من الناحية النظرية ، كانت تذكرة طائرة قابلة للتغيير. من الناحية العملية ، كان الأمر أكثر تعقيدًا.
اشترى المسافر تذكرة ذهابًا وإيابًا عبر الإنترنت من Expedia. ولكن الآن ، كان عليها تغيير خطط سفرها وأرادت العودة إلى مونتريال في وقت أبكر مما كان متوقعًا. كان من السهل الاتصال بوكيل إكسبيديا ، لكنهم لم يتمكنوا من تعديل تذكرة العودة الشهيرة: وفقًا لمعلوماتهم ، لم تكن هناك مقاعد متاحة لمدة أربعة أيام على الأقل.
ومع ذلك ، تضمن موقع الويب الخاص بشركة الطيران التوافر المعروض على متن العديد من الرحلات الجوية يوميًا ، كل يوم. بعد حساب موجز للتكاليف المختلفة المتضمنة ، اختار المسافر شراء تذكرة جديدة مباشرة من شركة النقل ، لكنه لا يزال يحصل على ائتمان من Expedia.
لكن لماذا لم يكن من الممكن تغيير تذكرة العودة؟
تشير أندريا برويار ، مديرة البرنامج والمعلمة في April-Fortier College ، إلى أن السؤال الكامل عن إمكانيات التعديل ، وبالتالي لفئات التسعير المختلفة ، معقد للغاية. في رأيه ، هذا لصالح استخدام وكيل السفر في الجسد.
توضح المتحدثة باسم شركة إكسبيديا ، عائشة فيرنون ، أن الشركة تتلقى جزءًا من المقاعد المتاحة في كل رحلة.
وقالت في رسالة بالبريد الإلكتروني: “لسوء الحظ ، في هذه الحالة ، تم بيع مخزون شركة إكسبيديا بالفعل لكل رحلة من الرحلات المرغوبة ، لذلك لم نتمكن من استيعاب أي تغيير”. قمنا بتنشيط رصيد عند إلغاء [رحلة العودة] ، وهو إجراء قياسي. »
هل يعني ذلك أنه من الأفضل التعامل مباشرة مع شركة الطيران بعد مقارنة عروض شركات الطيران المختلفة؟
لا ، يدعم اكسبيديا.
وقال فيرنون: “مثلما قد ينفد مخزون شركة إكسبيديا للرحلة ، ربما لا يزال لدى إكسبيديا مقاعد في المخزون للرحلة عندما يكون الناقل ممتلئًا”.
ليس من الأفضل بالضرورة القيام بأعمال تجارية مباشرة مع شركة النقل ، كما يؤكد سيلفي دي بيلفيويل ، مستشار الميزانية والقانوني في Option Consommateurs.
تقول: “ليس لديك نفس الحماية التي تتمتع بها عندما تتعامل مع وكيل سفريات”. وكالة السفر لديها التزامات معينة في القانون وهي تساهم في FICAV الشهير ، صندوق التعويض لعملاء وكالات السفر ، والذي يمكن أن يعوضنا في مواقف معينة. »
خاصة في حالة الإفلاس.
“على سبيل المثال ، إذا قمنا بعمل تجاري مباشرة مع فندق وأفلس ، ينتهي بنا الأمر بإجراءات نتخذها ضد شركة أجنبية تواجه صعوبات مالية ، كما تتابع السيدة دي بيلفيويل. بينما مع FICAV ، ستتم حماية أموالنا. »
في كيبيك ، تعتبر Expedia وكالة سفر وتساهم في FICAV. وبالتالي يمكن لعملائها الاستفادة من هذه الحماية. لكن تظل حقيقة أن الحجوزات تتم عبر الإنترنت ، دون مساعدة وكيل ، تؤكد أندريا برويار.
وتضيف أنه يمكن لوكيل السفر مقارنة الأسعار بسهولة أكبر لأن لديه إمكانية الوصول إلى العديد من المنصات والموردين المختلفين وحتى الموزعين. يمكنه أيضًا شرح الأنواع المختلفة للتأمين المقدم وقبل كل شيء الاستثناءات التي يمكن العثور عليها هناك.
“هذا أيضًا أمر معقد للغاية. »
قد يضطر المسافر إلى دفع رسوم احترافية مقابل خدمات وكيل السفر ، ولكن في النهاية يمكنه التوفير من خلال الحصول على أسعار أفضل.
تقول السيدة Brouillard: “يمكن للمسافر العادي أن يقرر تنظيم نفسه ، ويمكن أن يكلف نشاطًا تجاريًا على الويب أقل قليلاً. ولكن هذا إذا سارت الأمور على ما يرام ، إذا لم تكن هناك مواطن الخلل. أستطيع أن أؤكد أنه في سياق الوباء في السنوات الثلاث الماضية ، فإن أولئك الذين تعاملوا مع متخصص في السفر قد حصلوا على قيمة أموالهم. »
وتختتم قائلة: “منذ ذلك الحين ، عاد الكثير من الأشخاص إلى الوكالات للتأكد من أنهم مدعومون جيدًا ومطلعون جيدًا”.
