بعد ثلاثة أشهر من نشر منصة SAAQclic ، لا تزال الطوابير حقيقة واقعة في عدة مناطق. تعزو شركة Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) المشكلة إلى الفترة المزدحمة في بداية الصيف وإلى العديد من العملاء الذين ما زالوا يأتون إلى الفرع ، حيث كان بإمكانهم استخدام الخدمات الرقمية.
قال المتحدث باسم SAAQ جينيفيف كوتيه لصحيفة La Presse: “إن شهري مايو ويونيو أوقات مزدحمة للغاية كل عام بسبب عدد العملاء الذين يغيرون المركبات وموسم مواقف السيارات على وجه الخصوص”.
وتجادل بأن “العديد من العملاء” لا يزالون يظهرون في الفرع ، في حين أنه “كان بإمكانهم تجنب الانتظار باستخدام الخدمات الرقمية”. “على سبيل المثال ، بالنسبة لمعاملات الخصم أو نقل الملكية بين الأفراد لمركبة ركاب ، فإن الطريق الأسرع هو SAAQclic ، لكننا ما زلنا نستقبل الكثير من العملاء لمعاملات نقاط الخدمة هذه ،” تقول السيدة كوتيه.
لا يزال العديد من قراء La Presse يذكرون أنهم واجهوا سلسلة من الصعوبات الفنية ، بما في ذلك الانتظار المطول لدفع ثمن لوحات الترخيص في عدة مناطق. تم الإبلاغ عن الأخطاء أيضًا فيما يتعلق بخدمة تغيير عنوان كيبيك (SQCA) ، حيث تم إجراء التغييرات في منظمات أخرى ، ولكن ليس في SAAQ.
يوم الأربعاء ، كان وقت الانتظار لا يزال قريبًا من ساعة في Sainte-Thérèse ، بينما كان عليك الانتظار لمدة 45 دقيقة في Beauharnois و Saint-Georges-de-Beauce على وجه الخصوص. في قطاعي Saint-Eustache و Pointe-Claire ، كان الحد الأدنى للانتظار 40 دقيقة في المتوسط. كان لدى العديد من المؤسسات الأخرى أوقات انتظار تزيد عن نصف ساعة.
بينما زادت أوقات الانتظار في الأسبوعين الأولين من شهر مايو ، فإنها الآن “عادت إلى طبيعتها في غالبية مواقع الخدمة” ، كما تقول الشركة. قال جينيفيف كوتيه: “بشكل عام ، في جميع أنحاء كيبيك ، تفي أوقات التحول لدينا بالهدف من بيان الخدمة الخاص بنا للمواطنين ، والذي ينص على أن 80 ٪ من عملائنا يتم تقديمهم في غضون 30 دقيقة” ، مضيفًا أن SAAQ تتوقع العودة إلى وضعها الطبيعي في يوليو. فقط.
يضمن SAAQ أن العديد من الإجراءات لا تزال سارية لتقليل قوائم الانتظار. أولاً ، العملاء الذين يأتون شخصيًا “يتم انتقاؤهم وعرض خيار آخر إذا لزم الأمر ، اعتمادًا على مستوى أولوية الطلب”. “عند الاقتضاء ، يتم تمديد ساعات العمل وفقًا لحركة المرور في اليوم حتى لا يتم رفض العملاء وخدمة العملاء الذين قرروا الانتظار” ، حسب المتحدث.
بالنسبة للمستخدمين الذين يأتون بدون موعد ، يقدم الحاضرون في الموقع خيار مرافقتهم حتى يتمكنوا من أداء خدمتهم رقميًا. سيتم نشر “مساحات SAAQclic” هذه للمساعدة في جميع مراكز الخدمة بحلول نهاية يوليو ، كما وعد SAAQ.
حاليًا ، تتوفر 25 من هذه المساحات في جميع أنحاء كيبيك ، مما يساعد العملاء بشكل أساسي على إنشاء حساب SAAQclic الخاص بهم. كما تم تركيب محطات الخدمة الذاتية في 43 مركز خدمة.
ملحوظة: نقاط الخدمة الأصغر غالباً ما يكون لها “قدرة محدودة” ، تلاحظ السيدة كوت. يؤثر غياب الموظف غير المتوقع على قدرته على خدمة العملاء في أي وقت من اليوم. على سبيل المثال ، قد تشهد نقطة خدمة لديها موظف جديد في التدريب زيادة في وقت الانتظار بسبب فترة التعلم المطلوبة لتدريب موظف جديد ، كما تقول.
Le coût de la transition à la SAAQ atteindra un minimum de 2,6 millions, surtout en heures supplémentaires et en élargissement d’heures d’ouverture, tel que l’avait mentionné la Société en avril lors de l’étude des crédits budgétaires à الجمعية الوطنية.
