فقد أليكس وشقيقته الصغرى والدهما دانيال فجأة في يوليو الماضي. عندما أرادوا مراجعة الصور والتأملات التي نشرها أحبائهم على مر السنين على صفحتهم على الفيسبوك، كان عليهم أن يختبروا خسارة ثانية: تم حذف الملف الشخصي بعد بلاغ لم يعرف أحباؤهم أصوله.
“يبدو الأمر كما لو أننا سرقنا جزءًا من ذاكرته”، يقول أليكس، البالغ من العمر 25 عامًا، متأسفًا. “إن ذلك يجعل حزننا أسوأ، لأن بعض الذكريات مع والدنا قد اختفت. كان الجميع في حيرة من أمرهم. لقد أدركنا أثناء إجراء البحث أنه كان من السهل للغاية إغلاق الحساب. »
لا تستطيع عائلة دانيال المباشرة أن تتخيل أنهم لن يتمكنوا مرة أخرى من الوصول إلى صور السفر العديدة التي شاركها المغامر على الشبكة الاجتماعية. والرجل الذي توفي دون سابق إنذار عن عمر يناهز 58 عامًا لم يفشل في التفلسف في منشوراته، ووجهات نظر قيمة أيضًا، ربما ضاعت إلى الأبد. يقول أليكس، الذي يصف مزيجاً من الغضب والحزن: “إننا نفقد كل شيء بين عشية وضحاها، دون سابق إنذار”. “إنه أمر صعب. »
ظلت جهود العائلة مع شركة Meta، الشركة الأم لفيسبوك وإنستغرام، لاستعادة الوصول إلى منشورات دانيال العامة بلا جدوى. يستنكر أليكس: “نحن ندرك أن فيسبوك شركة عملاقة، لكن لا يوجد إجراء واضح عندما يتم إغلاق الحساب عن طريق الخطأ”. “لا أستطيع أن أصدق أن هذا الوضع نادرًا ما يحدث في أي مكان في العالم. لم نسمع أي رد. شعرنا بالتخلي عنها. »
ولم يستجب فيسبوك لطلبات الحصول على معلومات من صحيفة لابريس حتى وقت النشر.
يموت حوالي 8000 مستخدم لفيسبوك يوميًا، وفقًا لتحليل نشر في مجلة Jurimetrics عام 2015. وقد يتجاوز عدد الوفيات المسجلة على المنصة حجم المستخدمين الأحياء بحلول عام 2070، حسبما أشار معهد أكسفورد للإنترنت في عام 2019.
ويقدم فيسبوك في إعداداته المتقدمة خيارين لمستخدميه في حال الإبلاغ عن وفاتهم: إما حذف حسابهم نهائيا أو تحويله إلى صفحة تذكارية. في الواقع، عدد قليل جدًا من مستخدمي الإنترنت قاموا بتسجيل تفضيل، أو حتى على علم بوجود بديل.
تختلف شروط الاستخدام والممارسات المتعلقة بالموت الرقمي بشكل كبير من شركة إلى أخرى، كما يشير ألكسندر بلورد، المحامي في شركة Option consommateurs ومؤلف التقرير بين الذاكرة والنسيان: المستهلكون يواجهون الموت الرقمي.
الأسرة مقتنعة بأنه من المستحيل أن يطلب دانيال، الذي “ليس لديه إرادة ولا تأمين”، حذف حسابه في حالة وفاته.
عندما لا يتم اتخاذ أي خيار من قبل المستخدم المتوفى، فإن القرار يقع على عاتق منفذ التنفيذ أو “فرد الأسرة المقربين” الأول الذي يقوم بإبلاغ فيسبوك بالوفاة.
تقول المنصة إنها تتطلب إثبات العلاقة مع المتوفى – لم تكن هناك حاجة إلى مستند في النموذج الذي استشارته صحيفة لابريس، ولكن كان عنوان البريد الإلكتروني مطلوبًا – وإثبات الوفاة، سواء كان “صورة نعي، شهادة وفاة، بطاقة تذكارية، أو أي وثائق أخرى تؤكد الوفاة.”
وبما أن فيسبوك لم يرد على أسئلتنا، لم نتمكن من معرفة تعريفه لـ “العائلة المباشرة”. تشمل لجنة الوصول إلى المعلومات في كيبيك، على سبيل المثال، أبناء العمومة والعمات والأعمام أو “الأقارب الآخرين” الغامضين للغاية. ولذلك فمن المحتمل أن أحد أفراد أقارب دانيال البعيدين تجاوز العائلة المباشرة من خلال طلب حذف الحساب.
ويستبعد استطلاع للرأي بين أفراد الأسرة هذا الخيار، بحسب أليكس.
“السؤال الذي يمكننا أن نطرحه على أنفسنا هو: هل قام فيسبوك بإجراء عمليات التحقق للتأكد من أن الشخص الذي طلب حذف الحساب مخول بالفعل للقيام بذلك؟ “مما فهمناه، كان بإمكان حلاق والدي تقديم لقطة شاشة للنعي وكان ذلك كافيًا،” يقول أليكس متأسفًا.
من خلال سرد تجربة عائلتها، تريد أليكس الضغط على ميتا لتصحيح هذه الأنواع من المواقف وكذلك مناشدة الجميع: “إذا لم تكن من عائلة [المتوفى] المباشرة، فلا تغلق الحساب، حتى لو كان وقال لفعل الشيء الصحيح. من الصعب جدًا إصلاح الوضع بعد وقوعه. »
