وعلى الرغم من التضخم الذي غذى ارتفاع أسعار سلة البقالة وارتفاع أسعار الفائدة، مما زاد العبء المالي على العديد من أصحاب المنازل، إلا أن المستهلكين لم يخفضوا إنفاقهم في عام 2023. يتوقع ميشيل روشيت، رئيس مجلس البيع بالتجزئة الكندي (CCCD) في كيبيك، أن يبدأ الربع الأول من عام 2024، ولكن يجب أن يعود الوضع إلى طبيعته بعد ذلك.
لا تظهر البيانات التي تم جمعها من 50 ألف شركة في كيبيك الأعضاء في CCCD للعام الماضي تباطؤًا في النشاط الاستهلاكي في عام 2023، على الرغم من السياق الذي أصبح أكثر صعوبة بسبب ارتفاع التضخم وارتفاع أسعار الفائدة.
نعم، لقد تغيرت بعض سلوكيات المستهلكين لتعكس البيئة الجديدة الأكثر تقلبا، حيث يستفيد 60% من الخصومات بشكل أكبر في عام 2023 ويجرون المزيد من الأبحاث للعثور على صفقات السوق.
“إنه يظهر في جميع قطاعات المستهلكين. لم يعد الناس ينتظرون يوم الملاكمة للاستفادة من العروض، حيث أصبحت الجمعة السوداء في نوفمبر أكثر أهمية بالنسبة للعديد من المستهلكين. نريد الاستفادة من الصفقات عندما تأتي.
CCCD هي منظمة وطنية تجمع تقريبًا جميع العاملين في صناعة البيع بالتجزئة في البلاد؛ يضم قسم كيبيك وحده أكثر من 50000 شركة في جميع قطاعات النشاط.
يؤكد رئيس CCCD أن “قطاع الأغذية لا يزال أحد اللاعبين الكبار، ومترو هي أكبر جهة توظيف خاصة في كيبيك ونحن نذهب إلى متجر البقالة كل أسبوع”.
ووفقا لميشيل روشيت، فإن التباطؤ الاقتصادي المتوقع في الربع الأول من عام 2024 يجب أن يؤدي إلى انخفاض في إنفاق المستهلكين في كيبيك، الذين يواجهون معدل ديون أعلى مما هو عليه في الولايات المتحدة والذين سيتعين عليهم التعامل مع تجديدات الرهن العقاري.
وإذا كان نقص العمالة هو الشغل الشاغل لتجار التجزئة في عام 2023، فإن المشكلة ستبقى دون حل في عام 2024، عندما نلاحظ الاحتياجات في جميع القطاعات المرتبطة بتجارة التجزئة، سواء في التوريد أو التخزين أو المراقبة أو التفتيش أو النقل.
“فقط في مجال الخدمات اللوجستية، تعاني شركات النقل في كيبيك من نقص 5000 سائق شاحنة. أصبحت سلسلة التوريد مشكلة خلال الوباء، لكنها لا تزال تمثل مشكلة لقطاع التجزئة. وقد أدت شعبية التجارة عبر الإنترنت إلى الضغط على صناعة النقل بالشاحنات،” يشير رئيس CCCD.
بعد نقص العمالة، فإن القضية الكبرى التي تقلق معظم اللاعبين في صناعة البيع بالتجزئة في عام 2024 هي الزيادة الحادة في سرقة المتاجر والاحتيال، والأمن السيبراني بشكل عام.
على مدى السنوات الأربع الماضية، شهدت صناعة البيع بالتجزئة زيادة بنسبة 300٪ في سرقة المتاجر عبر جميع فئات المنتجات – المواد الغذائية والملابس والأحذية والإلكترونيات … السرقة التي تترجم إلى خسائر بمليارات الدولارات وارتفاع الأسعار للمستهلكين.
“هذه مسألة للأسف لم تأخذها قوات الشرطة بعين الاعتبار. وهم لا يتدخلون إلا قليلاً عندما يتم الاعتقال، لأن الاستئنافات القانونية نادراً ما تستمر حتى النهاية. يجب أن تكون قد سرقت كثيرًا وغالبًا ما تتم مقاضاتك.
“ولكن هنا نرى شبكات من اللصوص تستخدم مواقع إعادة بيع المنتجات المستعملة مثل Kijiji لبيع المنتجات الجديدة والمعبأة، لقد أصبح الأمر منظمًا. يوضح ميشيل روشيت: “قررت شركة Loblaw التوقف عن بيع النبيذ في بعض المتاجر في أونتاريو لأنها تعرضت للسرقة كثيرًا”.
لا يرتبط نقص العمالة بهذه الزيادة في عمليات السرقة من المتاجر، نظرًا لوجود عدد أقل من الموظفين الذين يراقبون الممرات أو عند نقاط الخروج الذاتية، وهو ما قد يكون ساهم أيضًا في زيادة عدد السرقات.
“نحن نعمل مع سلطات الشرطة. التقينا بأشخاص من قسم شرطة مدينة مونتريال ونتطلع إلى تعاون أفضل. قمنا بتنظيم حملة خاطفة مع سلطات إنفاذ القانون في سبتمبر الماضي في جميع أنحاء كندا، مما أدى إلى اعتقال 498 شخصًا في أسبوع واحد. يوضح ميشيل روشيت: “سوف نكرر التجربة”.
تريد صناعة البيع بالتجزئة أيضًا الاستفادة بشكل أكبر هذا العام من التقدم الذي أحرزه الذكاء الاصطناعي (AI) لتعزيز سلسلة التوريد.
“يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا في الصناعة، فهو يجعل من الممكن التنبؤ بشكل أفضل باتجاهات الاستهلاك وتنظيم سلسلة التوريد بشكل أفضل. نحن مجهزون جيدًا في مونتريال بـ Scale AI وIVADO الذين يعملون على جعل الأنظمة أكثر كفاءة.