب عن محرك الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي ، GPT-4 ، الذي يشغل ChatGPT.
على مدى العقد الماضي ، واجهت هذه المنتجات عقبات. قال جون بيركي ، مهندس Apple السابق الذي عمل على المساعد ، إن Siri واجهت قيودًا تقنية ، بما في ذلك رمز مرهق استغرق أسابيع لتحديثه بالوظائف الأساسية. أخطأت أمازون وجوجل في تقدير كيفية استخدام المساعدين الصوتيين ، مما دفعهم إلى الاستثمار في مجالات التكنولوجيا التي نادرًا ما تؤتي ثمارها ، وفقًا لموظفين سابقين. قالوا إنه عندما فشلت تلك التجارب ، تضاءل الحماس للتكنولوجيا داخل الشركات.
قال ساتيا ناديلا ، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ، في مقابلة هذا الشهر مع صحيفة فاينانشيال تايمز ، إن المساعدين الصوتيين “أغبياء مثل الصخرة” ، معتبراً أن الذكاء الاصطناعي الأخير سيقود الطريق. عملت Microsoft بشكل وثيق مع OpenAI ، واستثمرت 13 مليار دولار في بدء التشغيل ودمج تقنيتها في محرك بحث Bing ومنتجات أخرى.
رفضت Apple التعليق على وضع Siri. قالت Google إنها ملتزمة بتوفير مساعد افتراضي رائع لمساعدة الأشخاص على هواتفهم وفي منازلهم أو سياراتهم ؛ تقوم الشركة أيضًا باختبار روبوت محادثة يسمى Bard. قالت أمازون إنها شهدت زيادة بنسبة 30٪ في تفاعل العملاء العالميين مع Alexa خلال العام الماضي وقالت إنها متفائلة بشأن مهمتها في بناء ذكاء اصطناعي على مستوى عالمي.
يعتمد المساعدون وروبوتات المحادثة على أشكال مختلفة من الذكاء الاصطناعي. يتم تشغيل روبوتات الدردشة بواسطة ما يسمى بنماذج اللغات الكبيرة ، وهي أنظمة مدربة على التعرف على النصوص وإنشاءها من مجموعات البيانات الضخمة المستخرجة من الويب. يمكنهم بعد ذلك اقتراح كلمات لإكمال الجملة.
على النقيض من ذلك ، فإن Siri و Alexa ومساعد Google هم أساسًا ما يُعرف باسم أنظمة القيادة والتحكم. يمكنهم فهم قائمة محدودة من الأسئلة والاستفسارات مثل “كيف هو الطقس في نيويورك؟” أو “قم بتشغيل ضوء غرفة النوم”. إذا طلب المستخدم من المساعد الافتراضي القيام بشيء غير موجود في التعليمات البرمجية الخاصة به ، فإن الروبوت يرد ببساطة أنه لا يمكنه مساعدته.
صُممت Siri أيضًا بطريقة جعلت إضافة ميزات جديدة مرهقة ، كما قال بيركي ، الذي تم تكليفه بمهمة تحسين المساعد الافتراضي في عام 2014. تحتوي قاعدة بيانات Siri على قائمة ضخمة من الكلمات ، بما في ذلك أسماء الفنانين الموسيقيين وأماكن مثل المطاعم ، في ما يقرب من عشرين لغة.
قال إنه جعلها “كرة ثلج كبيرة”. وأضاف أنه إذا أراد شخص ما إضافة كلمة إلى قاعدة بيانات Siri ، “ينتهي بها الأمر في كومة كبيرة”.
قال بوركي إن التحديثات التي تبدو بسيطة ، مثل إضافة عبارات جديدة إلى المجموعة ، تتطلب إعادة بناء قاعدة البيانات بأكملها ، والتي قد تستغرق ما يصل إلى ستة أسابيع. قد تستغرق إضافة ميزات أكثر تعقيدًا ، مثل أدوات البحث الجديدة ، ما يقرب من عام. هذا يعني أن Siri ليس لديه القدرة على أن يصبح مساعدًا إبداعيًا مثل ChatGPT.
