إضافة موظفين ، ساعات عمل مبكرة ، خدمات في عطلات نهاية الأسبوع: في خضم الأزمة ، ستنشر Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) سلسلة من الحلول يوم الاثنين لتقليل طوابير الانتظار الطويلة في العديد من فروعها.

وقالت وزيرة النقل جينيفيف جيلبولت على تويتر يوم الأحد “طلبت ألا ينتظر سكان كيبيك في الخارج وأن تكون الخدمة عالية الجودة في كل مكان”.

سيتم تعيين إجمالي 150 موظفًا إضافيًا بشكل تدريجي في الفروع التي تشهد حركة مرور عالية. اعتمادًا على عدد الزوار ، سيتم تقديم ساعات العمل في الصباح وتمديدها في نهاية اليوم. سيتم تقديم الخدمات أيضًا عن طريق التعيين في عطلات نهاية الأسبوع.

كما سيتم نشر سعة الاستقبال اليومية لكل مركز خدمة يوم الاثنين على موقع SAAQ. سيتم إضافة الأكشاك الرقمية للخدمة الذاتية مباشرة في الفروع.

“ما رأيناه مؤخرًا في فروع SAAQ غير مقبول. […] تدرك الإدارة أيضًا أن الوضع لم يعد قائمًا. يجب ألا يضطر أي شخص إلى الانتظار لساعات في طابور للحصول على خدمات مجدولة بانتظام. وأوضح الوزير يوم الأحد ، في بيان أرسل إلى لابريس ، “آمل أن يتم حل الوضع بالإجراءات التي تم اتخاذها غدًا”.

في SAAQ ، تحدث المتحدث باسم الدعاية جنيفيف كوت يوم الأحد عن الإجراءات التي ستمنح المنظمة “دفعة كبيرة”. “إنه جزء من خطة عمل أكبر. وقالت: “سنكون قادرين على تقييم الوضع هذا الأسبوع ، ولكن اعتبارًا من الغد ، سيتم اتخاذ الإجراءات في مراكز الخدمة المختلفة”.

تعتزم المنظمة تطبيق التدابير كأولوية في مراكز الخدمة حيث كانت معدلات المرور هي الأعلى في الأيام القليلة الماضية ، لا سيما في منطقة مونتريال. في الواقع ، أعرب العديد من العملاء في المدينة عن عدم رضاهم عن الخدمة المقدمة في العديد من منافذ خدمة SAAQ. في بعض المناطق ، لوحظت قوائم انتظار كبيرة: غالبًا ما تنتظر أكثر من ساعتين.

“نواصل دعوة عملائنا لتحديد موعد ، أو تأجيل عملياتهم معنا إذا لم تكن عاجلة” ، مع ذلك تصر السيدة كوتيه على هذا الموضوع.

لاستبدال الترخيص المفقود أو المسروق أو التالف ، أشارت صحيفة لابريس يوم الأحد إلى أنه لا يوجد موعد في نقطة الخدمة قبل 25 أبريل في مونتريال. في مونتيريجي ، الموعد الأول المتاح هو 11 أبريل. في لافال ، لا توجد مواعيد متاحة في الأشهر الثلاثة المقبلة.

على الموقع ، يمكننا أن نقرأ أنه تمت إضافة مسارات جديدة في الأسبوع الأول من كل شهر. “إذا كان الجدول الزمني ممتلئًا ، فارجع لاحقًا للتحقق مما إذا كانت أي خانات متاحة” ، كما تقول.

يجب أن يقال أن الانتقال إلى منصة SAAQclic قد تعرقل لعدة أسابيع ، ويجبر العملاء على الاصطفاف في نقاط الخدمة المختلفة.

كما أعلن رئيس الوزراء فرانسوا ليغولت ، الذي بدا مستاءً بشكل واضح ، يوم الجمعة أنه “غير راضٍ على الإطلاق عما يحدث في SAAQ”. قال السيد ليجولت: “الوضع الحالي غير مقبول وقد طلبت تصحيحه بسرعة”.

يجب أن تتيح المنصة الرقمية الخاصة بـ SAAQ ، التي تم إطلاقها في 20 فبراير ، للعملاء إجراء معظم المعاملات عن بُعد وتجنب الرحلات إلى نقاط الخدمة. كان الهدف هو زيادة الكفاءة وتسهيل تجديد رخصة القيادة ، ودفع رسوم التسجيل أو تحديد موعد لاختبار القيادة ، على سبيل المثال.

بالإضافة إلى ذلك ، يمثل هذا الملف أول اختبار رئيسي لكيبيك ، لأن منصة SAAQ الجديدة تدمج خدمة المصادقة الحكومية (SAG) ، والتي ستحل في النهاية محل clicSÉQUR. ومع ذلك ، تخطط حكومة Legault لدمج العديد من الهيئات الوزارية الأخرى في SAG في عام 2023.

لتسهيل إنشاء حساب SAAQclic عبر الإنترنت ، سيكون من الممكن الآن الحصول على إشعار رقم التقييم عبر الهاتف بدلاً من البريد ، كما تشير الشركة. يمكن أيضًا الحصول على هذا الرقم عن طريق الاتصال بـ Revenu Québec.

اعتبارًا من يوم الاثنين ، 13 مارس ، في سبعة فروع ، ستكون هناك قطعتان فقط من الهوية بدلاً من أربعة ، وهما بطاقة التأمين الصحي ورخصة القيادة ، ستكون مطلوبة للمصادقة. يمكن للعملاء الذين يواجهون صعوبة في المصادقة الاتصال بخدمات كيبيك على 1877644-4545.

بسبب المشكلات الفنية التي أبلغ عنها التجار ، سيقوم 15 موظفًا إضافيًا بالرد على المكالمات لتقديم الدعم. كما سيتم تخصيص مربع بريد إلكتروني للإبلاغ عن الصعوبات التي تمت مواجهتها وستقوم صفحة الويب بالإبلاغ عن المشكلات الفنية التي تم حلها أو يجري تحليلها.

منذ إطلاق المنصة الجديدة ، تم إجراء أكثر من 430.000 معاملة في نقاط الخدمة. يدعي SAAQ أنه كان من الممكن إجراء 50 ٪ من هذه المعاملات عبر الإنترنت.