تم إنجاز ما يزيد قليلاً عن 1.3 مليون معاملة شخصيًا وعبر الإنترنت منذ إطلاق منصة Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) ، التي لا تزال أعطال الكمبيوتر تتسبب في طوابير طويلة من الانتظار في كل مكان في كيبيك.
يظهر ذلك من خلال البيانات التي جمعتها صحيفة لابريس يوم الخميس من الشركة. وتقدر أنه تم تقديم ما يقرب من 11600 عميل يومي الاثنين والثلاثاء في فرع مادي ، وهو ما يمثل زيادة بنحو 1000 شخص يوميًا ، مقارنة بالأسبوع السابق.
“نشهد زيادة كبيرة في عدد العملاء. غرف الانتظار ممتلئة ، ولكن في كثير من الحالات لا تكاد توجد قوائم انتظار بالخارج “، قال المتحدث باسم جنيفيف كوتيه.
اعتبارًا من مساء الأربعاء ، بلغ متوسط الانتظار في المراكز 35 دقيقة ، مرة أخرى وفقًا لأرقام SAAQ. من 17 فبراير إلى 8 مارس ، سجلت 1،339،950 عدد المعاملات التي تمت في مراكزها وعلى منصتها الرقمية. ملاحظة: قد يكون العميل قد أجرى أكثر من معاملة.
“تخبرنا هذه المؤشرات أن الوضع يتحسن كثيرًا. بالنسبة للعملاء الذين يتم خدمتهم في مراكز الخدمة ، ما زلنا نتحدث عن زيادة قدرها 1000 شخص مقارنة بالأسبوع السابق ، لذا فهو تحسن جيد “، كما تقول السيدة كوت عن هذا الموضوع.
في وقت سابق يوم الخميس ، أعلن Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) يوم الخميس أنه لن يكون من الضروري تقديمه إلى مكاتب Société de l’assurance automobile (SAAQ) لتجديد بطاقة التأمين الخاصة بالمرض. ومع ذلك ، فإن الإجراء لن يكون دائمًا.
“مؤقتًا ، ندعوك ببساطة لإرسال نموذج التجديد المكتمل والموقع إلينا بالبريد. وقالت RAMQ في بيان صدر الخميس ، ليس عليك تقديم صورة: سنستخدم الصورة الموجودة في ملفك ، مشيرة إلى أنه يمكن إرسال إشعار تجديد جديد إليك إذا لزم الأمر.
إذا انتهت صلاحية بطاقتك لأكثر من ستة أشهر ، فسيتعين عليك مع ذلك الاتصال بـ Régie للحصول على بطاقة جديدة. “إذا مر أقل من ستة أشهر ، فاستخدم إشعار التجديد الذي تلقيته. على أي حال ، لست مضطرًا للذهاب إلى مكاتب SAAQ ، ”تصر المنظمة.
في ظل الظروف العادية ، يتم تجديد رخصة القيادة وبطاقة التأمين الصحي في وقت واحد في مكاتب SAAQ ، وقد تم تجديدها لعدة سنوات.
لذلك يتم وضع مقياس المرونة الجديد هذا لمنع المواطنين من الذهاب إلى نقطة خدمة SAAQ. خلال الأسابيع القليلة الماضية ، كانت حركة المرور وأوقات الانتظار في مكاتب SAAQ عالية جدًا بسبب الصعوبات المرتبطة بالتحول الرقمي للمؤسسة الحكومية.
يوم الخميس ، ومع ذلك ، استمرت قوائم الانتظار في العديد من مراكز الخدمة. كما أشار SAAQ في بداية اليوم إلى أن أنظمة الكمبيوتر الخاصة به قد تأثرت “بالتباطؤ الذي يمكن الشعور بتأثيره على تقديم خدماتها”. وقالت الشركة بعد وقت قصير من تأكيدها أن الوضع قد تم حله: “نأسف لأي إزعاج قد يسببه لك هذا الأمر”.