قال مسؤولون سابقون في أمازون وجوجل إن أليكسا ومساعد جوجل يعتمدان على تقنية تشبه سيري ، لكن الشركات كافحت لتوليد إيرادات كبيرة من المساعدين. (على النقيض من ذلك ، نجحت Apple في استخدام Siri لجذب المتسوقين إلى أجهزة iPhone الخاصة بها.)
عندما أطلقت أمازون مكبر الصوت Echo ، وهو مكبر صوت ذكي يعمل بنظام Alexa ، في عام 2014 ، كانت الشركة تأمل أن يساعد المنتج في زيادة المبيعات لمتجرها عبر الإنترنت من خلال السماح للمستهلكين بالتحدث إلى Alexa لتبديل الطلبات ، كما قال مسؤول تنفيذي سابق في أمازون. وأضاف أنه بينما كان الناس يستمتعون باللعب بقدرة Alexa على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالطقس وضبط أجهزة الإنذار ، إلا أن القليل منهم طلب منها طلب العناصر.
قالت الوكالة إن شركة أمازون ربما تكون قد استثمرت أكثر من اللازم في صنع منتجات جديدة مثل المنبهات والميكروويف التي توقفت الآن والتي تعمل مع Alexa وتباع بسعر التكلفة أو أقل من ذلك.
بينما عرضت أمازون متجرًا “للمهارات” يسمح لـ Alexa بالتحكم في ملحقات الطرف الثالث مثل مفاتيح الإضاءة ، كان من الصعب على المستخدمين العثور على المهارات وإعدادها لمكبرات الصوت – على عكس تجربة تنزيل تطبيقات الهاتف المحمول من متاجر التطبيقات بدون احتكاك.
قال مسؤول سابق عمل في مساعد جوجل إن إخفاقات أمازون مع أليكسا ربما أدت إلى ضلال جوجل. أمضى مهندسو Google سنوات في تجربة مساعدهم لتقليد ما يمكن أن يفعله Alexa ، بما في ذلك تصميم مكبرات صوت ذكية تعمل بالصوت وشاشات الكمبيوتر اللوحي للتحكم في الملحقات المنزلية مثل منظمات الحرارة ومفاتيح الإضاءة. ثم قامت الشركة بدمج الإعلانات في هذه المنتجات المحلية ، والتي لم تصبح مصدرًا رئيسيًا للإيرادات.
تتدافع معظم شركات التكنولوجيا الكبرى الآن للعثور على إجابات في ChatGPT. في الشهر الماضي ، استضاف المقر الرئيسي لشركة Apple قمة الذكاء الاصطناعي السنوية ، وهو حدث داخلي للموظفين للتعرف على نموذج اللغة الكبير وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى ، وفقًا لما قاله شخصان على اطلاع بالبرنامج. قال هؤلاء الأشخاص إن العديد من المهندسين ، بما في ذلك أعضاء فريق Siri ، اختبروا مفاهيم توليد اللغة كل أسبوع.
يوم الثلاثاء ، قالت Google أيضًا إنها ستطلق قريبًا أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية لمساعدة الشركات والحكومات ومطوري البرامج على إنشاء تطبيقات مع روبوتات محادثة مدمجة ودمج التكنولوجيا الأساسية في أنظمتهم.
وفقًا لخبراء الذكاء الاصطناعي ، ستتقارب تقنيات chatbot والمساعد الصوتي في المستقبل. هذا يعني أن الأشخاص سيكونون قادرين على التحكم في روبوتات المحادثة من خلال الكلام ، وسيتمكن أولئك الذين يستخدمون منتجات من Apple و Amazon و Google من طلب مساعدين افتراضيين لمساعدتهم في عملهم ، وليس فقط في مهام مثل استشارة الطقس.
قال أرافيند سرينيفاس ، مؤسس Perplexity ، وهي شركة ناشئة تعمل بالذكاء الاصطناعي تقدم محرك بحث مدعوم من خلال chatbot: “لم تعمل هذه المنتجات في الماضي أبدًا لأنه لم يكن لدينا إمكانات الحوار على المستوى البشري”. “اليوم هو كذلك. »
