وعلق العشرات من الركاب من Réseau Express Métropolitain (REM) في العربات لأكثر من ساعتين بينما تعطلت خدمة القطارات التي تربط وسط مدينة مونتريال ببروسارد يوم الاثنين خلال ساعة الذروة. فشل الكمبيوتر هو السبب.
حوالي الساعة 3:45 مساءً يوم الاثنين، أعلنت REM على X أنها ستتوقف عن الخدمة.
ووفقا للمعلومات التي أرسلت عبر البريد الإلكتروني في وقت مبكر من المساء إلى صحيفة La Presse Canadienne من قبل CDPQ Infra، التي تشغل REM، فإن “المشاكل الفنية في نظام الكمبيوتر تسبب مشاكل وتسبب أخطاء في مركز التحكم”، ولكن “تم تخفيف خطة الاسترداد (كان ) تم وضعها في مكانها” حوالي الساعة 5:05 مساءً.
“في ذلك الوقت، كان هناك أربعة قطارات متوقفة بين المحطات”، نحدد.
كما تم إيقاف الخدمة أيضًا في وقت سابق من اليوم بسبب نفس المشكلة، والتي لم تحل الإصلاحات المشكلة، حسبما أكد فيليب باتاني، نائب رئيس الشؤون العامة في CDPQ Infra، في مقابلة هاتفية.
وأوضح: «ما زلنا في فترة التشغيل، لكن هذه مشكلة واجهناها لأول مرة اليوم».
« En fin de journée, cette problématique est devenue plus importante et ça a forcé l’arrêt complet du système pour qu’on puisse y apporter des correctifs », a-t-il ajouté, précisant que des « petits ralentissements » ont été observés كل اليوم.
وفي حوالي الساعة 6:30 مساءً، تمكنت القطارات أخيرًا من استئناف رحلتها تدريجيًا.
وأعرب العديد من المستخدمين، بعضهم عالق في القطار لأكثر من نصف ساعة، عن أسفهم لعدم وجود معلومات لاحقة، فيما لم تنشر CDPQ Infra أي معلومات منذ ذلك الحين على شبكات التواصل الاجتماعي أو على موقع REM منذ الإعلان عن إيقاف الخدمة. .
“دعونا من. “لقد ظللنا عالقين في الداخل لمدة 20 دقيقة”، هكذا نشر أحد المستخدمين ردًا على المنشور.
قال راكب آخر على نفس الرصيف: “نحن عالقون… في سيارة مكتظة بالناس… بين محطة GC وIdesS…”.
واستنكر مستخدمون عدم بث إعلان العطل في محطات المترو، مما تسبب في تجمع العديد من الركاب في المحطة المركزية، من بين أماكن أخرى، بدلا من اتخاذ طرق بديلة في رحلاتهم.
وقال أحد الركاب الذين علقوا في عربة قطار للصحافة الكندية: “استغرق السفر بين المحطة المركزية وليل دي سورس حوالي ساعة و15 دقيقة”. وصلتنا للتو رسالة تتكرر كل بضع دقائق تفيد بأن الخدمة معطلة لفترة زمنية محددة بسبب مشكلة فنية. »
ويدرك السيد باتاني أن مسألة الاتصالات تحتاج إلى تحسين.
“نحن ندون الملاحظات. وقال: قيل لنا إن الطريقة التي ننقل بها المعلومات إلى المستخدمين عند حدوث أعطال تحتاج إلى تحسين. إنه شيء يقع على رأس قائمة (أولوياتنا). »
عند انقطاع الخدمة، توفر REM الحافلات المتاحة للركاب.
تم الإعلان عن انقطاع الخدمة المخطط له بواسطة CDPQ Infra بدءًا من 15 أكتوبر. ومن المتوقع أن تمتد هذه الانقطاعات، المقررة من الأحد إلى الخميس بعد الساعة العاشرة مساءً، لمدة ستة أسابيع.
وحدث عطل آخر بعد ظهر الجمعة، خلال ساعة الذروة.
