ستمنح حكومة Legault مهلة لسائقي السيارات المتأثرين بشكل مباشر بفشل الكمبيوتر في Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) على أمل تهدئة الاستياء تجاه الشركة المملوكة للدولة.

هذا ما أكده مكتب وزير النقل ، جينيفيف جيلبولت ، الذي عاد من باريس في اليوم السابق ، بعد نشر مقال من قبل وكالة QMI حول هذا الموضوع في المساء.

وبالتالي ، فإن المواطنين الذين تنتهي صلاحية رخصة قيادتهم بين 9 مارس و 1 يونيو 2023 سيكون لديهم 90 يومًا إضافية ، من تاريخ الذكرى السنوية ، لدفع رسوم التجديد.

كما سيتم زيادة فترة صلاحية شهادات التسجيل المؤقتة الصادرة بين 9 مارس و 8 أبريل من 10 إلى 60 يومًا. بعد ذلك ، اعتبارًا من يوم الخميس ، سيتم الاحتفاظ بصلاحية رخص القيادة الأجنبية حتى 29 أغسطس ، للسماح لحامليها بالتقدم للحصول على ترخيص هنا.

سيتم نشر بيان صحفي أكثر تفصيلاً يوم الأربعاء ، بعد يوم من عودة الوزير جينيفيف جيلبولت على عجل من رحلة إلى أوروبا بدأت في 1 مارس بهدف جمع معلومات حول آليات تمويل النقل العام ، لا سيما في باريس.

ظهرت طوابير طويلة مكونة من عملاء غاضبين محبطين من الصعوبات التي واجهتها منصة SAAQ الرقمية الجديدة ، SAAQclic ، مرة أخرى أمام الفروع في عدة مناطق من كيبيك يوم الثلاثاء.

كان الهدف من هذه المنصة هو السماح للعملاء بإجراء معظم المعاملات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، منذ إطلاقه في 20 فبراير ، تمكن 103000 من سكان كيبيك من استخدامه بين 335000 عميل تم خدمتهم.

يقول SAAQ أنه سيقيم الوضع في وقت لاحق ، هذا الأربعاء.

في مواجهة هذه الصعوبات ، توجه العديد من سائقي السيارات إلى مكاتب SAAQ على أمل مقابلة أحد المرافقين.

وأشارت لابريس إلى أنه كان من الصعب دائمًا تحديد موعد هناك لتجنب الطوابير الطويلة. على سبيل المثال ، لم يتم تقديم أي فترة زمنية في الفرع الموجود في Langelier Boulevard ، وهي نقطة خدمة مهمة في شرق جزيرة مونتريال.

في شارع Henri-Bourassa ، وهو عنوان آخر مزدحم للغاية لشركة Crown ، كان أقرب موعد ممكن هو 20 أبريل ، وفقًا لما أظهره موقعها على الإنترنت في حوالي الساعة 5 مساءً. نفس الشيء في Longueuil ، حيث كان أقرب موعد كان 11 أبريل.

ما هو أكثر من ذلك ، أكد SAAQ يوم الثلاثاء أن الإجازات التي أخذها موظفوها كجزء من العطلة المدرسية ، التي تقام الأسبوع الماضي في منطقة مونتريال وهذا الأسبوع في منطقة مدينة كيبيك ، قد تمت الموافقة عليها.

وقالت المتحدثة باسم SAAQ آن ماري داسو توركوت “الأمر لا يتعلق بشخص واحد فقط.” […] نتأكد من أن لدينا الأشخاص المناسبين لتولي الفترة المؤقتة للأشخاص الذين يقضون إجازاتهم والفرق في العمل لتنفيذ جميع المهام. »

أعيد إطلاقها لمعرفة عدد موظفيها الذين كانوا في إجازة في الوقت الحالي ، وإذا لم يكن من المفترض ، في هذا السياق ، تأجيل إطلاق منصتها الجديدة ، لم يستجب SAAQ على الفور.

تذكر أنه في وقت سابق من هذا الأسبوع ، جادل النقابة التي تمثل 2200 موظف في SAAQ بأن الإدارة قد تم تحذيرها من قبل الموظفين بأن التحول الرقمي يجب أن يكون أكثر “تدريجيًا”.

يوم الأحد ، أعلن SAAQ أنه سيتم إعادة تعيين 150 عاملاً من القطاعات الأخرى للترحيب بالعملاء والمساعدة في التسجيل عبر الإنترنت. يمكن أيضًا إشراك الموظفين المتقاعدين. وكان من المقرر أن يتلقوا تدريبا “معجلا” يوم الاثنين ليبدأوا الخدمة اعتبارا من 13 مارس. يجب أن تتلقى سبعة مراكز خدمة هذه الموارد الجديدة.

تذكر أنه تم أيضًا نشر سعة استقبال يومية لكل مركز خدمة منذ يوم الاثنين في موقع SAAQ ، والذي يخطط أيضًا لإقامة ملاجئ ساخنة في بعض الفروع للأشخاص الذين ينتظرون بالخارج ، ولا سيما في المركز Henri Bourassa. كما تمت إضافة أكشاك رقمية ذاتية الخدمة في نقاط خدمة معينة.

وتمنت السيدة جيلبولت يوم الأحد “آمل أن يتم حل الوضع بالإجراءات […]”. “ما رأيناه مؤخرًا في فروع SAAQ غير مقبول. […] تدرك الإدارة أيضًا أن الوضع لم يعد قائمًا “، أصرت.

كما أطلق المكتب “تنبيه التصيد” يوم الثلاثاء في مواجهة حالات الاحتيال المتعلقة بالأزمة والتي تزايدت في الأيام الأخيرة. “لقد أثر إغلاق فروعنا في الفترة من 26 يناير إلى 20 فبراير على العديد من سائقي السيارات في كيبيك. كاعتذار ، نحن نمنحك الفضل. أجب بنعم للحصول عليها “، وهي مكتوبة بشكل ملحوظ في رسالة نصية يتم تداولها أكثر فأكثر.

تم توقيع عقد التصميم لمنصة SAAQClic الجديدة مع مجموعة Alliance Société conseil LGS و SAP Canada Inc.. هذا الأخير هو أيضًا وراء تصميم نظام كشوف المرتبات Phénix لموظفي الحكومة الفيدرالية ، والذي تسبب في تدفق الكثير من الحبر بسبب التأخير والمشاكل الفنية الأخرى. ومع ذلك ، تدعي SAAQ أنها عملت بشكل أساسي مع LGS Alliance من أجل “تصميم وتطوير ونشر التحول الرقمي” ، فضلاً عن تدريب الموظفين. وبلغت التكلفة الإجمالية للعقد 458.4 مليون ، بما في ذلك التحول الرقمي للأنشطة التي تم التكليف بها بالفعل في عام 2019 من حيث الموارد البشرية والتمويل. وأوضح الناطق الرسمي جينيفيف كوتيه أن “ما تم تسليمه منذ 20 فبراير هو كل العمليات التي تدعم الترخيص والتسجيل بالإضافة إلى أنشطة التحكم في الطريق”.