يكشف استطلاع أجرته شركة Léger نيابة عن هيئة السياحة في كيبيك، بين حوالي خمسين عضوًا، أن نقص الموظفين يحتل المرتبة الخامسة بين اهتمامات منظمي الأحداث. وبعيدًا عن كونها وضعًا جديدًا، فإن الصناعة تقاوم من خلال الحلول.
بالنسبة لجيلبر باكيت، مدير هيئة السياحة في كيبيك، ليس هناك سر في جذب الموظفين إلى واحدة من المهن الخمسة عشر في صناعة السياحة؛ عليك أن تجعلها أكثر جاذبية وتروج لها. ويعود ذلك إلى ظروف عمل أكثر جاذبية وساعات عمل مرنة ورواتب أكثر جاذبية ومزايا اجتماعية.
ويدرك المدير جيدًا أن مثل هذه التغييرات لها تأثيرات على الشركات. “ميزان القوى في صالح الموظفين. من المؤكد أنه ليس من السهل إنشاء جداول ترضي الجميع. وهذا يتطلب صيغًا إبداعية، مثل منح أربعة أو خمسة أيام إجازة، على سبيل المثال،» يوضح جيلبر باكيت. الحل الآخر الذي تم النظر فيه هو وضع استراتيجيات الإغواء مثل الجولات المدرسية لزيادة الوعي بالمهن المختلفة في هذا القطاع.
وعلى أرض الواقع، تعهدت الشركات بمراجعة إدارتها من خلال تقليل ساعات العمل للخدمات ذات الصلة مثل غرف الطعام أو حمامات السباحة. البعض الآخر يحد من أحجام المجموعات في أحداث العمل. “يقوم البعض بإغلاق الأماكن أو رفض المجموعات ذات المتطلبات الأعلى، لأنه نعم، هناك تباين بين توقعات العملاء والقدرة على خدمتهم. نرى الكثير من الترشيح نحو الأحداث التي يسهل تنظيمها. »تتأثر القوائم أيضًا. ولم يعد من النادر أن تجد قائمة تحتوي على 4 اختيارات بدلاً من 12 كما في السابق. خيار آخر يحظى بشعبية متزايدة هو صندوق الغداء. يتم إعداده مسبقًا، فهو يقلل من التعامل مع الوجبة ويقلل من الحاجة إلى الموظفين في غرفة الطعام.
يعد Ziptrek Tremblant، المتخصص في الدورات التدريبية الضخمة على الحبال، نشاطًا شائعًا بين سياح الأعمال. ولتلبية الطلب، توظف الشركة ما بين 60 إلى 70 موظفا ولم تعاني في موسمي 2022 و2023 من نقص في الموظفين. سره؟ التوظيف والتدريب واستخدام التكنولوجيا.
Snapchat وInstagram وFacebook… Ziptrek تستهدف الشباب أينما كانوا. “نضع مقاطع فيديو لما نقوم به على TikTok ومنصات أخرى ويتقدم المرشحون عبر الإنترنت. توضح كاثرين هولي، منسقة التسويق: “إنها تعمل بشكل جيد جدًا، خاصة سناب شات”. في Ziptrek، يبلغ معدل الاحتفاظ 65% على أساس سنوي. وفقا لكاثرين هولي، فإن التدريب ليس له علاقة بهذا الأداء. بالإضافة إلى دورات الإسعافات الأولية، يتم الإشراف على الموظفين الجدد لمدة تتراوح بين 50 و 70 ساعة من قبل مشرف الدورة.
علاوة على ذلك، فإن الشركة لا تتردد في فك القيود المفروضة على الأنشطة الاجتماعية. كما أنها تسمح لموظفيها بالارتقاء في السلم الوظيفي من خلال شغل مناصب متزايدة الأهمية.
تستخدم Ziptrek أيضًا التكنولوجيا لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء مع تقليل حاجتها للموظفين. ومن بين الأدوات الأخرى، تطبيق تسجيل الوصول، والتنازل عبر الإنترنت، ونظام الحجز، ونظام مشاركة الفيديو الرقمي.
دانييل بلير، المدير العام لهيئة السياحة في مونت تريمبلانت، يؤكد بشكل قاطع أن النقص في العمالة لن يتم حله حتى يصبح من الممكن استيعاب الموظفين بتكلفة معقولة. ولمعالجة هذه المشكلة، أنشأت MRC des Laurentides صندوقًا للمرافق الاجتماعية هدفه تعزيز الوصول إلى السكن والممتلكات بأسعار معقولة لموظفي الشركات والمنظمات الموجودة على أراضيها. “هناك الكثير من الأشخاص الذين يرغبون في القدوم والاستقرار، ولكن العديد من الوحدات مشغولة بتأجيرات من نوع Airbnb. يوضح دانييل بلير أن الصندوق سيسمح للبلديات بشراء العقارات أو بناء مساكن بأسعار معقولة.